(Nguồn: Công ty may Nhà Bè)
Mattana là nhãn hiệu thời trang được h t triển tại kinh đô nh s ng của thế giới với hong c ch thiết kế Châu Âu. Sự kết hợ giữa kỹ thuật tiến tiến cùng hong cách và sự chắt lọc văn hóa Việt Nam đã tạo n n những thư ng hiệu thể hiện được
hong c ch sống của người Việt. Là dịng thời trang dành ri ng cho giới cơng sở, nhưng Mattana hội t đủ c c yếu tố: mạnh mẽ, trẻ trung, thanh lịch, thành công… mang lại cảm gi c tự tin cho kh ch hàng khi sử d ng theo đúng khẩu hiệu “ Tự tin thể hiện” mà thư ng hiệu đã và đang xây dựng và h t triển.
Sản ẩm ín t ư ng ệ M tt n :
• Áo s m n m:
Là sản hẩm chủ lực của thư ng hiệu Mattana. Sản hẩm o s mi nam của Mattana bao gồm 3 dịng sản hẩm chính là CASUAL FIT, CLASSIC FIT và SLIM FIT.
- Dòng CLASSIC FIT là dòng sản sản hẩm với kiểu d ng mang nét cố điển, sang trọng. Sản hẩm thuộc dịng này có cầu vai rộng, dài tay, cắt may chuẩn. hù hợ với kh ch hàng có thân hình chuẩn.
- Dòng SLIM FIT với kiểu d ng hiện đại, thời trang. Sản hẩm thuộc dịng Slim có cầu vai hẹ , tay o dài, bó s t, vạt o ôm. hù hợ kh ch hàng có thân hình cao, ốm.
- Dịng CASUAL FIT mang nét hiện đại thoải m i. Sản hẩm chính là s mi ngắn tay, cắt may rộng hoặc chuẩn. Sản hầm hù hợ với trang h c hàng ngày có thể sử d ng đa dạng trong nhiều tình huống, dành cho đối tượng có tính c ch năng động.
Hình 2.3 Áo s mi nam CASUAL FIT và CLASSIC FIT của Mattana (Nguồn: mattana.com.vn)
Kiểu d ng - Màu sắc : Sản hẩm o s mi Mattana có màu sắc và kiểu d ng đa dạng, hù hợ với nhiều hong c ch như: s mi trắng dài tay – lịch sự, s mi đen dài tay - ấn tượng và c tính, s mi màu ngắn tay – trẻ trung, s mi kẻ ca rô – lãng mạn, th u – lịch lãm, vạt bầu – trẻ trung, vạt ngang - sang trọng… Với kiểu d ng đa dạng như vậy, kh ch hàng có thể tự tin thể hiện bản thân trong nhiều hoàn cảnh kh c nhau như hội thảo, l tiệc, hèn hò hay du lịch.
Kích cỡ: Sản hẩm Mattana đa dạng về kích cỡ, có sự điều chỉnh hù hợ theo vóc d ng. Ngồi c c kích cỡ hổ biến, kh ch hàng cịn có thế lựa chọn đặt may ri ng theo số đo c nhân.
Chất liệu :
- Chất liệu Cotton: Sản hẩm o s mi Mattana cao cấ 100% có nhiều ưu điểm như chất liệu từ thi n nhi n, hút ẩm tốt, tho ng m t khi mặc, thích hợ với người ra nhiều mồ hôi và làn da nhạy cảm. Bằng hư ng h xỷ lý công nghệ hiện đại LIQUID AMONIA MOISTURE, sản hẩm cotton của Mattana tr nh được c c nhược điểm của cotton thơng thường là mình vải cứng, có cảm khô khi mặc. H n nữa sản hẩm sử d ng sợi COTTON IM ACT được dệt với mất độ cao. Vì thế mặt vải thường rất mịn, đẹ , ít bị xù lông và rất bền.
- Chất liệu olyester: Sản hẩm Mattana sử d ng chất liệu olyester mà Trung tâm thời trang Mattana đã nghi n cứu và tung ra thị trường với c c tính năng: có tính thi n nhi n, hút mồ hơi (nhưng kém h n cotton), ít nhân, gi nguy n liệu hợ lý.
- Chất liệu Rayon: Chất liệu Rayon của sản hẩm Mattana có ưu điểm giống như cotton nhưng nổi bật h n cotton ở tính mềm mại, nhưng d nhàu.
- Chất liệu Wool: Chất liệu thi n nhiền từ lông cừu, độ hút ẩm cao, bề mặt vải mịn và đẹ .
- Chất liệu Silk: được làm từ sợ t tằm, chất liệu mềm rũ hoặc sợi thô, mạng lại cảm gi c d chịu, thoải m i khi mặc. Nhược điểm của chất liệu này là d bị nhàu.
• Veston nam:
Đây là một trong những dòng sản hẩm mạnh của thư ng hiệu Mattana. Với kinh nghiệm sản xuất lâu năm, sử d ng công nghệ ti n tiến cho ra đời c c sản hẩm veston có chất lượng hàng đầu. Veston của Mattana có 2 dịng s n hẩm chính là:
- CLASSIC FIT là dòng sản sản hẩm mang hong c ch nét cố điển, sang trọng. với kỹ thuật cắt may ti u chuẩn.
- SLIM FIT với kiểu d ng hiện đại, trang nhã. Kiểu d ng ơm, bó. hù hợ kh ch hàng có thân hình cao, ốm.
Ngồi ra cịn có dịng sản hẩm o BLAZER trẻ trung, hiện đại với nhiều màu sắc.
Hình 2.4 Áo Veston CLASSIC FIT của Mattana
(Nguồn: mattana.com.vn)
(2)Độ tin cậy, độ bền và khả năng cung cấp dịch vụ đi kèm của sản phẩm:
Đối với sản hẩm của Mattana chất lượng luôn đặt l n hàng đầu. Nhằm đ ứng những y u cầu khắt khe nhất của kh ch hàng n n toàn bộ nguồn nguy n vật liệu làm n n sản hẩm Mattana đều được nhậ từ c c nguồn đ ng tin cậy trong nước hoặc được nhậ khẩu từ c c đối t c uy tín lâu năm từ c c nước như: Trung Quốc, Th i Lan, Malaysia, Ấn Độ, Hàn Quốc... Nguy n vật liệu được đảm bảo chất lượng uy tín, khơng độc hại, ảnh hưởng đến sức khỏe của người ti u dùng. Ln có c c cơng đoạn kiểm tra chất lượng, thành hần trước khi tiến hành sản xuất ra thành hẩm. Quy trình
sản xuất đảm bảo việc xỷ lý, t i tạo và sử d ng chất thải, hạn chế ô nhi m và bảo vệ môi trường. Sản hẩm của Mattana là sản hẩm thân thiện với mơi trường và an tồn cho người sử d ng. Nguy n liệu vải của Mattana đượclàm từ những chất liệu chọn lọc, rất đa dạng như nguy n liệu Cotton, olyester, Rayon, Wool , Silk… Sản hẩm của Mattana sử d ng kỹ thuật nhuộm hiện đại và thuốc nhuộm cao cấ không độc hại đến c thể và có được độ bền màu tr n o rất cao.
Sản hẩm Mattana sử d ng mùi hư ng Lavender tự nhi n, khơng dùng hóa chất, an toàn tuyệt đối với da nhạy cảm, đây là dịng sản hẩm mới hiện có duy nhất tại thị trường Việt Nam. C c sản hẩm mới này này đều có gắn th m nhãn FRAGRANT trang trí đính tr n nút o. Hư ng th m nhè nhẹ được gắn trong từng sợi vải và hiệu ứng này kéo dài trong nhiều lần giặt. Khi kh ch hàng sử d ng cả ngày cà không thấy mùi th m nữa chỉ cần chà vài lần tr n o và mùi hư ng sẽ lại xuất hiện.
Sản phẩm của Mattana được sản xuất theo quy trình phù hợp với tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9002. Về công nghệ, công ty sử d ng hệ thống máy móc tiên tiến với với trên 11.000 thiết bị được sản xuất từ Nhật (85%), Đức (10%), Ý (5%). Về kỹ thuật, cơng ty có đội ngũ cơng nhân lành nghề, thường xuy n được đào tạo nâng cao tay nghề. Kinh nghiệm nhiều năm trong kỹ thuật may mặc, chinh ph c được những khách hàng khó tính ở những thị trường xuất khẩu.
(3)Hiệu quả, hiệu suất và sự đồng cảm trong cung cấp dịch vụ:
Với m c ti u xây dựng chuỗi cửa hàng đồng nhất về hình ảnh và thư ng hiệu n n trung tâm Mattana rất chú trọng công t c tổ chức quản lý hệ thống hân hối và tuyển d ng, đào tạo lực lượng b n hàng. Hệ thống k nh hân hối của Mattana rất đa dạng từ k nh b n lẻ trực tiế , k nh b n lẻ trực tuyến, k nh b n sỉ cho đến k nh đồng
h c với những ưu điểm nổi bật.
