tại AA & Logistics
1. Mục tiêu và phương hướng phát triển của AA & Logistics trong thời gian tới
Để tằng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh, AA đã đề ra một số mục tiêu và phương hướng phát triển như sau:
- Mở rộng thị trường giao nhận, đẩy mạnh công tác Marketing, đặc biệt chú trọng thị ftrường Châu Âu, Mỹ, tìm kiếm khả năng mở rộng ngành nghề.
- Xây dựng, thực hiện cơ chế điều hành kinh doanh, cơ chế giá cả, hoa hồng, tạo đòn bẩy thúc đẩy kinh doanh, tăng cường cơng tác quản lý tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh trên thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, giữ vững khách hàng truyền thống.
- Đầu tư, tận dụng, khai thác tối đa cơ sở vật chất, kho bãi, đổi mới thiết bị, phương tiện vận tải bốc xếp để tổ chức tốt dịch vụ giao nhận
- Xây dựng chiến lược kinh doanh cho những năm tiếp theo, trong đó chú trọng mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đa dạng hoá các loại hinh dịch vụ trên cơ sở khai thác triệt để những thế mạnh sẵn có trong kinh doanh.
- Tạo nên mối quan hệ phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong Văn phịng cơng ty, giữa văn phịng với chi nhánh và giữa các chi nhánh với nhau vì lợi ích chung và lợi ích của từng đơn vị.
2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ giao nhận hàng khơng tại cơng ty
2.1. Giải pháp về thị trường:
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt trên thị trường giao nhận như hiện nay, muốn tồn tại và phát triển đồng thời nâng cao thị phần, AA cần phải mở rộng thị trường giao nhận. Đây là một biện pháp hữu hiệu để đạt được các mục tiêu về lợi nhuận, mục tiêu củng cố, tăng cường vị thế và mục tiêu an toàn. Khi thị trường đã được mở rộng thì cho dù một khu vực thị trường nào đó có biến động cũng sẽ khơng gây ra ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của tồn cơng ty.
Có 2 hình thức mở rộng thị trường, đó là mở rộng thị trường theo chiều rộng và mở rộng thị trường theo chiều sâu:
- Mở rộng thị trường theo chiều rộng được hiểu là mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý. Cho đến nay, AA đã vươn ra nhiều thị trường quốc tế, hoạt động trên hầu hết các châu lục như Châu Âu, Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi. Tuy nhiên, vẫn cịn một số thị trường mà cơng ty chưa khai thác hết tiềm năng của nó như khu vực Châu Phi, khu vực Nam Mỹ (Mexico, Brazil,…)
- Mở rộng thị trường theo chiều sâu là trên cùng một thị trường hiện có nhưng cơng ty có thể thu hút thêm nhiều khách hàng, củng cố, thiết lập quan hệ lâu dài với các khách hàng truyền thống bằng chất lượng dịch vụ, bằng việc mở rộng phạm vi dịch vụ của mình.
2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ
Đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là rất khó khăn bởi khái niệm “chất lượng dịch vụ” cịn rất mơ hồ, chưa có một tiêu chuẩn nào đánh giá. Trong hạot động giao nhận hàng hoá, chất lượng của dịch vụ đem đến cho khách hàng sự tin tưởng, n tâm
là hàng hóa của mình đang được an tồn và đến đích chính xác trong tay những người giao nhận mẫn cán nhất.
Ta thấy rằng AA mới chỉ chiếm được thị phần rất nhỏ trong thị trường giao nhận vận tải hàng không một phần là do chất lượng dịch vụ chưa cao, một số khách hàng khi uỷ thác cho AA giao nhận một lô hàng do gặp quá nhiều trục trặc đã không quay lại công ty nữa. Do vậy, việc cạnh tranh bằng chất lượng là rất cần thiết, nó giúp cơng ty bớt được gánh nặng cạnh tranh bằng giá vì trong cuộc chiến giá cả, AA khơng thể đấu lại được với các cơng ty nước ngồi có tiềm lực về vốn.
Với loại hình giao nhận hàng hố xuất nhập khẩu bằng đường hàng không, chất lượng dịch vụ đôi khi thể hiện ở những việc đôi khi rất nhỏ. Chẳng hạn với những hồng hố đặc biệt như hàng container treo cần yêu cầu về vệ sinh cao thì cơng ty nên chọn container sạch, các trang thiết bị làm hàng cũng nên đảm bảo để hàng được xếp đều, không bị nhàu nát. Nếu chỉ cần chú ý những chi tiết nhỏ nhặt như thế thì cách nhìn nhận, đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ của cơng ty sẽ khác hẳn.
Ngồi ra tạo dịch vụ tốt cũng tức là tư vấn cho khách hàng về tình hình cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế. Cung cấp cho khách hàng những thông tin về đối tác xuất nhập khẩu, đưa ra các lời khuyên về các điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể các điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi khi có tranh chấp xảy ra.
