ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP
2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mở rộng thị trường kinh doanh. dịch vụ nhằm mở rộng thị trường kinh doanh.
Nguồn nhân lực hiện tại của công ty tuy đã đáp ứng yêu cầu về công việc của công ty, nhưng nếu công ty có định hướng phát triển hơn nữa trong tương lai thì nguồn nhân lực hiện tại sẽ không thể đáp ứng được các yêu cầu công việc của công ty cả về mặt số lượng lẫn chất lượng. Đặc điểm về nhân lực của hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải và dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu rất khác biệt với những ngành kinh doanh khác, nên yêu cầu về năng lực của người lao động cũng sẽ khác. Công ty Tuấn Hiệp cần có những biện pháp nhằm nâng cao khả năng làm việc của nhân viên cũng như tạo mối gắn bó lâu dài giữa nhân viên và công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên đi học thêm để nâng cao hơn nữa về trình độ và nghiệp vụ của mình nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của công việc.
Công ty cần phải có những kế hoạch về nhân sự của mình trong tương lai sao cho phù hợp với tình hình phát triển của công ty.
Công ty cần đặt ra mục tiêu là nâng cao chất lượng đầu vào hơn nữa, cần phải xây dựng và đặt ra những yêu cầu về tuyển dụng nhằm đánh giá những ứng viên nộp hồ sơ vào ứng tuyển các vị trí trong công ty. Cụ thể về những yêu cầu khi tuyển dụng là :
- Yêu cầu về trình độ, bằng cấp phải có;
- Yêu cầu về các chứng chỉ như chứng chỉ tin học, chứng chỉ anh văn,…;
- Yêu cầu về sức khỏe : Phải có giấy khám sức khỏe, không mắc các bệnh truyền nhiễm,…;
- Yêu cầu về độ tuổi ;
- Là một người năng động, chăm chỉ, có tinh thần trách nhiệm cao và có khả năng làm việc theo nhóm.
2.2. Xây dựng hệ thống các chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh doanh
Các chỉ tiêu dùng để đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty là :
- Chỉ tiêu về biến động giá cước dịch vụ so với sự thay đổi của doanh thu : Xác định việc tăng, giảm giá cước dịch vụ có tác động như thế nào tới doanh thu cung cấp dịch vụ của công ty, xác định tính đúng đắn của việc điều chỉnh giá và sẽ giúp cho công ty có thể xây đựng được một chính sách giá hợp lý.
- Tốc độ phát triển dịch vụ so với sự thay đổi của doanh thu : Tốc độ phát triển dịch vụ là sự tăng lên về quy mô hoạt động kinh doanh (tăng lên về mặt số lượng phương tiện), tăng lên về lĩnh vực hoạt động và thời gian thực hiện dịch vụ. Mục tiêu của việc đánh giá này là nhằm xác định có nên phát triển hơn nữa hay là cần phải cắt giảm hoạt động kinh doanh của công ty.
- Mức tăng doanh thu so với mức tăng lợi nhuận : Nếu doanh thu tăng cao mà lợi nhuận lại giảm hay tăng rất thấp thì công ty cần phải tìm hiểu rõ nguyên nhân tại sao, từ đó nêu ra các biện pháp khắc phục.
- Mức độ hoàn thành công việc được giao của nhân viên : Tiến hành phân công công việc và xác định thời gian hoàn thành công việc. Nhằm mục đích kiểm tra, theo dõi tiến độ thực hiện công việc của nhân viên, kiểm tra xem việc phân công công việc đã hợp lý chưa để có biện pháp điều chỉnh nhằm mục đích tối đa hóa thời gian làm việc của nhân viên. Đây là một trong những chỉ tiêu để giúp công ty đánh giá về nhu cầu nhân sự trong tương lai của công ty.
2.3. Xây dựng hệ thống thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng làm cơ sở cho công tác quản lý chất lượng. cho công tác quản lý chất lượng.
