WWW.TIC .VN
3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG
CƠNG TY CP GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC THƠNG QUA KHẢ NĂNG TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE WWW.TIC.VN
Mục tiêu trong thời gian tới là đưa TIC trở thành một doanh nghiệp có thương hiệu mạnh và uy tín trên thị trường Tin học – Điện tử. Để đạt được mục tiêu đó, theo tơi tron thờgi gian tới cơng ty cần tập trung làm tốt một số vấn đề sau:
3.3.1. Tiếp tục hồn thiện website định hướng người dùng
Giao diện
Khơng để trang “dead-end” (trang cuối cùng), tất cả các trang phải được liên kết với nhau và các liên kết này luôn luôn sống.
Tạo các đường link bằng chữ hay biểu tượng ở tất cả các trang con để người dùng có thể xem tiếp mà không cần dùng đến các nút bấm “Back” hoặc “Forward” của trình duyệt
Tạo chỉ dẫn cho người dùng biết họ đang ở đâu trên trang web bằng các dịng thơng báo: “bạn đang ở…” ở bất kỳ vị trí nào người dùng đang đứng. Và họ có thể đi đến bất kỳ vị trí nào trong site mà họ muốn.
Đảm bảo thời gian tải của website nhanh nhất có thể và tương thích với nhiều trình duyệt web.
Khơng sử dụng q nhiều đồ họa vì sẽ làm chậm thời gian tải trang web. Giảm kích cỡ đồ họa. Bơi đậm văn bản thay cho file đồ họa.
Không giới hạn về dung lượng web, tạo điều kiện cho việc mở rộng website khi cần thiết.
Bổ sung thêm các tính năng mới như tỷ giá hối đối, giá vàng, tin thể thao, thị trường chứng khốn.
Bổ sung thêm tính năng forum, các văn bản pháp quy và tin tức lên thanh tiêu đề Nội dung
Sử dụng nội dung kết hợp với hình ảnh để thông tin thêm phong phú và cuốn hút người đọc. Thông tin nên ngắn gọn trong một trang web. Sử dụng thêm các tính năng để tăng khả năng hấp dẫn như cho khách hàng có thể xem được hình ảnh sản phẩm với góc độ ba chiều
Kiểm tra tính chính xác của thơng tin về hàng hóa/dịch vụ được đăng tải trên website một cách thường xuyên về khuôn mẫu tin, giá cả, nguồn thơng tin, người đăng… để có những điều chỉnh kịp thời khi có sai sót.
Liên tục làm mới và cập nhật thơng tin thị trường, hàng hóa/dịch vụ trên website. Minh bạch hóa các thơng tin về hàng hóa: địa điểm, tình trạng, giá cả, người liên hệ, cách thức giao dịch…
Bổ sung thêm thông tin về tài liệu chuyên ngành và các văn bản pháp luật về các hợp đồng kinh tế.
Tổ chức quản trị thông tin theo cấu trúc phân cấp và quy chuẩn để thuận tiện cho việc quản trị web.
Cung cấp thêm các tính năng và tiện ích website
Xây dựng Form liên hệ động cho phép tùy biến đáp ứng mọi yêu cầu từ phía khách hàng. Khách hàng có thể liên hệ, giao dịch trực tiếp với công ty thông qua form liên hệ này.
Webmail cho phép người quản trị website có thể check và gửi mail trực tiếp trên trang web, công cụ này rất tiện lợi trong việc đáp ứng trả lời phản hồi thông tin khách hàng nhanh nhất
Download: là công cụ hỗ trợ khách hàng hữu hiệu, cho phép khách hàng download và quản trị web upload các tiện ích hỗ trợ khách hàng như các phần mềm tiện ích, các tài liệu chun mơn, các quy định của pháp luật về hợp đồng kinh tế, hợp đồng mua bán….
Cung cấp thêm các tiện ích khác như xem tin thể thao, thời tiết, chứng khoán, quảng cáo…
3.3.2. Áp dụng các biện pháp kỹ thuật để tăng tính bảo mật cho máy chủ vàwebsite website
Đề ra chính sách bảo mật hợp lý, trong đó lựa chọn những thơng tin cần được bảo vệ, phân quyền cho ai, khi nào và bằng cách nào được phép truy cập, sử dụng thông tin cũng như các thiết bị trong hệ thống thông tin của công ty. Đưa ra quy trình cập nhật, đánh giá lại hệ thống, quy trình sao lưu, rà sốt, các phương án phục hồi khi hệ thống thông tin bị sụp đổ.
