Chỉ tiêu 24: Tỷ lệ người bệnh hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh
Chỉ tiêu 24: Tỷ lệ người bệnh hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh
1 Mã chỉ số 0702
2 Tên Quốc tế Patient satisfaction rate
3 Mục đích/ ý nghĩa
- Đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh của hệ thống y tế.
- Giúp các nhà quản lý cải thiện dịch vụ khám chữa bệnh nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
- Đánh giá sự hài lòng của người bệnh với dịch vụ của bệnh viện.
4 Khái niệm/ định nghĩa định nghĩa
- Là số người bệnh hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh trong tổng số người bệnh được khảo sát về sự hài lòng tại một thời điểm ở một khu vực xác định
Tử số
- Tổng số người bệnh hài lòng về dịch vụ khám chữa bệnh tại một thời điểm ở một khu vực xác định
Mẫu số
- Tổng số người bệnh được khảo sát về sự hài lòng cùng thời điểm tại khu vực đó. Dạng số liệu - Tỷ lệ phần trăm 5 Nguồn số liệu, đơn vị chịu trách nhiệm, kỳ báo cáo Số liệu định kỳ Các cuộc điều tra
- Điều tra cơ sở y tế 3 năm/ lần- Cục Quản lý Khám, chữa bệnh, Bộ Y tế.
6 Phân tổ chủ yếu
- Tỉnh/ Thành phố
- Tuyến (Trung ương, Tỉnh, Huyện) - Loại hình (cơng/ tư)
7 Khuyến nghị/ bình luận - Đánh giá sự hài lịng của người bệnh khơng đơn giản và mỗi một cá nhân người bệnh lại có các chuẩn về hài lịng khác nhau8 Chỉ tiêu liên 8 Chỉ tiêu liên
quan
Chỉ tiêu 25: Tỷ lệ nhiễm khuẩn vết mổ trong bệnh viện
Chỉ tiêu 25: Tỷ lệ nhiễm khuẩn vết mổ trong bệnh viện
1 Mã chỉ số 0703