Ngày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì nhu cầu du lịch khơng thể thiếu trong đời sống văn hóa xã hội. Du lịch phát triển kéo theo các ngành kinh tế khác cùng phát triển mang lại sự phồn vinh cho xã hội và giải quyết công ăn việc làm cho hàng triệu người lao động. Vì thế các doanh nghiệp du lịch đều chú trọng đến quá trình kinh doanh du lịch để đáp ứng nhu cầu xã hội. Tọa lạc tại Khu đô thị Bắc Linh Đàm – Hồng Mai – Hà Nội, khách sạn Mường Thanh có khuôn viên rộng, trang thiết bị nội thất mang nét truyền thống của vùng Tây Bắc, khơng gian được bố trí hài hịa đẹp đẽ tạo sự ấm cúng riêng có, bãi đỗ xe an toàn mang lại sự tự tin tưởng cho khách hàng khi đến với khách sạn. Khơng nằm ngồi guồng quay
chung của ngành, khách sạn Mường Thanh – Hà Nội cũng gặp phải nhiều khó khăn từ mơi trường cạnh tranh, từ sự phát triển chung điều đó đã gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến hiệu quả kinh doanh và quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn.
Trong thời gian học tập tại lớp Quản lý chất lượng dịch vụ được sự giúp đỡ tận tình của Thầy và các bạn trong lớp đã mang lại cho em rất nhiều kiến thức về cách quản lý chất lượng dịch vụ lẫn kinh nghiệm trong nghề rất bổ ích để em có thể hồn thành bài luận cho mơn học này. Trong bài luận này do trình độ có hạn và thời gian nghiên cứu hạn hẹp nên khơng tránh khỏi sai sót. Em kính mong được sự chỉ bảo tận tình của Thầy để bài làm được hoàn thiện hơn. Một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo trong khoa Du Lịch trường ĐH Văn Hiến đặc Biệt là Thầy giáo phụ trách lớp học này đã trực tiếp hướng dẫn và chỉ bảo em hoàn thành bài luận này.
Tài liệu tham khảo
1. Wikipeida (2021), Tập đoàn mường thanh, truy cập ngày 08/12/2021.https://vi.wikipedia.org/wiki/V%E1%BB%A5_M %C6%B0%E1%BB%9Dng_Thanh
2. phịng Marketing VPĐH Tập đồn Khách sạn Mường Thanh (2018), Lịch sử hình thành và phát triển, truy cập ngày 08/12/2021.
http://nhamuong.com/muong-thanh-lich-su-hinh-thanh-va-phat-trien/
3. Lê hoài thương (2020). chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội. Luận văn thạc sĩ kinh tế, ngành quản trị kinh doanh, trường đại học thương mại.
4. Trần văn toàn (2016). Thực tập tốt nghiệp đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn mường thanh, Trường đại học XH – NV.
5. Phạm Xuân Hậu (2019). Quản trị chất lượng khách sạn du lịch – ĐH Thương Mại Hà Nội.