Thực hiện các biện pháp bảo vệ chống xâm phạm từ bên ngoài bằng cách sử dụng các phầm mềm diệt virus chuyên nghiệp và bức tường lửa. Hoặc thuê nhà cung cấp giải pháp bảo mật cho website như dịch vụ Check bảo mật cho website của công ty thiết kế web VinaCare, hay dịch vụ RatProxy 1.58 của Google.
Thực hiện các biện pháp chống xâm phạm từ bên trong bằng cách người quản trị chính của website tổ chức phân quyền quản trị và truy nhập hệ thống, những ai sẽ được quyền truy xuất thông tin và truy xuất những thông tin nào, liên tục thay đổi pass của admin khi truy cập hệ thống, thực hiện sao lưu website theo định kỳ, tốt nhất là mỗi ngày sao lưu một lần.
Có chính sách lưu trữ và bảo mật thông tin cá nhân của người truy cập website. Tuyệt đối không được cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ 3 khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
Thuê hosting lưu trữ website phù hợp với nội dung và mục đích của webiste. Khi nội dung website của công ty ngày càng nhiều hơn và website chuyển từ dạng tĩnh sang dạng tương tác thì cơng ty nên nghĩ đến phương án chuyển site của mình sang một máy chủ riêng, khi đó nhà cung cấp host sẽ duy trì và sao lưu máy chủ đồng thời cung cấp tất cả các hạng mục về bảo mật vật lý cho site và các vấn đề khác về trung tâm điều hành dữ liệu.
3.3.3. Kết hợp các công cụ phát triển thương hiệu doanh nghiệp
Quáng cáo cho sản phẩm/dịch vụ
Đánh giá và quyết định lựa chọn công cụ quảng cáo phù hợp với thực trạng của công ty sao cho đảm bảo giữa chi phí và tính hiệu quả. Theo tơi, trong thời gian tới bên cạnh các công cụ truyền thống đã được sử dụng, công ty nên sớm thực hiện quảng cáo trên truyền hình, vì dù sao ở Việt Nam hiện nay, trong lĩnh vực Tin học – Điện tử quảng cáo truyền hình đang là cơng cụ có sức lan tỏa nhanh nhất và hiệu quả nhất. Ngoài ra, cũng nên tận dụng tối đa các kênh quảng cáo trực tuyến, đó là các diễn đàn, forum, mạng xã hội, các trang blog cá nhân, các trang rao vặt, đặt
Logo và banner quảng cáo trên các website uy tín, có lượng khách hàng truy cập lớn như vnexpress.net, hay dantri.com.vn…
Tập trung quảng cáo thế mạnh của công ty về mặt hàng thiết bị văn phòng. Quảng cáo tài trợ trên Google và Yahoo. Đây là hình thức quảng cáo khá tốn kém, nhưng khi các đối thủ cạnh tranh cũng đã sử dụng các cơng cụ tương tự thì hiệu quả quảng cáo sẽ khơng chênh lệch so với họ nữa. Quảng cáo tài trợ trên Google, Yahoo sẽ tạo ra sự khác biệt với đối thủ. Cơng ty sẽ được lựa chọn vị trí trên cơng cụ tìm kiếm, ln hiện lên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm trong phần Sponsor, do đó khả năng người tìm kiếm click vào website của cơng ty là rất cao. Hình thức này nên được sử dụng sớm, vì khách hàng sẽ nhanh biết đến công ty hơn, khi đã thu hút được khách hàng đến với cơng ty thì chuyển sang các hoạt động chăm sóc khách hàng để tăng lịng trung thành của họ đối với sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Tăng cường tổ chức các hoạt động quan hệ công chúng
Tham gia tài trợ cho các sự kiện như sắc đẹp, các game show truyền hình. Tổ chức và động viên các nhân viên trong công ty tham gia các hoạt động từ thiện, hoặc viết bài cho các tạp chí chun ngành
- Tích cực tham gia các chương trình hội chợ triển lãm, các cuộc hội thảo về CNTT, Điện tử - Tin học.
- Tiếp tục củng cố và mở rộng mối quan hệ với khách hàng, đối tác và các cơ quan báo chí, truyền hình và các cơ quan chức năng khác.
