− Bộ ISO 9000:2000 mô tả cơ sở của hệ thống vă giải thíchcâc thuật ngữ. câc thuật ngữ.
− Bộ ISO 9001: 2000 quy định những yíu cầu cơ bản của hệthống quản lý chất lượng của một bệnh viện. thống quản lý chất lượng của một bệnh viện.
− Bộ ISO 9004: 2000 hướng dẫn cải tiến việc thực hiện hệthống quản lý chất lượng. thống quản lý chất lượng.
− Bộ ISO 19011:2001 hướng dẫn đânh giâ hệ thống quản lýchất lượng vă hệ thống quản lý môi trường. chất lượng vă hệ thống quản lý mơi trường.
ISO 9000 LĂ GÌ?
− ISO 9001 lă tiíu chuẩn quốc tế mới nhất về hệ thống quản lý chất lượng đê được ban hănh văo 2015.
− ISO có 8 ngun tắc
− Nguyín tắc 1: Lấy khâch hăng lăm trọng tđm (Client Orientation)
− Nguyín tắc 2: Sự lênh đạo (Leadership)
− Nguyín tắc 3: Sự tham gia của mọi người
− Ngun tắc 4: Tiếp cận theo q trình
− Ngun tắc 5: Tiếp cận vấn đề một câch hệ thống
− Nguyín tắc 6: Cải tiến liín tục
− Nguyín tắc 7: Quyết định dựa trín sự kiện/số liệu
− Nguyín tắc 8: Quan hệ hợp tâc câc bín đều có lợi (Win-Win Situation)
TỔNG QUAN
Hệ thống, Mơ hình Mục đích Khoa Phịng, Đơn vị
ISO 9001 Quảnlýchất lượngchung–quy trình Câc khoa, phịngđơn vị OHSAS 18001 QL an toăn & sức khỏe nghề nghiệp Câc khoa, phòngđơn vị ISO 15189 QLCL phịng thínghiệm Khoa xĩtnghiệm
ISO 22000 QL an toănthực phẩm Khoa dinhdưỡng
ISO 31000 QL phòngngừasailỗi Câc khoa, phòngđơn vị ISO 27001 QL an toăn thơng tin Phịng CNTT
PAS 99 Hệ thốngQL tíchhợp Câc BV cónhiềuISO
HRM QLCL nhđnlực Phịng TCCB
TQM QLCL toăndiện- đâp ứngnhucầu chất lượng người bệnh
Câc khoa, phòngđơn vị
CRM QL quanhệ khâch hăng Phòng KHPT
KPI QL hiệu suất Câc khoa, phịngđơn vị, Phịng TCCB
….
Mơ hình HTQL dựa trín tiíu chuẩ
Mơ hình Hệ thống quản lý chất lượng
dựa trín tiíu chuẩn
Tiíu chuẩn quốc tế