1 Thái độ phục vụ của nhân viên tốt
3.3.6 Các giải pháp khác.
- Lãnh đạo phải thường xuyên gặp mặt, động viên cổ vũ tinh thần làm việc cho nhân viên để nhân viên thấy được sự quan tâm của cấp trên đối với mình và họ sẽ làm việc năng suất hơn. Siêu thị phải tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên làm việc, đừng tạo áp lực về khối lượng công việc quá nhiều cho nhân viên khiến họ thấy mệt mỏi có như vậy thì họ mới luôn giữ được khuôn mặt tươi tắn để đón tiếp khách hàng.
- Nhân viên phải được tổ chức những buổi gặp mặt nhau định kì để trao đổi kinh nghiệm cho nhau, phải chỉ ra cho được những gì mà kỳ qua nhóm làm chưa tốt để khắc phục. Siêu thị cần tổ chức quản lý chéo đối với các nhân viên để nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Vào những ngày lễ, khối lượng khách hàng đến siêu thị đông thì nên bố trí thêm lao động bán thời gian để giảm khối lượng công việc cho nhân viên, hạn chế việc mất cắp hàng hóa và phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Có thùng thư góp ý để khách hàng có thể góp ý đối với cách phục vụ của nhân viên không làm khách hàng hài lòng đồng thời có một số ý kiến để nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng.
- Ban quản lý nên cho tổ chức những giải thưởng cho sáng kiến, nhan viên nào có những sáng kiến thiết thực nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn và tăng cường lòng trung thành của khách hàng (vì nhân viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên có thể họ đúc rút được nhiều kinh nghiệm thực tế từ quá trình mua hàng của khách). Từ đó khơi dậy tính thi đua làm việc của nhân viên.