- Xây dựng cộng đồng trực tuyến thông qua diễn đàn của công ty. Diễn đàn sẽ là nơi thu hút sự tham gia của những người có cùng một vấn đề quan tâm, hoặc những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ…sẽ được hồi đáp thường xun. Thơng qua diễn đàn này cơng ty có thể thu thập thông tin khách hàng về nhu cầu thị hiếu, từ đó có thể xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng.
- Xây dựng cổng thông tin trên website, cung cấp một thư viện mở giúp người truy cập có thêm kiến thức về Điện tử - Tin học, kiến thức phong thủy, cách trang trí, xây dựng nhà cửa sao cho hợp với phong thủy…
- Mỗi nhân viên xây dựng cho mình một trang blog cá nhân giới thiệu về công ty, các sản phẩm dịch vụ công ty đang cung cấp đến bạn bè và người thân. Thông qua bạn bè, người thân sẽ tạo ra sức lan truyền thu hút được nhiều người đến với website của công ty.
- Xuất bản các ấn phẩm (bút, sổ sách, phong bì…) thể hiện hình ảnh thương hiệu cơng ty, xây dựng các cuốn phim, tư liệu giới thiệu về công ty.
Các hoạt động xúc tiến khác
- Triển khai chương trình marketing trực tiếp, thường xuyên gửi thư trực tiếp đến khách hàng mục tiêu, nội dung thư giới thiệu về doanh nghiệp, các sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Kết hợp các hoạt động quảng bá thương hiệu để tạo được hiệu quả cao nhất. Thực tế cho thấy để hoạt động quảng bá thương hiệu đạt hiệu quả không nên sử dụng riêng lẽ các hoạt động quảng cáo hay PR chúng mà phải kết hợp các cơng cụ với nhau, vì đơi khi chúng sẽ hỗ trợ tích cực cho nhau.
- Khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ để thu hút lòng trung thành của khách hàng.
Mở rộng thương hiệu
- Căn cứ vào tình hình thực tế tại cơng ty hiện nay, ban lãnh đạo cơng ty xem xét quyết định hình thức mở rộng thương hiệu cho phù hợp. Trong quá trình thực tập, nghiên cứu thực trạng tại công ty theo tôi công ty nên mở rộng thương hiệu theo cả hai hướng: mở rộng thương hiệu sang các sản phẩm/dịch vụ khác, ví dụ cơng ty có thể đầu tư sang Điện tử - Điện lạnh.
Làm mới thương hiệu
- Làm mới hệ thống nhận diện thương hiệu bằng cách trang trí lại văn phịng và trụ sở làm việc sao cho cuốn hút nhất, tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên nhất và thu hút được sự chú ý của khách hàng nhất khi họ đến giao dịch. Hoặc có thể làm mới Logo bằng cách thay đổi mầu sắc logo, cách điệu chữ cái trên Logo sao cho mới mẻ mà vẫn khơng thay đổi ý nghĩa của nó.
- Làm mới sự thể hiện của hệ thống nhận diện thương hiệu trên các môi trường khác nhau. Hiện nay Logo của công ty đặt liên kết tại các website mới chỉ là Logo tĩnh nên chuyển sang Logo dạng động sẽ thu hút sự chú ý của người truy cập web hơn.
- Làm mới website theo định kỳ, thay đổi bố cục, thay đổi giao diện website sao cho bắt mắt hơn, dễ sử dụng hơn và phù hợp hơn sau khi đã nhận được các thông tin phản hồi của người truy cập trang web. Tăng thêm dung lượng và bổ sung thêm các tính năng, tiện ích website.
3.3.4. Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu
được đồng bộ, do đó để trở thành một doanh nghiệp có thương hiệu mạnh và uy tín, cơng ty cần sớm hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của mình. Cụ thể:
- Thiết kế Slogan mang bản sắc TIC, thể hiện triết lý kinh doanh và cam kết của công ty đối với khách hàng.
- Gắn biển hiệu BGĐ, các trưởng/phó phịng, các bộ phận, phịng ban.
- Trang bị danh thiếp cá nhân cho mỗi nhân viên trong đó có đầy đủ tên công ty, Logo, tên nhân viên, bộ phận làm việc, địa chỉ liên hệ, website.
- Đồng phục nhân viên thể hiện sự chun nghiệp và hình ảnh của cơng ty trong mắt của khách hàng và trong chính nội bộ cơng ty. Do đó, cơng ty cần sớm quyết định mẫu đồng phục cho nhân viên sao cho phù hợp với mơi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp của cơng ty nhất.
- Thiết kế bảng tên nhân viên, nội dung gồm Logo công ty, tên nhân viên và chức vụ, phịng ban.
- Cách trang trí văn phịng, trụ sở nơi làm việc cũng góp phần tạo nên một yếu tố để nhận diện thương hiệu. Từ bảng hiệu, banner cho đến các vật dụng văn phịng như bìa tài liệu, bao thư, bút viết, đĩa CD, phương tiện vận chuyển và các vật dụng cá nhân khác như áo mưa, mũ bảo hiểm…có in biểu tượng của cơng ty (Logo) trên đó sẽ tạo ra một hệ thống nhận diện thương hiệu chặt chẽ và xuyên suốt.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp chun nghiệp, lành mạnh, mơi trường làm việc cởi mở thân thiện.
3.3.5. Tổ chức chính sách nhân sự và đầu tư cơ sở vật chất hạ tầng
Tổ chức chính sách nhân sự
Để công tác xây dựng và phát triển thương hiệu được xây dựng thành chiến lược cụ thể, hiệu quả, mang tính chun mơn và có tính khả thi cao, đồng thời có thể xây dựng được một chiến lược truyền thơng hiệu quả công ty nên thiết lập bộ phận chuyên trách quản trị thương hiệu và truyền thông trong thời gian sớm nhất.
Giải pháp nguồn nhân lực: căn cứ vào thực tế hiện nay, cơng ty có thể tuyển thêm nhân viên có khả năng và chun mơn về thương hiệu và truyền thơng, hoặc cơng ty có thể thuê nguồn lực bên ngoài. Tuy nhiên việc thuê nguồn lực bên ngoài chỉ mang tính chất tạm thời, về lâu dài giải pháp này sẽ khơng thể áp dụng mãi do nó khơng gắn với doanh nghiệp.
Đầu tư cơ sở vật chất hạ tầng
Cùng với việc đầu tư cho nguồn nhân lực, thì việc đầu tư phát triển cơ sở vật chất hạ tầng là một trong những biện pháp hiệu quả nhất trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ và hiệu quả công việc.
Hiện tại, các phịng ban trong cơng ty đã được trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ công việc, phịng làm việc khang trang, thống mát. Tuy nhiên, cơng ty cần đầu tư nâng cấp lại hệ thống máy tính của các phịng ban để tốc độ nhanh hơn, đầu tư thêm các phần mềm ứng dụng như phần mềm như CRM, ERP… Ngồi ra, cơng ty có thể xem xét mở rộng thêm một hoặc hai văn phòng đại diện và mạng lưới cộng tác viên.
3.3.6. Một số giải pháp hỗ trợ khác
Để hỗ trợ cho việc thực hiện những giải pháp trên, công ty cần thực hiện thêm một số giải pháp mang tính hỗ trợ như sau:
- Thường xuyên hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên thông qua cơng tác đãi ngộ nhân sự nhằm kích thích nhân viên hăng say làm việc, nâng cao năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh của công ty.
- Cử cán bộ nhân viên đi học các khóa đào tạo ngắn hạn về QTTH để nhân viên có thêm kiến thức về thương hiệu.
- Tăng cường truyền thông thương hiệu trong nội bộ cơng ty về thương hiệu, vai trị và tầm quan trọng của thương hiệu đối với công ty, cách bảo vệ, duy trì và phát triển thương hiệu.
- Có chính sách khuyến khích, động viên, khen thưởng, sắp xếp, bố trí nhân lực theo yêu cầu công việc phù hợp với chuyên môn và năng lực của từng nhân viên, làm cho mỗi cán bộ nhân viên đều nhận thấy vai trò quan trọng của mình đối với phát triển thương hiệu doanh nghiệp, từ đó họ sẽ hăng say làm việc và cống hiến năng lực và trí tuệ của mình cho sự phát triển chung của công ty.
- Ban lãnh đạo công ty cần quan tâm hơn nữa đến đời sống của nhân viên, nắm rõ tên tuổi, hồn cảnh gia đình của nhân viên, thường xuyên thăm hỏi động viên