CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬ ỦA THANG ĐO
4.3.1 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách
lòng của khách hàng
4.3.1.1 Thang đo cơ sở vật chất (PA)
Có hệ số tin cậy Cronbach’s alpha là 0.854 khá cao so với mức đạt yêu cầu. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Do vậy, thang đo này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thang đo này đƣợc đƣa vào cho phân tích nhân tố khám phá EFA.
4.3.1.2 Thang đo sự tin cậy (RL)
Có hệ số tin cậy Cronbach’s alpha là 0.885 khá cao so với mức đạt yêu cầu. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Do vậy, thang đo này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thang đo này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
4.3.1.3 Thang đo tương tác cá nhân (PI)
Có hệ số tin cậy Cronbach’s alpha là 0.920 khá cao so với mức đạt yêu cầu. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Do vậy, thang này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thang đo này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA .
4.3.1.4 Thang đo giải quyết vấn đề (PS)
Có hệ số tin cậy Cronbach’s alpha là 0.883 khá cao so với mức đạt yêu cầu. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Do vậy, thang này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thang đo này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
4.3.1.5 Thang đo chính sách đại lý (PO)
Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Do vậy, thang này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thang đo này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.