tại Công ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh
2.3.1. Những kết quả đạt được
Trong z``những z``năm z``qua, z``hoạt z``động z``mơi z``giới z``chứng z``khốn z``đã z``đạt z``được z``những
z``thành z``cơng z``đáng z``kể, z``góp z``phần z``tăng z``trưởng z``công z``ty z``và z``khẳng z``định z``vị z``thế z``của z``HSC
z``trên z``thị z``trường z``chứng z``khoán z``Việt z``Nam. z``Cụ z``thể z``như z``sau:
− Hệ z``thống z``cơ z``sở z``hạ z``tầng, z``kĩ z``thuật: HSC z``có z``mạng z``lưới z``chi z``nhánh, z``phịng z``giao
z``dịch z``ở z``cả z``hai z``thị z``trường z``lớn z``là z``TP. z``HCM z``và z``Hà z``Nội. z``Những z``năm z``gần z``đây
z``HSC z``luôn z``mở z``rộng z``quy z``mô, z``mạng z``lưới z``hoạt z``động z``nhằm z``phục z``vụ z``nhu z``cầu
z``đầu z``tư z``tốt z``nhất, z``tiếp z``cận z``đến z``nhiều z``khách z``hàng z``nhất.
− Về z``chất z``lượng z``sản z``phẩm z``dịch z``vụ: HSC trở thành cơng ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam nhờ cam kết không ngừng nỗ lực đổi mới nhằm cung cấp một hệ sinh thái sản phẩm – dịch vụ `đa z``dạng z``đáp z``ứng z``các z``nhu z``cầu z``của z``khách
18
z``thì z``HSC z``cũng z``phát z``triển z``sản z``phẩm z``giao z``dịch z``trực z``tuyến z``ngay z``trên z``hệ z``thống
z``website z``của z``HSC z``(hsc.com.vn) z``với z``nhiều z``tiện z``ích. z``
− Doanh z``thu z``và z``lợi z``nhuận z``mơi z``giới z``chứng z``khốn z``của z``HSC z``trong z``những z``năm
z``qua z``ln z``đạt z``được z``mức z``tăng z``trưởng z``tốt z``trên z``thị z``trường.
− Tổng giá trị tài sản và vốn chủ sở hữu tăng trưởng mạnh qua các năm.
− z``Thị z``phần z``môi z``giới z``chứng z``khốn: HSC z``ln z ``nằm z``trong z``top z``đầu z``các z``CTCK
z``tại z``Việt z``Nam trên cả hai phân khúc khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức - nắm giữ thị phần môi giới lớn trên cả hai sàn giao dịch. Đây z``là z``lợi z``thế z``to z``lớn
z``mang z``lại z``cho z``HSC z``vị z``thế z``nhà z``cung z``cấp z``dịch z``vụ z``môi z``giới z``toàn z``diện z``với z``hai
z``mạng z``lưới z``bổ z``sung z``cho z``nhau.
− Uy z``tín z``và z``thương z``hiệu: Sau hơn 17 năm thành lập, z HSC z``vẫn z``ln z``là z``CTCK
z``có z``tiềm z``lực z``tài z``chính z``mạnh z``và z``nằm z``trong z``top z``đầu z``các z``CTCK z``trên z``thị z``trường. Với z``đội z``ngũ z``nhân z``viên ngày càng trẻ trung, chuyên z``nghiệp, z``năng z``động z`` có
z``chun z``mơn, z``tinh z``thần z``trách z``nhiệm và z``nghiệp z``vụ z``chăm z``sóc z``khách z``hàng z``tốt đã giúp HSC tạo dựng được niềm tin và thương hiệu vững chắc trong lịng khách hàng.
2.3.2. Những khó khăn, hạn chế
Hoạt động mơi giới chứng khốn tại HSC trong thời gian qua đã đạt được nhiều kết quả đáng kể. Tuy nhiên bên cạnh đó, hoạt động này cũng cịn một vài hạn chế:
Thứ nhất: Lực lượng nhân sự tư vấn đầu tư chứng khoán cho khách hàng cá
nhân vẫn cịn khơng đủ để đáp ứng đủ nhu cầu đầu tư của khác hàng, mặc dù tuyển dụng nhân viên cho vị trí mơi giới này tại cơng ty mỗi năm đều tăng nhưng vẫn chưa nhiều.
Thứ hai: Các phần mềm tiện ích hỗ trợ giao dịch của HSC của Phịng giao dịch
chưa được ổn định.
