Kính chào anh/chị,
Tơi là Đặng Thị Tường Vi, học viên cao học của Viện đào tạo quốc tế ISB- trường Đại học Kinh tế TP. HCM.
Hiện tôi đang nghiên cứu đề tài "Tác động của những yếu tố mang tính xã hội xuất hiện trên giao diện website đến thái độ của khách hàng đối với các cửa hàng trực tuyến"
Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời Phiếu khảo sát này. Tất cả ý kiến của anh/chị đều có giá trị đối với bài nghiên cứu này. Tôi xin cam kết mọi thông tin của anh/chị đều được bảo mật và chỉ dùng với mục đích phục vụ bài nghiên cứu này. Trong quá trình thực hiện khảo sát nếu anh/chị có thắc mắc, vui lịng liên hệ địa chỉ email tuongvidg@gmail.com hoặc số di động: 0905027373
Xin chân thành cám ơn sự hỗ trợ nhiệt tình của anh/chị.
PHẦN A: THƠNG TIN TỔNG QT
1/ Số lần bạn đã mua sắm qua mạng internet *
o Chưa có
o 1 lần
o 2 lần
o 3 lần
o Nhiều hơn 3 lần
2/ Thời gian sử dụng internet *
o Dưới 1 năm
o 1-3 năm
o 4-6 năm
o Trên 6 năm
Tình huống giả định, bạn có nhu cầu mua trang sức (ví dụ dây đeo cổ) làm quà tặng cho bạn gái và bạn đang ghé thăm website dưới đây. Anh/ chị vui lòng quan sát kỹ website dưới đây trước khi trả lời những câu hỏi tiếp theo
Anh/Chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý của mình với các phát biểu liên quan đến website vừa quan sát theo qui ước từ thấp đến cao như sau: 1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Khơng đồng ý 3. Không đồng ý
một phần 4. Trung lập /khơng có ý kiến 5. Đồng ý một phần 6. Đồng ý 7. Hoàn toàn đồng ý
STT Mục Thang đo
YẾU TỐ MANG TÍNH XÃ HỘI CỦA WEBSITE
1 Có sự tiếp xúc/liên lạc giữa mọi người trên website
này 1 2 3 4 5 6 7
2 Có sự hiện diện giao tiếp xã hội trên trang web này 1 2 3 4 5 6 7 3 Có sự thể hiện tình cảm con người trên trang web 1 2 3 4 5 6 7 4 Có sự đánh giá cảm nhận của con người trên trang
web 1 2 3 4 5 6 7
CẢM NHẬN SỰ HỮU ÍCH CỦA WEBSITE
1 Website này cung cấp thông tin với chất lượng tốt 1 2 3 4 5 6 7 2 Webstie này cải thiện việc thực hiện mua sắm trang
sức trực tuyến của tôi 1 2 3 4 5 6 7
3 Website này tăng hiệu quả trong việc mua sắm
trang sức trực tuyến của tôi 1 2 3 4 5 6 7
4 Website này hữu ích cho việc mua sắm trang sức
trực tuyến 1 2 3 4 5 6 7
SỰ THÍCH THÚ VỚI WEBSITE
1 Tơi thấy thú vị khi ghé thăm website này 1 2 3 4 5 6 7 2 Tơi nhận thấy tính giải trí khi ghé thăm 1 2 3 4 5 6 7 3 Tơi thích thú khi ghé thăm website này 1 2 3 4 5 6 7 4 Tơi hài lịng khi ghé thăm website này 1 2 3 4 5 6 7
NIỀM TIN ĐỐI VỚI WEBSITE
1 Tôi cảm thấy rằng người bán hàng trực tuyến này
2 Tôi cảm thấy rằng người bán hàng trực tuyến này là
đáng tin cậy 1 2 3 4 5 6 7
3 Tôi cảm thấy rằng người bán hàng trực tuyến này
quan tâm đến khách hàng 1 2 3 4 5 6 7
4 Tôi cảm thấy rằng người bán hàng trực tuyến này sẽ
cung cấp cho tôi với dịch vụ tốt 1 2 3 4 5 6 7
THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI WEBSITE
1 Tơi cảm thấy có thái độ tích cực đối với việc mua
một sản phẩm từ trang web này 1 2 3 4 5 6 7
2 Ý nghĩ đến việc mua một sản phẩm từ trang web
này là hấp dẫn đối với tôi 1 2 3 4 5 6 7
3 Sẽ là một ý tưởng tốt để mua một sản phẩm từ trang
web này 1 2 3 4 5 6 7
Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình với các phát biểu dưới đây theo qui ước từ thấp đến cao như sau: 1. Hồn tồn khơng có khả năng 2. Khơng có khả năng 3. Khơng có khả năng một
phần 4. Trung lập/ Khơng có ý kiến 5. Có khả năng một phần 6. Có khả năng 7. Hồn tồn có khả năng
Ý ĐỊNH MUA HÀNG
1 Khả năng Anh/Chị ghé thăm lại website của cửa
hàng này là bao nhiêu? 1 2 3 4 5 6 7
2 Khả năng Anh/ Chị cân nhắc việc mua hàng từ
website này là bao nhiêu? 1 2 3 4 5 6 7
3
Trong trường hợp Anh/ Chị có ý định mua đồ trang sức qua mạng, khả năng Anh/ Chị mua hàng từ website này là bao nhiêu?
1 2 3 4 5 6 7
Câu hỏi mở:
2.Sau khi ghé thăm trang web nà, anh chị thích điều gì ở trang web này. Tại sao?
3.Anh/ Chị cảm nhận như thế nào về website này ?
PHẦN C: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/Chị vui lịng cho biết một số thơng tin cá nhân sau:
1/ Độ tuổi của Anh/Chị nằm trong khoảng:
o 18-22 o 23-35 o 36-45 o Trên 45 2/ Giới tính o Nam o Nữ 3/ Trình độ o Trung học phổ thơng o Cử nhân /Cao đẳng o Cao học 4/ Thu nhập hàng tháng (VND) o Dưới 5.000.000 o 5.000.000-10.000.000 o 10.000.000-15.000.000 o Trên 15.000.000 5/ Họ tên Anh/ Chị là: ………………………………………………………………………………….. CÁM ƠN ANH /CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT!