III. Hiệu quả hoạt động huy động vốn
3. Các nhân tố ảnh hởng đến công tác huy động vốn.
3.2.5- Chiến lợc khách hàng:
Khác với những hoạt động sản xuất kinh doanh khác, trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thì quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng mang tính thờng xuyên và lâu dài. Khả năng tồn tại và phát triển của Ngân hàng phụ thuộc chủ yếu vào chữ tín của khách hàng kể cả khách hàng gửi tiền và khách hàng vay tiền. Điều đó khẳng định chính sách khách hàng là một biện pháp quan trọng không thể thiếu đợc trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, cụ thể nh sau:
Hiện nay ở chi nhánh bắc hà nội_ngân hàng đầu t và phát triển việt nam cha có sự tách bạch giữa Phịng nguồn vốn và Phịng marketing ngân hàng (Nghiên cứu khách hàng) chính vì thế cơng tác khách hàng cha đợc quan tâm nhiều lắm. Để cơng tác huy động vốn có hiệu quả chi nhánh nên sớm có Phịng marketing ngân hàng riêng hoạt động chuyên sâu, triển khai chính sách khách hàng thực sự có hiệu quả, đi vào nề nếp. Phịng này phải có các đồng chí cán bộ lãnh đạo, cán bộ nghiệp vụ thờng xuyên có giao dịch với khách hàng để nắm bắt đợc những u cầu địi hỏi từ phía khách hàng. Từ đó có biện pháp đáp ứng kịp thời các yêu cầu đó.
Ngày nay khi cơng nghệ thơng tin ngày càng phát triển thì việc khuyếch trơng hoạt động quảng cáo, tuyên truyền là một việc làm rất cần thiết. Với phơng châm "Mọi khách hàng là bạn đồng hành của Ngân hàng", "Chúng tơi chính là sự phát triển của các bạn", Ngân hàng phải làm sao cho mọi ngời biết đến hoạt động của mình, cho ngời dân thấy đợc lợi ích khi giao dịch với khách hàng. Muốn vậy hoạt đông quảng cáo, tuyên truyền để mọi ngời hiểu biết rộng rãi về mọi hoạt động của Ngân hàng là một việc làm cần thiết hơn bao giờ hết trong tình hình cạnh tranh khốc liệt giữa các NHTM hiện nay.
Chi nhánh cần phân loại khách hàng để có chính sách khuyến khích đối với khách hàng có số d tiền gửi lớn ổn định thơng qua lãi suất, giảm phí thanh tốn và các chế độ u tiên khác. Hàng năm cần tổ chức hội nghị khách hàng để củng cố mối quan hệ với khách hàng, nắm bắt tâm t nguyện vọng của khách hàng từ đó đa ra đợc chiến lợc khách hàng hợp lý hơn.
Ngân hàng cũng cần cung cấp các dịch vụ thanh tốn nhanh kịp thời, chính xác, cụ thể những khách hàng có tiền gửi lớn cần vào hoặc lấy ra nếu có yêu cầu ngân hàng sẽ đến tận nơi thu nhận hoặc phát cho khách hàng với chi phí tối thiểu. Khi khách hàng gửi tiền bằng USD nếu có nhu cầu chuyển đổi ra VNĐ hoặc ngợc lại thì ngân hàng phải thực hiện nhanh chóng thủ tục đơn giản, miễn phí. Khi khách hàng cần mở tài khoản tiền gửi có thể chỉ cần gọi điện cho
ngân hàng, ngân hàng sẽ cử cán bộ hớng dẫn khách hàng làm thủ tục, giải đáp những thắc mắc của khách hàng và nhanh chóng hồn tất các thủ tục cần thiết. Chi nhánh cố gắng cải tạo cơ sở vật chất khang trang hơn để tạo độ tin cậy với khách hàng, bố trí nơi làm việc khoa học, thuận tiện, gặp gỡ tặng quà với những khách hàng có số d tiền gửi lớn, có quan hệ thờng xuyên với ngân hàng trong những ngày lễ tết. Với những nhân viên ngân hàng có thành tích cao trong giao tiếp thì cũng đợc khen thởng kịp thời. Để vạch ra chiến lợc khách hàng và thực hiện nó một cách khoa học, có hiệu quả chi nhánh cũng cần phải có hịm th đóng góp ý kiến của khách hàng, kịp thời chấn chỉnh những sai sót trong q