Tình trạng các cửa sổ để xem cổ phiếu trên HSC iTrade cho ra thông tin không đồng điều như là nhảy giá chậm, điều này làm nhân viên môi giới bị cập nhật chậm hơn so với biến động thị trường. Bên cạnh đó, những lúc thị trường có khối lượng giao dịch lớn thì các cửa sổ sẽ bị đứng trong khoảng 30 giây. Điều này tuy nhỏ
19 nhưng ảnh hưởng của nó nhiều lúc rất lớn do đối với thị trường chứng khốn việc biến động mạnh có thể xảy ra rất nhanh, do đó khi thơng tin gửi về chậm hơn nhịp của thị trường cũng ảnh hưởng đến phán đoán ra quyết định của các nhân viên mơi giới chứng khốn và cả nhà đầu tư. Đồng thời MyHSC cũng thỉnh thoảng xảy ra tình trạng khách hàng khơng đăng nhập được, điều này gây rất nhiều trở ngại đối với giao dịch của các nhà đầu tư.
Thứ ba: Chính sách mở tài khoản thơng qua eKyc cịn nhiều trở ngại đối với
các nhà đầu tư F0. Khó thu hút nhà đầu tư có quy mơ vốn nhỏ mở tài khoản giao dịch.
2.3.3. Nguyên nhân và các yếu tố ảnh hưởng
Thứ nhất: Là một cơng ty có lớn và có uy tín trên TTCK, HSC địi hỏi nguồn
nhân sự phải có trình độ chun mơn cao thơng qua chứng chỉ hành nghề chứng khoán như: CPA, ACCA, CFA, Luật, và các chứng chỉ đào tạo của Ủy Ban Chứng khoán Nhà nước nhằm nâng cao năng lực cá nhân…. Bên cạnh đó, với sự phát triển của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đã tạo ra sự thay đổi mạnh mẽ về thị trường và cơ cấu nguồn nhân lực trong ngành chứng khốn. Các cơng ty chứng khốn tạo ra cơng nghệ và chính những ứng dụng cơng nghệ đó đang khiến con người phải thay đổi nếu muốn tồn tại và phát triển với nghề mơi giới chứng khốn. Do đó, cơng việc này tồn tại rất nhiều áp lực và yêu cầu sự kiên nhẫn của nhân viên. Đặc biệt đối những nhân viên mới vào cơng ty để có thể trở thành nhân viên chính thức họ phải một nguồn khách hàng bền vững để có thể đạt được doanh số mỗi tháng và trong suốt thời gian học chứng chỉ cũng như thử việc phải chịu tình trạng khơng có phụ cấp. Nên chỉ có những nhân viên làm việc với tâm huyết và đam mê với nghề mới mới có thể trụ vững ở lại. Điều này chính là lý do khiến cho rất nhiều nhân viên mới không thể ở lại với công ty trong thời gian đầu.
Thứ hai: Từ giữa năm 2020, khi dịng tiền nóng của các nhà đầu tư F0 bắt đầu
ồ ạt đổ vào thị trường chứng khoán, đã khiến cho hệ HOSE nhiều lần bị nghẽn và đứng lệnh. Lỗi hệ thống HOSE liên tục xảy ra khi giá trị thanh khoản vượt ngưỡng 14.000 tỉ đồng, đặc biệt là vào phiên chiều khi các lệnh giao dịch được đặt nhiều, thanh khoản lớn…Điều này ảnh hưởng rất lớn đến quá trình giao dịch của các nhà
20 đầu tư tại các cơng ty chứng khốn, trong đó có HSC. Ngay từ đầu, HSC xác định công nghệ thông tin là yếu tố quyết định thành công trong việc tăng cường trải nghiệm của khách hàng và chuyển đổi số nên trong suốt những năm hoạt động, HSC đã dành một nguồn lực rất lớn cho đầu tư hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin và nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân sự. Tuy nhiên, vì đang trong q trình hồn thiện và nâng cấp nên có thể hệ thống cịn gặp nhiều trục trặc. HSC vẫn ln ghi nhận những góp ý từ nhân viên và khách hàng để có thể hồn thiện hệ thống một cách tốt nhất.
Thứ 3: Việc mở tài khoản bằng eKyC cho những khách hàng ở xa trong tình
hình dịch bệnh Covid – 19 là một sáng kiến rất hay. Đã có rất nhiều cơng ty chứng khốn áp dụng chính sách này. Tuy nhiên, eKyC vẫn cịn trở ngại khi HSC nâng hạng mức số dư tài khoản tối thiểu 10 triệu đồng (có thể nộp bổ sung trong vịng 6 tháng). Đối với những khách hàng với quy mơ vốn hạn chế, thì đó là một khó khăn của họ.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH