Mục tiêu tối cao của Trần Anh là phục vụ khách hàng một cách tối đa nên các chính sách Marketing của Trần Anh luôn hướng tới khách hàng là trọng tâm nên tạo được sự quan tâm của khách hàng tới công ty.
1. P1- Product ( Sản phẩm )
Xuất phát từ các chức năng ban đầu đã được xác định rõ của Trần Anh đó là : sản xuất, dịch vụ và lắp ráp các sản phẩm trong lĩnh vực điện tử tin học. Các sản phẩm mà Trần Anh cung cấp đều được xác định là các sản phẩm lâu bền và là sản phẩm cho các nhu cầu đặc thù. Chính vì vậy mà các sản phẩm Trần Anh cung cấp đều có sự lựa chọn cẩn thận kĩ càng để có thể đưa tới khách hàng những sản phẩm tốt nhất. Trần Anh hiện là đối tác của rất nhiều các nhà sản xuất uy tín trên thế giới như: IBM, Compac, HP, Microsoft, Samsung, Kingston, Hitachi,… nhắm cung cấp tới khách hàng của mình những sản phẩm uy tín, chất lượng nhất không phụ lòng kì vọng của khách hàng khi mua sản phẩm tại Trần Anh. Trần Anh cam kết chỉ bán hàng chính hãng, mới tuyệt đối 100% và tuyệt đối không bán hàng giả hàng nhái.
Ngoài ra Trần Anh thực sự nổi bật tại các chương trình hỗ trợ sản phẩm sau bán hàng. Có thể nói Trần Anh là người tiên phong trong việc cải thiện hình ảnh của người đi mua hàng giúp người mua thực sự trở thành “Thượng đế” khi đi mua hàng tại công ty. Công ty luôn thực sự quan tâm tới khách hàng để giúp khách hàng có được sự thoải mái khi đi mua hàng như :
- Khi đến mua hàng tại Trần Anh, khách hàng chỉ cần ngồi chờ ở tầng 1, các nhân việc của Trần Anh sẽ thực hiện các thủ tục cho khách hàng và giao dịch ngay tại tầng 1.
- Khi đến giáo dịch ở tất cả các cửa hàng của Trần Anh (dù mua hoặc không mua hàng), khách hàng sẽ có nước ngọt, trà,café… phục vụ miễn phí hoàn toàn.
- Khách hàng có nhu cầu mua bất cứ hàng gì của Trần Anh có tổng trị giá đơn hàng > 200.000VNĐ (đối với các khách hàng là các cơ quan, doanh nghiệp) & có tổng trị giá đơn hàng > 2.000.000VNĐ (đỗi với các khách hàng cá nhân) thì quý khách chỉ cẩn gọi điện cho Trần Anh, Trần Anh sẽ giao hàng và lắp đặt đến tận nơi
cho khách hàng hoàn toàn miễn phí (trong phạm vi 10km và thuộc địa bàn Hà Nội. Không áp dụng cho các công ty kinh doanh máy tính)
Chế độ bảo hành của Trần Anh cũng rất khác biệt với đối thủ cạnh tranh tạo nhiều ưu đãi cho khách hàng của mình:
- Bảo hành cả trường hợp IC bị cháy, nổ.
- Bảo hành siêu tốc: 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng.
- Vào tất cả các ngày trong tuần (trừ CN và các ngày lễ), Trần Anh thực hiện việc bảo trì máy tính (kiểm tra thiết bị, quét virus…) hoàn toàn miễn phí cho tất cả các khách hàng dù máy tính đó mua ở Trần Anh hay bất cứ của công ty máy tính nào.
- Khi máy tính của khách hàng có sự cố bất kỳ (kể cả những máy tính không phải do Trần Anh cung cấp), quí khách hàng chỉ việc gọi điện thoại đến cho Trần Anh, công ty sẽ cử nhân viên đến tận nơi kiểm tra, xử lý cho khách hàng mà hoàn toàn không tính chi phí
Ngoài ra, Trần Anh còn có cả các nhân viên tham gia làm Mod tại các diễn đàn tin học lớn như: http://www.ddth.com, http://www.cuasotinhoc.com … để trực tiếp giải đáp các thắc mắc của mọi người về sản phẩm do Trần Anh cung cấp và cả các thắc mắc thông thường không liên quan đến công ty với một thái độ rất tận tâm và nhiệt tình.
Tất cả các nhân viên của Trần Anh đều hiểu được “Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh” nên luôn lễ phép, nhiệt tình đối với những người đến công ty dù mua hàng hay không mua làm cho khách hàng cảm nhận và hài lòng về Trần Anh.
Công ty Trần Anh luôn sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp ý của các khách hàng. Vì vậy nếu khách hàngg có bất cứ điều gì chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ hay cung cách phục vụ của Trần Anh chỉ cần phản ánh trực tiếp với Phó Giám đốc công ty Trần Anh vào bất cứ lúc nào công ty sẽ nhanh chóng giải quyết và có thông tin phản hồi kịp thời cho mọi vướng mắc hay mọi sự chưa hài lòng nào đó của khách hàng.
2. P2- Price (Giá cả )
Trong điều kiện kinh tế phát triển ở Việt Nam hiện nay, sản phẩm và giá cả đều được người tiêu dùng xem xét rất kĩ lưỡng. Trần Anh chú ý đến điều này và rất chú ý đến công cụ P2 trong vấn đề kinh doanh. Các sản phẩm của Trần Anh thường có mức giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng đến với mình. Trần Anh cam kết
- Sẽ luôn đi đầu về giá cả và cũng sẽ luôn đi đầu về chất lượng dịch vụ.
- Bán đúng giá cả, do vậy khách hàng không cần mặc cả vẫn mua được sản phẩm với giá tốt nhất.
- Bán giá buôn đến tận tay người tiêu dùng, khách hàng sẽ không bao giờ lo phải mua đắt.
Gần đây nhất khi tâm lý khách hàng lo ngại các loại mặt hàng điện tử, máy tính hay đồ gia dụng sẽ giảm giá mạnh khi Việt Nam gia nhập WTO dẫn đến lượng tiêu thụ giảm mạnh. Hiểu được những suy nghĩ đó của khách hàng, công ty Trần Anh tiếp tục đưa ra thêm chính sách mới "Cam kết hoàn tiền 100% cho khách hàng nếu như giá máy tính giảm >=5%". Điều này càng chứng tỏ sự quan tâm của Trần Anh tới khách hàng, giúp khách hàng thêm vững chắc tự tin khi mua hàng điện tử.
3. P3 – Place (Phân phối)
Nhằm để thực hiện việc đưa sản phẩm tới người tiêu dùng một cách tiện lợi, nhanh chóng nhất, Trần Anh đã tiến hành mở nhiều cửa hàng và trung tâm bán hàng nhằm giúp khách hàng nhanh chóng có điểm đến khi có việc cần. Hiện nay Trần Anh có 4 điểm bán hàng và bảo hành đặt tại các nơi:
- Trụ sở: 76 Nguyễn Du – Hai Bà Trưng – Hà Nội - Chi nhánh 1: 185 Giảng Võ – Đống Đa – Hà Nội - Chi nhánh 3: 134 Thái Hà – Đống Đa – Hà Nội
- Trung tâm Bảo hành: 95 Lý Nam Đế - Hoàn Kiếm – Hà Nội
Tất cả các điểm bán hàng này đều đặt tại những nơi thuận lợi giao thông giúp khách hàng tiện lợi trong việc đi lại và mua hàng.
Tiếp tới, Trần Anh đang có kế hoạch xây dựng thêm showroom nhằm tăng thêm tầm phủ rộng của Trần Anh tới khách hàng giúp khách hàng có thể điểm đến thuận tiện nhất.
4. P4 - Promotion (Xúc tiến hỗn hợp)
Trần Anh sử dụng các công cụ báo chí và internet là chủ yếu cho việc quảng bá hình ảnh của mình trên thị trường.
- Với Internet, khách hàng có thể xem mọi thông tin của Trần Anh như: mức
giá, chương trình khuyến mãi hiện tại trên trang chủ website:
http://www.trananh.com.vn, http://www.trananh.vn. Các thông tin chương trình
khuyến mãi của Trần Anh đều được cập nhật đầy đủ tại đây giúp khách hàng nhanh
chóng kiểm tra và biết được thông tin. Website đặt link lien kết tới rất nhiều các trang
web có số lượng người truy cấp như: http://www.vinabook.com,
http://www.huyen.com.vn, http://www.911.com.vn, http://www.tamhuyet.net,
http://www.tintucthitruong.com.vn để thu hút, trao đổi số người truy cập giữa các
trang với nhau. Liên tục trong vài năm qua, website của công ty Trần Anh luôn có thứ
hạng số 1 tại Việt Nam trong số các website cung cấp báo giá thiết bị máy vi tính với
lượng người truy cập vào website hiện nay thường xuyên là 12.000 - 15.000 lượt truy
cập/ngày. Điều đó thể hiện sự tin tưởng của khách hàng & đối tác trên mọi miền tổ
quốc đối với công ty Trần Anh.
- Với báo chí, Trần Anh đăng tải các chương trình khuyến mãi tại các báo như: Sinh viên, Hoa học trò …
Từ tháng 9/2006 công ty Trần Anh kết hợp với công ty Quang Minh D.E.C chính thức triển khai dịch vụ nhắn tin ngắn SMS qua tổng đài 8278 để khách hàng có thể có được thông tin về Trần Anh tại bất cứ nơi đâu (trong vùng phủ song của mạng di động).
Hàng tháng, Trần Anh đều phát Bảng báo giá của mình tới lượng đông đảo các khách hàng mục tiêu của mình.
