Để nâng cao chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi mạng lưới. Công ty phải tiến hành không ngừng việc mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng thu phát bằng cách lắp đặt thêm các trạm BTS để tránh sự cố trong khi đàm thoại như tắc nghẽn, mất tín hiệu, bị nhiễu, khó nghe... và tạo cơ hội sử dụng điện thoại di động ở những vùng phủ sóng mới. Ngồi ra, Cơng ty VMS cũng nên tiến hành những thoả thuận với cục tần số (VTĐ) để tiến hành khử nhiễu ở nhiều khu vực cung ứng dịch vụ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo điều kiện cho khách hàng bảo hành máy đầu cuối cũng như tạo thuận lợi cho khách hàng mua máy thu cước tại nhà, cơ quan... theo yêu cầu của khách hàng. “Sự hài lòng của khách hàng là cách quảng cáo hiệu quả nhất” do đó để tạo thuận lợi cho công tác giải đáp các thắc mắc của khách hàng hiện tại và tiềm năng, Công ty nên thiết lập một đường dây điện nóng, thường trực 24/24 miễn phí cho khách hàng gọi đến (như số 116 của bưu điện) để tạo uy tín cho Cơng ty và sự tin tưởng cho khách hàng.
KẾT LUẬN
Qua 3 chương được trình bày ở trên, tơi đã phân tích, nghiên cứu và đánh giá hoạt động Marketing trong các dịch vụ thông tin di động của Công ty VMS cũng như vị trí, khả năng cạnh tranh của Công ty trong thị trường dịch vụ thông tin di động. Qua đó, chúng ta phần nào có thể thấy được tầm quan trọng của việc vận dụng Marketing trong sản xuất - kinh doanh các dịch vụ thông tin di động. Công ty VMS đã và đang khẳng định vị trí của mình trên thị trường thơng tin và thấy được vai trị hết sức quan trọng của thơng tin di động đối với khách hàng. Công ty VMS cũng thể hiện được mình trong Tổng Cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam. Thị trường thơng tin di động cịn hết sức mới mẻ đối với đất nước Việt Nam, đang mở ra thêm vô vàn cơ hội cũng như sự đe doạ địi hỏi Cơng ty VMS phải có những quyết định đúng đắn trong đó chiến lược Marketing chiếm 1 vai trị hết sức quan trọng.
Qua đó em cũng học được rất nhiều điều bổ ích, từ đó rút ra được nhiều kinh nghiệm cho bản than. Em xin chân thành cảm ơn Ths. Phạm Thị Ánh Nguyệt đã giúp em hoàn thành đề tài này.
MỤC LỤC
Trang
L
ỜI NÓI ĐẦU ..................................................................................................... 1
C HƢƠN G I ......................................................................................................... 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ ............................................ 3 1.1 Các khái niệm ............................................................................................ 3
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ .................................................. 3
1.1.2Khái niệm và đặc điểm của dịch vu thông tin di động ....................... 4
1.1.3Khái niệm, nội dung của marketing dịch vụ ...................................... 4
1.2Vị trí của marketing trong nền kinh tế hiện đại ........................................... 4
1.3Chiến lƣ ợc 7P trong marketing dịch vụ ....................................................... 5
1.4Ảnh hƣởn g của môi trƣ ờng đối với các chiến lƣ ợc marketing của doanh nghiệp ............................................................................................................... 9
1.4.1Môi trƣ ờng vĩ mô ............................................................................... 9
1.4.2Các yếu tố của môi trƣ ờng vi mô của doanh nghiệp .................... 13
C HƢƠN G II ..................................................................................................... 17
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TAI CÔNG TY VMS MOBIFONE ............................................................................................ 17
2.1 Giới thiệu chung về công ty .................................................................... 17
2.1.1Lịch sử phát triển ............................................................................. 17
2.1.2Bộ máy quản lý ................................................................................. 18
2.1.3Tình hình sản xuất của công ty ....................................................... 19
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty ...................................... 19
2.2.1Phân tích ứng dụng 7P .................................................................... 19
2.2.1.1 Chiến l ƣ ợc về sản phẩm ........................................................... 19
2.2.1.2Chiến lược về giá (Phí dịch vụ) .................................................... 20
2.2.1.3Chiến lược phân phối ................................................................... 21
2.2.1.4Chiêu thị ....................................................................................... 24
2.2.1.5Con người (nhân viên giao dịch) .................................................. 26
2.2.1.6Quy trình ...................................................................................... 27
2.2.2 Đánh giá chung về hoạt động marketing tại công ty ..................... 28
2.3 Đánh giá tác động của môi t rƣờn g xung quanh .................................. 28
2.3.1Môi trương vĩ mô .............................................................................. 28
2.3.1.1Chỉ tiêu kinh tế Việt nam ......................................................... 28
2.3.1.2Môi trƣ ờng chính trị ................................................................ 31
2.3.1.3Các nhân tố văn hoá - xã hội .................................................... 31
2.3.1.4Các yếu tố tự nhiên - công nghệ ............................................... 32
2.3.2MÔI TR ƢỜN G VI MÔ (MƠ HÌNH 05 ÁP LỰC CỦA FORTER) .....................................................................................................................33
2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại ..................................................... 33
2.3.2.3 Khách hàng tiêu thụ ................................................................. 35
2.3.3Nghiên cứu nội lực của Tổng công ty............................................. 35
2.3.4Thuận lợi và khó khăn của doanh nghiệp ...................................... 35
C HƢƠN G III ................................................................................................... 37 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ......................................................... 37 3.1Sản phẩm dịch vụ ..................................................................................... 37 3.2Chính sách giá .......................................................................................... 39 3.3. Chính sách phân phối ............................................................................. 40
3.4 Chiến l ƣ ợc đào tạo nhân lực .................................................................. 40
3.5Chính sách về quá trình dịch vụ ............................................................. 41