- Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ HIỀN QUÂN - Tên giao dịch quốc tế: HIEN QUAN ELECTRONICS CO.,LTD - Trụ sở chính: Showroom: 52A - 52C Hai Bà Trưng Hà Nội
* Điện thoại: 04. 38256799 – 38268641 – 39362883 Văn phòng giao dịch: 12 Hàng Bài Hà Nội
* Điện thoại: 04.39360631- 39342003 * Fax: 04.39361226 - Email: contact@hienquan.com
- Website: www.hienquan.com - Ngày thành lập : 29/07/2002
Công ty TNHH Điện tử Hiền Quân là một công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và lắp ráp các mặt hành điện tử cao cấp: amply, loa, đầu DVD, VCD.....thiết bị điện tử chuyên dùng để nghe nhạc, hát karaoke, phòng họp, hội trường, thiết bị giáo dục và thể thao.
Cơng ty có cơ sở hạ tầng quy mơ với đội ngũ 45 công nhân viên, kỹ sư lành nghề cùng với dây truyền hiện đại do công ty DAEWOO - HANEL cung cấp bao gồm: dây chuyền lắp ráp mạch in PCB máy hàn tự động, dây chuyền chỉnh chữa, các thiết bị đo lường kiểm tra thực tải, độ méo, độ nhạy.. tiên tiến
Từ khi thành lập công ty đã đạt được nhiều thành cơng trong lĩnh vực kinh doanh của mình, đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng. Công ty là đại lý phân phối các sản phẩm điện tử của nhiều hãng như: DAEWOO-HANEL, TOSHIBA, SAMSUNG, PHILIP, LG, PANASONIC, ......
· Thực trạng quy trình quản trị bán lẻ hàng điện tử máy gia dụng tại website www.hienquan.com
· Thực trạng quản trị đặt hàng:
Quản trị đặt hàng là khâu đầu tiên của quy trình quản trị bán hàng trong B2C. Sự thuận tiện đem lại cho khách hàng trong khâu này mang tính quyết định khách hàng có đi đến quyết định mua hàng hay khơng? Nhận thức được điều đó, website doanh nghiệp đã và đang dần hoàn thiện hơn để tạo sự thuận lợi nhất cho khách
hàng khi chọn mua sản phẩm. Thông tin về sản phẩm được thể hiện ngay trên trang chủ, khách hàng có thể đặt hàng ngay nếu chọn mua sản phẩm. Tuy nhiên, việc chọn sản phẩm chỉ chọn được từng sản phẩm một chứ không cho cả vào giỏ hàng. Đơn hàng được đặt thông qua mẫu khai qua form trên website của doanh nghiệp. Website của cơng ty chưa được trang bị tính năng giỏ hàng. Ngồi ra, khách hàng cũng có thể đặt hàng thơng qua điện thoại, fax hoặc trực tiếp tại doanh nghiệp. Công ty sẽ xác nhận đơn đặt hàng bằng cách gọi điện hoặc email để kiểm tra lại thơng tin đặt hàng có chính xác và đã đầy đủ để tiến hành xử lý đơn đặt hàng hay chưa?
· Thực trạng quản trị thực hiện đơn hàng:
Sau khi đơn hàng được chấp nhận, công ty sẽ thông báo cho khách hàng thông tin đã chấp nhận đơn hàng và thông báo việc đặt hàng là chắc chắn. Có thể thơng báo bằng cách gọi điện hoặc email cho khách hàng. Đồng thời, lập một kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho...theo đúng quy cách, thời gian và địa điểm mà khách hàng yêu cầu trong đơn hàng. Nếu hàng hóa đến chậm hoặc khơng đúng theo đơn hàng (số lượng, mẫu mã, bao gói, chất lượng..) khách hàng có thể huỷ đơn hàng và được trả lại tiền.
Với hệ thống các đại lý dày đặc từ Bắc vào Nam, hàng luôn được đảm bảo đến với khách hàng đúng thời gian. Đặc biệt, công ty đã giảm bớt khá lớn chi phí th ngồi các cơng ty logistics nhờ lợi thế quy mơ.
· Thực trạng xử lý thanh tốn:
Do chỉ mới bước đầu xây dựng, các tính năng của website chưa được hoàn thiện nên việc quản trị bán hàng trên mạng chỉ mới tiến hành ở khâu quản trị đặt hàng và thực hiện đơn hàng, việc thanh toán vẫn theo phương thức truyền thống là thanh toán trực tiếp: giao hàng và giao tiền tại nơi nhận hoặc tại đại lý bán.
· Thực trạng xử lý sau bán:
Sau khi đơn hàng đã được thực hiện thành công, một nhân tố quan trọng khơng kém đó chính là các tác nghiệp sau bán. Nó bao gồm các dịch vụ khách hàng,
hàng.... Với kinh nghiệm hoạt động trong nhiều năm (từ năm 2002 đến nay) và đã có nhiều uy tín trên thị trường thương mại truyền thống, các chính sách hậu mãi và bảo hành của công ty luôn tạo thuận lợi và đem lại sự hài lịng nhất cho khách hàng.
Chính sách bảo hành: Được thực hiện theo quy định của công ty hoặc nơi
xuất xứ sản phẩm hoặc các nhà phân phối. Hàng hóa bảo hành sẽ được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về kĩ thuật. Đối với những sản phẩm mua của cơng ty nhưng hết hạn bảo hành thì vẫn được bảo hành bình thường với giá phải chăng và đảm bảo chất lượng.
Chế độ hậu mãi: Đối với khách hàng thân thiết, khi mua sản phẩm sẽ được
chiết khấu giảm giá tuỳ theo giá trị đơn hàng.
Chính sách trả lại hàng: Hàng hóa được trả lại khi có lỗi như bán hàng sai
số lượng, thời gian, địa điểm vận chuyển, chất lượng sản phẩm....không đúng theo đơn đặt hàng, hàng hóa có lỗi kĩ thuật của nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng. Hàng hóa sau khi được trả lại, khách hàng có thể quyết định chọn mua thay thế sản phẩm khác hoặc cơng ty chấp nhận hồn lại tiền cho khách hàng.
Tuy nhiên, một nhược điểm của cơng ty là chưa có các trung tâm hỗ trợ trực tuyến hoặc các trung tâm trả lời điện thoại (tự động hoặc khơng tự động). Chính vì vậy, nhiều thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, chính sách bảo hành....cịn chưa được giải quyết ngay mà khách hàng phải tới tận nơi mới có thể được tư vấn.
3.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi đến quy trình quản trịbán lẻ hàng điện tử máy gia dụng tại websitewww.hienquan.com bán lẻ hàng điện tử máy gia dụng tại websitewww.hienquan.com