MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................1CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ
CÁC
GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH.................................................................3I-/ KHÁI NIỆM VỀ KHÁCH DU LỊCH....................................................3 I-/ KHÁI NIỆM VỀ KHÁCH DU LỊCH....................................................3
1-/....................................................................Khái niệm về khách du lịch. ...............................................................................................................3 2-/.........................................................................Phân loại khách du lịch. ...............................................................................................................5 3-/..............................................Các yếu tố ảnh hưởng đến khách du lịch. ...............................................................................................................6 4-/............................................Ý nghĩa của việc nghiên cứu nguồn khách. ...............................................................................................................7
II-/ NHU CẦU TRONG DU LỊCH...............................................................8
1-/.....................................................................Khái niệm nhu cầu du lịch. ...............................................................................................................8 2-/....................................................................Nhu cầu của khách du lịch. ...............................................................................................................9
III-/........................MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH..................................................................................................................11 .................................................................................................................11 1-/.............................................................................Chính sách sản phẩm. .............................................................................................................11 2-/.......................................................................................Chính sách giá: .............................................................................................................12 3-/............................................................................Chính sách phân phối: .............................................................................................................12 4-/.........................................Chính sách xúc tiến bán hàng và quảng cáo: .............................................................................................................13
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY CÔNG TY
DU LỊCH - DỊCH VỤ TÂY HỒ.................................................................15I-/ MỘT SỐ LỢI THẾ CỦA CƠNG TY CĨ LIÊN QUAN ĐẾN VẤN I-/ MỘT SỐ LỢI THẾ CỦA CƠNG TY CĨ LIÊN QUAN ĐẾN VẤN
ĐỀ THU HÚT
KHÁCH DU LỊCH................................................................................15
1-/. .Quá trình hình thành và phát triển của công ty Du lịch - dịch vụ Tây Hồ. .............................................................................................................15
2-/. .Cơ cấu tổ chức quản lý của trung tâm lữ hành, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban...............................................................................16 3-/................................................Đặc điểm lao động ở trung tâm lữ hành. .............................................................................................................17 4-/...........................................Những lợi thế khác của trung tâm lữ hành. .............................................................................................................18
II-/ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH.....................................................................................................19 HÀNH.....................................................................................................19
1-/..............................Kết quả kinh doanh của trung tâm trong năm 1998. .............................................................................................................19 2-/..........................................................Hoạt động kinh doanh năm 1999. .............................................................................................................21
III-/ĐẶC ĐIỂM KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN ĐÃ TIÊU DÙNG SẢNPHẨM PHẨM
CỦA CÔNG TY.....................................................................................22IV-/...CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH LÀ NGƯỜI NHẬT IV-/...CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH LÀ NGƯỜI NHẬT CỦA CÔNG TY......................................................................................26 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH - DỊCH VỤ TÂY HỒ........................................................................29 I-/ MỘT SỐ QUAN ĐIỂM CỦA ĐẢNG, NHÀ NƯỚC VÀ CỦA
NGÀNH ĐỐI VỚI VIỆC
PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT..............29II-/ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT...................30 II-/ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT...................30
1-/.................................................Đặc điểm tâm lý xã hội của người Nhật. .............................................................................................................30 2-/.....................................................Xu hướng đi du lịch của người Nhật. .............................................................................................................32 3-/.............................................................Cách thức phục vụ khách Nhật. .............................................................................................................35
III-/....PHƯƠNG HƯỚNG KINH DOANH NĂM 2000 CỦA CÔNG TY..................................................................................................................36 .................................................................................................................36 IV-/....MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH NHẬT.....................................................................................................37
1-/..........................................................Hồn thiện chính sách sản phẩm: .............................................................................................................37 2-/...........................................................Hồn thiện chính sách quảng bá. .............................................................................................................38 3-/.....................................................................Hồn thiện chính sách giá.
4-/............................................................................Chính sách phân phối. .............................................................................................................40
KẾT LUẬN........................................................................................................41TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................42 TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................42