Những dịch vụ bổ sung này mang tính chất như một loại chất xúc tác duy trì và củng cố quan hệ với khách hàng cũng như nâng cao vị thế của công ty trong cạnh tranh.
Xúc tiến thương mại là hoạt động vô cùng phong phú. Mọi công ty đều biết đến tầm quan trọng của hoạt động này nhưng để thực hiện một kế hoạch xúc tiến hiệu quả là một việc rất khó khăn bởi đa phần các cơng ty Việt Nam chưa có nguồn vốn đủ mạnh để theo đuổi chiến lược xúc tiến lâu dài. Nhưng để phát triển bền vững, AA cần thúc đẩy hoạt động này.
Xúc tiến thương mại với một doanh nghiệp dịch vụ bao gồm các hoạt động chủ yếu sau: quảng cáo và quan hệ khách hàng mà trong đó quan trọng là chính sách chăm sóc khách hàng.
Về phương tiện quảng cáo, AA có thể quảng cáo trên báo, làm panơ, áp phích quảng cáo. Đây là các biện pháp dễ dàng mà khơng q tốn kém vì khác với các doanh nghiệp sản xuất, phải đưa ra chiến dịch quảng cáo rầm rộ khi đưa ra sản phẩm mới, là một doanh nghiệp dịch vụ, AA chỉ cần quảng cáo thường xun mà khơng cần q phơ trương. Ngồi ra, tăng cường quảng cáo tại các cơ sở giao dịch cũng là biện pháp thưịng dung đối với một ngân sách khơng lớn của những công ty như AA.
Hiện nay cơng ty cũng sử dụng nhiều loại hình tiếp thị như: in các ấn phẩm giới thiệu về cơng ty có hình thức đẹp, tham gia các hội trợ triển lãm… Tuy nhiên hình thức được ưa chuộng nhất có vẻ như là các nhân viên của công ty đi đến các đơn vị xuất nhập khẩu để xây dựng quan hệ bằng cách đưa báo giá, tờ rơi, thuyết phục khách hàng. Khơng chỉ là thưịng xun đi gặp khách hàng để tìm hiểu về những nhu cầu, đòi hỏi của khách hàng đối với dịch vụ của cơng ty, những cuộc trao đổi cịn giúp cho hai bên hiểu và tin tưởng lẫn nhau. Điều này rất có lợi cho những cơng ty trong những lúc khó khăn. Bên cạnh đó, để giành được sự ủng hộ của khách hàng, AA có thể áp dụng một số cách sau: cho khách hàng hưởng hoa hồng thoả đáng, với những khách hàng lớn có lượng hàng ổn định cho hưởng mức giá ưu đãi, quan tâm đến khách hàng khi ốm đau, thai sản, hiếu hỉ,… Những
điều này nghe tưởng như không hiệu quả nhưng đã được nhiều công ty áp dụng và đạt được nhiều thành công.
2.4. Đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình mới
Trước hết là về trình độ nghiệp vụ, cho dù mỗi nhân viên phải tự trau dồi kiến thức, học hỏi thêm về nghiệp vụ nhưng vai trị của cơng ty trong việc đào tạo đội ngũ lao động của mình là khơng thể phủ nhận. Cơng ty cần thường xun tổ chức các khố học về nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ thanh toán quốc tế, giap tiếp khách hàng, đào tạo thêm về luật pháp cho các nhân viên kinh doanh.
Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn được những nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình. Có thế mới tạo lợi nhuận cho khâu đào tạo về sau. Hàng năm, công ty nên tổ chức các cuộc thi sát hạch về nghiệp vụ, đặc biệt là ngoại ngữ để mọi nhân viên luôn phải tự học tập, không lơ là việc trau dồi, làm giàu kíến thức, trình độ của mình.
Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho các nhân viên cũng rất quan trọng, góp phần giúp cơng ty nâng cao hiệu quả cơng việc. Đó là tinh thần trách nhiệm, tư duy sang tạo trong cơng việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản của công ty. Đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ như AA, tinh thần trách nhiệm, tính mẫn cán trong cơng việc nên đặc biệt coi trọng vì khi khách hàng đã tin tưởng giao hàng hố vào tay người giao nhận, họ phải được đảm bảo rằng hàng hố sẽ được an tồn.