Mattana rất chú trọng h t triển k nh b n lẻ trực tiế , việc tậ trung đầu tư vào chuỗi cửa hàng ri ng mình đi kèm với bộ nhận diện thư ng hiệu. Tính đến th ng 3 năm 2014, với h n 106 cửa hàng tr n khắ cả nước và 23 cửa hàng tại thị trường
Thành hố Hồ Chí Minh, Mattana đã xây dựng được một hệ thống hân hối rộng khắ . Với độ bao hủ thị trường như vậy, tại T Hồ Chí Minh, ta có thể d dàng bắt gặ và ghé thăm c c cửa hàng của hàng thời trang của Mattana. Bất cứ cửa hàng nào của Mattana có thể d dàng nhận thấy, màu sắc chủ đạo của cửa hàng là ba màu: đen, trắng và đỏ, tạo n n vẻ ngoài sang trọng cho cửa hàng, đặc trưng cho sự tự tin, cá tính, nhiệt huyết. Ba gam màu kết hợ tao sự hài hịa trong khơng gian cửa hàng. Khi bước vào cửa hàng, khu vực trung tâm là những kệ hàng bằng kính, được đặt những h kiện, o, quần được xế ngay ngắn, gọn gàng, chạy dọc hai b n cửa hàng là tủ o treo
o s mi, veston và quần tây được bài trí gọn gàng và bắt mắt. Chuỗi cửa hàng của Mattana được quản lý chặt chẽ về mặt hình ảnh và thư ng hiệu n n tạo ra một sự đồng nhất tr n toàn hệ thống cho kh ch hàng d dàng ghi nhớ và hân biệt được cửa hàng của Mattana với c c cửa hàng thời trang kh c.
Bảng 2.1: Mức độ bao hủ của chuỗi cửa hàng
Mattana An P ướ N&M G2000
Mứ độ b o
24 cửa hàng 35 cửa hàng 17 cửa hàng 8 cừa hàng
10 quận 11 quận 7 quận 5 quận
(Nguồn: Khảo s t của Trung tâm thời trang Mattana)
Về chất lượng khi cung cấ dịch v của k nh b n lẻ trực tiế , Mattana chú trọng xây dựng hình ảnh thư ng hiệu thơng qua đội ngũ nhân vi n b n hàng tại chuỗi cửa hàng vì đây là lực lượng trực tiế tiế xúc với kh ch hàng và là một trong những yếu tố quyết định hành vi mua hàng của kh ch hàng. Để xây dựng và h t triển lực lượng bán hàng, Trung tâm thời trang Mattana hải thông qua c c hoạt động như tuyển d ng, đào tạo và thúc đẩy lực lượng b n hàng. Qu trình huấn luyện đạo tạo giú trang bị cho nhân vi n những kiến thức về sản hẩm và kỹ năng b n hàng, kỹ năng giao tiế , kỹ năng trình bày thuyết h c và th i độ với kh ch hàng. Mattana đã xây dựng hệ thống đ nh gi thông qua tinh thần làm việc, khả năng giao tiế và ứng
40 96 PTTH Đại học Trung cấp Cao đẳng 63 113
xử, đặc biệt là khi giao tiế với kh ch hàng. Qua hệ thống tuyển chọn, đào tạo và đ nh gi khắt khe, đội ngũ nhân vi n b n hàng sẽ được trang bị những kỹ năng cần thiết để có thể cung cấ dịch v với chất lượng tốt nhất dành cho kh ch hàng.
Hình 2.5 Biểu đồ trình độ nhân vi n b n hàng của Mattana
(Nguồn: Trung tâm thời trang Mattana) Về k nh b n hàng trực tuyến, ngoài trang web chính thức là
mattana.com.vn, Mattana cịn li n kết với c c trang web b n hàng online như chon.vn, tiki.vn . Trang web chính thức có thiết kế hiện đại nhằm cung cấ c c thông tin về sản hẩm, dịch v , hệ thống cửa hàng. Hiện nay, Mattana cũng thường xuy n cậ nhật thông tin sản hẩm và khuyến mãi, lấy ý kiến hản hồi của kh ch hàng sau khi sử d ng dịch v và thu nhận những ý kiến đóng gó thơng qua hệ thống email c nhân tới kh ch hàng.
(4)Phong cách và thiết kế:
Sản hẩm thời trang cơng sở của Mattana có kiểu d ng thiết kế hiện đại, sử d ng công nghệ ti n tiến, chất liệu, màu sắc trang nhã, sự tính tế về chất liệu và kỹ thuật cắt may. Sản hẩm chính của Mattana là o s mi rất đa dạng về kiểu d ng và màu sắc, giú người mặc thể hiện tính c ch đa dạng như: s mi trắng dài tay – lịch sự, s mi đen dài tay - ấn tượng và c tính, s mi màu ngắn tay – trẻ trung, s mi kẻ ca rô
d ng đa dạng như vậy, kh ch hàng có thể tự tin thể hiện bản thân trong nhiều hoàn cảnh kh c nhau.
