(Nguồn: Báo cáo Bộ phận Marketing, công ty Eblock, tháng 9/2014)
Đồng thời, công ty cũng cần tăng cường thêm các công cụ tìm kiếm như google để khách hàng nhanh chóng tìm thấy website trên mạng Internet. Website nên bổ sung tin tức thường xuyên để tạo độ phong phú về từ khóa cho website, nhằm cải thiện vị trí của website trong kết quả tìm kiếm trên các cơng cụ tìm kiếm. Đồng thời, bộ phận tiếp thị cần bổ sung tin tức chuyên ngành thường xuyên sẽ tạo độ phong phú cho website, thu hút người dùng và kéo họ ở lại lâu hơn với website. Các thông tin, bài viết cần cập nhật nội dung các dự án, các sự kiện do công ty thực hiện, thể hiện được sự phát triển ngày càng lớn mạnh. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với cơ quan báo đài rất quan trọng để giải quyết kịp thời các phản ánh, nhận thức, xuyên tạc không đúng về công ty. [13]
Công ty Eblock thường xuyên tổ chức các chương trình họp mặt cùng các chủ đầu tư để cùng chia sẻ thêm kinh nghiệm và thông tin mới của thị trường xây dựng. Bên cạnh đó, cơng ty tổ chức các chương trình đào tạo cho nhà thầu về cách
thi công gạch nhẹ để tạo được mối quan hệ tốt với nhà thầu và hình ảnh Eblock dễ được nhớ đến khi xuất hiện hình ảnh logo tại cơng trường trong những buổi đào tạo nhân cơng. Trong các chương trình này, cơng ty có thể gửi tặng các món q cho cơng nhân trên cơng trường để gia tăng sự hứng thú của họ trong buổi huấn luyện và nhớ đến tên gạch nhẹ Eblock. Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ hậu mãi đối với nhà thầu cần được chú trọng. Công ty cần lập phiếu theo dõi để thu thập đầy đủ thông tin về nhà thầu hằng quý và tổ chức khảo sát mức độ hài lòng của nhà thầu đối với sản phẩm và dịch vụ cung cấp của công ty hằng tháng. Công ty phải kịp thời giải quyết những khiếu nại, những thắc mắc của khách hàng, đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng để cho thấy chất lượng dịch vụ cao và khi làm tốt công tác sẽ nâng cao giá trị của công ty Eblock.
Mặt khác, công ty cần đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, xây dựng quy trình quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế như sử dụng phần mềm “Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng” trong việc quản lý các dự án, khách hàng. Phần mềm này cho phép lưu trữ tất cả thông tin của dự án từ ngày thành lập hay từ thời điểm tiếp xúc với khách hàng và đây được xem như kho dữ liệu quan trọng nhất trong phòng Kinh doanh. Những thông tin được lưu trữ làm nền tảng cho các kế hoạch kinh doanh và các mục tiêu của công ty định hướng trong từng thời kỳ cụ thể. Các chương trình phần mềm này sẽ hỗ trợ phòng phát triển Dự án tập hợp đầy đủ thơng tin của các đối tác nước ngồi và có căn cứ để thành lập các phương án kinh doanh ở thị trường mới như tạo khung báo giá riêng cho thị trường mới, giá vận chuyển và lợi nhuận ở từng thị trường cập nhật thường xuyên trong phần mềm.
Công ty cần khắc phục những lỗi liên quan đến dịch vụ sau bán hàng. Ngồi việc cạnh tranh về giá cả thì thái độ phục vụ và năng lực chuyên môn là quan trọng nhất. Công ty phải đề cao vấn đề hậu mãi khơng chỉ tăng thêm lịng tin của khách hàng đối với sản phẩm, mà còn hấp dẫn khách đến mua hàng những lần sau. Công ty cần tổ chức các lớp đào tạo ngoài giờ từ trung tâm Dale Carnegie cho bộ phận Dịch Vụ khách hàng với chương trình hướng dẫn từ cách nói chuyện, cách hỏi thơng tin hay cơng nợ khách hàng, các xin lỗi khi hàng giao đến cơng trình bị chậm
trễ, cách đón nhận những thắc mắc của khách hàng khi hàng hóa bị lỗi. Hình ảnh của cơng ty được thể hiện qua những gì người giao dịch chia sẻ với khách hàng, do vậy khi khách hàng cảm thấy hài lịng với việc xử lý thơng tin từ công ty, họ sẽ dễ dàng bỏ qua những lỗi tương đối mà do chất lượng sản phẩm tạo ra hay giá cả cao.