2.5. Giải pháp về tổ chức quản lý
Một cơng ty rất cần có những cán bộ giỏi nhưng làm thế nào để kết hợp họ thành một tập thể mạnh còn quan trọng hơn. Mà điều này lại phụ
có một mơ hình tổ chức riêng và có một phương thức quản lý riêng, phù hợp với mơ hình tổ chức đó. AA tuy đã có rất nhiều cải tiến nhằm từng bước hồn thiện mơ hình quản lý của mình nhưng phải thẳng thắn thừa nhận rằng, cơng ty hoạt động cịn cồng kềnh, chưa thực sự tạo được mối liên kết giữa các chi nhánh, phòng ban. Sự phối hợp hoạt động giữa các bộ phận chưa đạt hiệu quả mong muốn, không tạo được sức mạnh tập thể của một doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực giao nhận vận tải. Chính vì vậy cơng ty cần phải đổi mới hình thức quản lý và mơ hình tổ chức cho phù hợp với điều kiện kinh doanh hiện nay của công ty.
Hiện nay tuy AA đã có phịng chun trách về marketing và các phòng ban chuyên về đường hàng không, đường biển,.. nhưng chưa phát huy được hết tác dụng. Đó là do phịng marketing chưa được tạo điều kiện thuận lợi nhất trong các hoạt động, các phòng ban khi nhận được việc tiến hành khơng chu đáo làm mất uy tín của phịng Marketing. Biện pháp trước mắt là phải chấn chỉnh ngay hoạt động của các phòng ban, mỗi phịng chỉ hoạt động đúng chức năng của mình. Phịng Thị trường đóng vai trị chủ đạo trong quan hệ khách hàng, thực hiện việc nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trường, thực hiện chức năng hướng dẫn các phòng ban khác, đồng thời khuyến khích các phịng ban khác thiết lập và mở rộng bạn hàng.
Chun mơn hố theo hướng trên vừa phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn của từng bộ phận, vừa đảm bảo tạo mối liên kết chặt chẽ giữa các chi nhánh, các phịng ban trong q trình thực hiện các cơng đoạn khác nhau của một nghiệp vụ. Điều đó khơng dễ dành thực hiện, địi hỏi chi phí về thời gian, tiền của, cơng sức khơng nhỏ. Nhưng chỉ khi làm được những điều đó, AA mới phát huy được hết thế mạnh, tiềm lực của một công ty lớn, đầu ngành trong lĩnh vực giao nhận vận tải ở Việt Nam.
2.6. Hạn chế sự ảnh hưởng của tính thời vụ
Như trên đã phân tích, một đặc thù mà cũng là một tồn tại cần khắc phục của Công ty TNHH giao nhận AA & Logistics đó là tính thời vụ. Tính thời vụ của hoạt động giao nhận xuất phát tư tính thời vụ của hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa bởi lượng hàng hố xuất nhập khẩu chính là đối tượng của hoạt động giao nhận. Tuy vậy khi nước ta đang ngày càng hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới thì sự lưu thơng hàng hố sẽ ngày càng được đẩy mạnh. Dù có lúc lượng hàng hố có sụt giảm nhưng khơng phải là khơng có hàng, nếu biết khai thác tốt, AA vẫn có thể ổn định được nguồn hàng, tiến tới chủ động trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Muốn hạn chế được ảnh hưởng của tính thời vụ, AA phải có được sự tín nhiệm của khách hàng, hoặc phải ký được những hợp đồng uỷ thác giao nhận dài hạn với lượng hàng lớn. Đây là một cơng việc địi hỏi phải có chiến lược lâu dài nhưng trước mắt AA có thể thực hiện một số giải pháp sau: 2.6.1. Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng
Khi tiền hành giảm giá dịch vụ, cơng ty có thể sẽ rơi vào tình trạng làm ăn khơng có lãi, thậm chí lỗ. Nhưng nếu khơng làm gì, cơng y cũng sẽ vẫn phải trả lương nhân viên, khấu hao máy móc thiết bị. Cịn nếu thực hiện chiến lược giảm giá, cơng ty cịn có một cái lợi là duy trì và mở rộng quan hệ với khách hàng, điều này là cái lợi tiềm tàng, khó có gì mua được.
Khi tiến hành giảm giá, AA phải nghiên cứu một mức hợp lý, vừa thu hút được khách hàng vừa đảm bảo được lợi nhuận. Điều này không đơn giản chút nào vì mùa hàng xuống, các hang hàng khơng cũng như cơ quan cảng đồng loạt giảm giá khiến hầu hết các doanh nghiệp giao nhận cũng đều có khả năng giảm giá. Mà với các cơng ty có tiềm lực thì mức giá mà họ đưa ra
AA bị cúơn vào vịng xốy cạnh tranh thì sẽ làm cho lợi nhuận bị xói mịn, giảm khả năng tích luỹ đầu tư mở rộng sản xuất. Do đó, AA nên chuyển theo hướng thứ hai.
2.6.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ với giá không đổi
Đây là biện pháp mang tính chiến lược, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp. Nhưng chất lượng dịch vụ không phải ngày một ngày hai mà có được, cũng khơng dễ dàng tạo được ý niệm trong tâm tưởng của khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ tuy khó khăn nhưng phải được tiến hành đồng bộ sau một quá trình chuẩn bị chu đáo.