Sản hẩm là sự kết hợ giữa hong c ch thiết kế truyền thống và hiện đại. Sản hẩm Mattana là sự h c ch về thiết kế, mang hong c c thời trang tinh tế của Châu Âu nhưng có sự thay đồi hù hợ với vóc d ng người Việt. C thể Mattana là thư ng hiệu liến kết với nhà thiết kế nổi tiếng Lucas Hubscher – chuy n vi n thiết kế trang h c cho Chủ tịch FIFA, Chủ tịch ngân hàng Th y Sỹ và nhiều quan chức chính hủ Châu Âu kh c. Sự kết hợ giữa kỹ thuật tân tiến cùng sự h c ch về thiết kế dưới sự tư vấn của c c nhà thiết kế và sự chắt lọc của văn hóa Việt Nam đã tạo n n những dịng sản hẩm Mattana khơng chỉ đẹ mà còn thể hiện được hong c ch rất ri ng,
hù hợ với nhu cầu ngày càng tính tế của người ti u dùng Việt.
Các sản phẩm của Mattana có kiểu dáng rất đa dạng. Với kiểu dáng Classic mang nét cố điển, sang trọng và không kém phần quyết rũ hay kiểu dáng Casual mang nét hiện đại thoải mái. Khách hàng có rất nhiều lựa chọn khi dùng thư ng hiệu Matttana tùy vào vóc dáng hay tình huống sử d ng. Các kiểu d ng s mi hiện đại của Mattana đều rất thành công trong việc tôn dáng cho nam giới đồng thời giúp cho bớt đi những khuyết điểm của họ. Không chỉ chú trọng vào sự đa dạng của kiểu dáng, thư ng hiệu còn tập trung vào thị hiếu của kh ch hàng, luôn đổi mới mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm để bắt kị xu hướng thời trang mới nhất.
C c sản hẩm của Mattana được đóng gói cẩn thận trong hộ giấy có in biểu trưng Mattana. Qu trình bao gói sản hẩm kh hức tạ từ khâu gấ đến khâu bao gói với nhiều h kiện như gim, giấy cứng, nẹ cổ. Kh ch hàng có thể tìm thấy thơng tin kích cỡ sản hẩm, thành hần chất liệu, hướng dẫn sử d ng và gi thành trên nhãn treo. Bao bì ngồi m c đích bảo vệ và đóng gói sản hẩm cịn tạo hình ảnh thanh lịch, trang nhã cho sản hẩm. Khi b n sản hẩm, ngoài túi E hoặc hộ giấy kh ch hàng còn được cung cấ túi giấy lớn đ ng ngoài, tr n đó có in biểu trưng của ơng ty, túi giấy và bao bì có chất lượng cao nhằm tạo ấn tượng cho kh ch hàng.
(5)Giá: mức giá, giảm giá
Sản hẩm của Mattana là sản hẩm thời trang công sở hướng tới kh ch đối tượng kh ch hàng m c ti u là những doanh nhân, nhân vi n văn hịng có mức thu nhậ tư ng đối ổn định và gu thẩm mỹ tinh tế, đòi hỏi ti u chuẩn cao. Mức gi của sản hẩm vì thế cũng tư ng ứng với ti u chuẩn tr n. Khi chọn mức gi Mattana đã xem xét c c yếu tố ngoài và mức gi của c c đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức gi hù hợ . Công ty đã lựa chọn gi sản hẩm nằm ở mức trung và cao cấ tư ng đư ng với c c sản hẩm nội như An hước hay c c sản hẩm ngoại của Pierre Cardin, San Sciaro, John Henry... C c sản hẩm may mặc như o s mi, sản hẩm của Mattana có mức gi trung bình từ 350.000 – 750.000 đồng/sản hẩm.
Bảng 2.2 Tư ng quan mức gi của Mattana so với một số thư ng hiệu kh c
Đ n vị tính:ngàn đồng/sản hẩm
TÊN HÀNG Mattana Việt Tiến An hước
Áo s mi nam 350- 750 250 - 530 245 - 750 Áo thun 550 -750 379 - 595 Veston 2500 - 7500 2300 - 2650 1950 - 5650 Jacket 985 - 1800 415 - 2298 Quần tây 400 - 750 360 - 385 397 - 650 Quần kaki 450 - 670 399 - 425 598 - 698 (Nguồn: hòng kế to n)
B n cạnh đó, Mattana thường xuy n đưa ra c c chính s ch gi khuyến mãi tùy thuộc thời điểm, m c ti u và khả năng của mình. Với kh ch hàng thân thiết, kh ch hàng mua số lượng lớn và mua lặ lại, Mattana đưa ra nhiều chính s ch gi chiết