Hoạt động kinh doanh dịch vụ rất chú trọng đến chất lượng của dịch vụ, nếu chất lượng của dịch vụ mà không đạt theo yêu cầu của khách hàng thì hoạt động kinh doanh sẽ bị ảnh hưởng rất lớn, lượng khách hàng sẽ ngày càng giảm đi. Trong quá trình hoạt động kinh doanh đã có không ít khách hàng của công ty đang sử dụng dịch vụ của công ty lại chuyển sang ký hợp đồng với các công ty khác. Như vậy công ty đã mất đi một số khách hàng của mình và thường họ rất ít khi quay lại sử dụng dịch vụ của công ty. Vậy công ty cần phải tìm hiểu xem lý do tại sao mà khách hàng lại không thuê công ty làm dịch vụ nữa bằng cách điện thoại trực tiếp hay gửi mail hỏi thăm, gửi mail thông báo về việc thay đổi giá cước hay gửi thư cảm ơn tới khách hàng. Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi từ khách hàng để có thể chấn chỉnh kịp thời những
thiếu sót hay những mặt tiêu cực trong quá trình cung cấp dịch vụ, qua đó có biện pháp khắc phục và giữ được lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ của công ty.
Công ty có thể xây dựng cho mình một website riêng để có thể nhận những ý kiến đóng góp trực tiếp của khách hàng, hay tạo ra một mail riêng nhận những thông tin phản hồi của khách hàng đồng thời có thể căn cứ vào đó mà có quyết định kiểm điểm những nhân viên làm sai và hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ của công ty.
2.4. Tăng cường đầu tư để hiện đại hóa trang thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ. doanh dịch vụ.
Qua quá trình sử dụng thì phương tiện vận tải của công ty sẽ bị hao mòn dẫn đến dễ hư hỏng, cùng với đó là các phương tiện vận chuyển thì bị giới hạn bởi số năm sử dụng. Nên công ty phải có kế hoạch sử dụng, thay mới và thanh lý những phương tiện đã cũ và sắp hết hạn sử dụng nhằm thu về một lượng vồn để đầu tư vào hoạt động khác.
Việc thay mới phương tiện vận chuyển cần phải phù hợp với nhu cầu hiện tại của thị trường, phù hợp với địa hình đường xá của Việt Nam. Công ty có thể căn cứ vào những loại hàng hóa công ty thường vận chuyển là hàng gì và nó có trọng lượng, kích cỡ ra sao, cung đường vận chuyển có tốt hay không?....
2.5. Xây dựng những chính sách khuyến mãi để khuyến khích khách hàng
Có thể dùng chính sách chi hoa hồng cho những khách hàng có số lượng hàng vận chuyển lớn hay chính sách chi hoa hồng trên “doanh thu của những khách hàng mới” cho những khách hàng đã giới thiệu khách hàng đó và tiến hành phân bậc khách hàng (Khách hàng bậc 1, khách hàng bậc 2, khách hàng bậc 3,…) để có thể dễ dàng trong việc tính toán mức thưởng hoa hồng. Việc thực hiện chi hoa hồng, chi thưởng cho khách hàng khi giới thiệu khách hàng mới cho công ty nhằm mục đích gia tăng số lượng khách hàng, bên cạnh đó có thể sử dụng chính khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty giới thiệu về dịch vụ của công ty đối với những khách hàng khác chưa là khách hàng của công ty. Việc làm này sẽ phát huy được hiệu quả rất cao vì công ty không cần phải trực tiếp tìm khách hàng mới mà khách hàng mới sẽ do những khách hàng cũ giới thiệu, bên cạnh đó cũng sẽ duy trì được mối quan hệ công việc đối với khách hàng cũ.
2.6. Thực hiện liên doanh, liên kết
Tiến hành liên doanh, liên kết với các công ty khác cùng hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển để giành lấy thị trường và có thể chiếm lấy ưu thế trên một thị trường nhất định. Cách thức góp vốn liên kết có thể là thành lập một công ty hợp danh, hay chỉ đơn giản là việc bắt tay nhau cùng thực hiện dịch vụ, không cạnh tranh với nhau, có thể chia sẻ lượng hàng hóa cho nhau khi lượng hàng của mình quá nhiều không thể nào cung cấp dịch vụ cho tất cả khách hàng.
Chính việc liên doanh, liên kết sẽ làm cho hoạt động của công ty phát triển hơn, tạo được nguồn hàng vận chuyển ổn định hơn, bên cạnh đó cũng có thể đảm bảo được khả năng cung cấp dịch vụ của công ty, công ty không cần phải đầu tư thêm số lượng phương tiện vận chuyển lớn cũng có thể nhận vận chuyển cho những lô hàng lớn đến cả trăm container.