Cuối cùng, cơng ty Eblcok cần tích cực tun truyền lợi ích xanh của sản phẩm gạch bê tơng nhẹ Eblock. Đây là mảng thiếu sót mà cơng ty chưa thực hiện trong những năm qua. Do vậy, sắp tới công ty cần tập trung giới thiệu gạch bê tông nhẹ Eblock là vật liệu xây dựng đạt tiêu chuẩn xanh thơng qua hoạt động xã hội góp phần bảo vệ mơi trường và nâng cao cuộc sống của người Việt. Công ty cần thực hiện các chương trình mang tính xã hội - cộng đồng như đi bộ vì người nghèo, hay các chương trình từ thiện mùa Trung Thu, dịp lễ Giáng Sinh kết hợp cùng các đối tác sẽ là động thái tích cực đến xã hội với hình ảnh cơng ty Eblock thân thiện với con người, môi trường, có ý thức trách nhiệm với xã hội cao. Do vậy, sản phẩm gạch nhẹ Eblock sẽ được cân nhắc là vật liệu thân thiện và được khuyến khích cho các dự án xây dựng vì sự phát triển bền vững của đất nước. [11]
3.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực đóng vai trị rất quan trọng trong việc hình thành giá trị của cơng ty và cơng ty cần có kế hoạch xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo sự phát triển bền vững của mình. Cơng ty Eblock cần nhìn nhận con người là tài sản quý giá và nguồn thông tin là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. [23]
Để tránh tình trạng khó khăn về nhân sự trong hai năm qua, cơng ty cần có kế hoạch chuẩn bị đầu vào cho nguồn nhân lực, cụ thể là ở các trường Đại học và Cao đẳng. Công ty cần mở cuộc thi tìm hiểu về gạch bê tông nhẹ Eblock tại các trường Đại học Kiến Trúc, Đại học Xây Dựng nhằm khuyến khích sinh viên tìm hiểu về loại vật liệu mới này ngay từ khi ngồi trên ghế nhà trường.
Công ty cần xây dựng hệ thống các bản mô tả công việc cho các vị trí cụ thể cho các bộ phận, phòng ban. Việc tuyển dụng cần thực hiện một cách bài bản chuyên nghiệp. Thông tin tuyển dụng được đăng rộng rãi trên các phương tiện thơng tin đại chúng và có ưu tiên cho các ứng viên do cán bộ, công nhân viên trong
công ty giới thiệu, đề cử. Các ứng viên trải qua các vòng phỏng vấn và được tuyển dụng minh bạch, rõ ràng. Đối với bất kỳ một doanh nghiệp thì ý tưởng tốt chỉ thực sự xuất phát từ những con người có năng lực và chun mơn cao. Bên cạnh việc thu hút tối đa nhân tài trong nước, cơng ty có thể đầu tư để th nhân lực nước ngồi trong cơng tác thiết lập chiến lược kinh doanh và bán hàng. Các chuyên gia nước ngồi được tuyển dụng thơng qua các cơng ty quốc tế chuyên cung cấp nhân sự cao cấp, đảm bảo được chất lượng.
Công ty Eblock nên tham khảo thông tin từ các công ty Tư vấn quốc tế chuyên nghiệp để có được các chiến lược tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực dành riêng cho sinh viên mới ra trường như chương trình Quản trị viên Tập sự ở một số cơng ty đa quốc gia đang triển khai hằng năm. Tác giả tin rằng với chương trình này, các sinh viên mới tốt nghiệp sẽ có cơ hội được đào tạo trong mơi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đề cao những sáng kiến và hơn hết là giúp các bạn có định hướng nghề nghiệp đúng đắn để phát triển bản thân. Kế hoạch tuyển dụng bài bản sẽ giúp cơng ty Eblock tìm được người thích hợp và đặt đúng vị trí để họ phát huy hết khả năng trong cơng việc. Cơng ty cần định hướng cho phịng Nhân sự các tiêu chí cụ thể lựa chọn ứng viên sáng giá, đầy năng lực, ln sẵn sàng đón nhận cơ hội cũng như thể hiện một tinh thần trách nhiệm cao để mang lại sự phát triển vượt bậc cho tổ chức.
Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đúng đắn giúp công ty nâng cao sức cạnh tranh trước các thách thức của thị trường. Công ty cần thường xuyên luân chuyển những cá nhân tiềm sang qua nhiều phòng ban để họ hiểu hơn cơ cấu, cách làm việc, những khó khăn và đặc điểm của từng bộ phận. Chương trình sẽ giúp các cá nhân này học hỏi được nhiều hơn, có cách nhìn tổng qt về hoạt động công ty, phát hiện ra nhiều hạn chế để sớm có thể trở thành những lãnh đạo mới trong công ty và đề xuất được những phương án hiệu quả trong công việc. Công ty thường xuyên tổ chức các lớp nâng cao trình độ chun mơn như nghiệp vụ bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp hoặc kỹ thuật phỏng vấn lấy thơng tin khách hàng. Bên cạnh đó, phịng Kinh doanh và Tiếp thị cần được tạo
điều kiện tham gia tìm hiểu các cơng nghệ mới về xây dựng, buổi đào tạo liên quan đến thiết kế, quản lý dự án, cũng như tham dự các hội thảo chun ngành.
Chính sách duy trì nguồn nhân lực là một trong những định hướng quan trọng và then chốt của cơng ty. Việc tạo sự gắn bó lâu dài, sự đóng góp hết mình của nhân viên cho công ty là một phần quan trọng trong việc phát triển thương hiệu của cơng ty. Ngồi chế độ lương, trợ cấp phù hợp với khả năng, năng lực của nhân viên thì việc xây dựng các chế độ ưu đãi, thưởng, khuyến khích động viên là rất quan trọng. Các chính sách cần đảm bảo cơng bằng khen thưởng, khiển trách, kỷ luận đúng người đúng việc. Công ty cần quan tâm đến đời sống tinh thần của cán bộ công nhân viên giúp họ thoải mái, tự tin thực hiện cơng việc của mình như tổ chức các chương trình dã ngoại hằng năm. Cơng ty phải đề cao giá trị con người Eblock với mong muốn tạo ra một đội ngũ với những cá nhân đầy nhiệt huyết, năng động sống trong một môi trường làm việc cởi mở, an toàn và trên hết là sự đam mê và sự tận tâm để dẫn dắt công ty đạt được thành công.
Cuối cùng, công ty nên xây dựng văn hóa trách nhiệm cộng đồng xã hội cho toàn thể nhân viên cơng ty để có nhận thức cao về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, trong đó việc ni dưỡng và tạo điều kiện cho sự phát triển kỹ năng cũng như ý tưởng của thế hệ tiếp nối được ưu tiên hàng đầu trong số các hoạt động dành cho khối Đại học mà Eblock đang hướng tới. Công ty nhận rõ ảnh hưởng quan trọng của các hoạt động bền vững cho cộng đồng và hoạt động này giúp công ty xây dựng nền tảng cho tương lai.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trong bối cảnh kinh tế - xã hội Việt nam hiện nay, khi mà giá cả luôn là yếu tố cạnh tranh hàng đầu trong mọi giao dịch, muốn đưa sản phẩm gạch bê tông nhẹ vào các cơng trình xây dựng, cơng ty Eblock cần có chiến lược kinh doanh và đường lối phát triển hợp lý. Trong chương 3, trên cơ sở phân tích xu hướng cung cầu sản phẩm, tác giả xây dựng quan điểm về hoạt động marketing và định hướng phát triển cho sản phẩm gạch bê tông nhẹ song song đề xuất các giải pháp đẩy mạnh marketing trên cơ sở hoàn thiện cơ cấu và các chính sách kinh doanh của công ty Eblock. Những giải pháp bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị và phát triển nguồn nhân lực cần được quan tâm thực hiện một cách đồng bộ và đều đặn nằm mang đến hiệu quả to lớn cho công ty. Gạch bê tông nhẹ là một giải pháp mới trong ngành xây dựng, địi hỏi cơng ty Eblock cần phải có chiến lược phát triển lâu dài.
KẾT LUẬN CHUNG
Gạch bê tơng nhẹ cịn khá mới mẻ tại Việt Nam và trước mắt công ty Eblock sẽ cịn gặp nhiều khó khăn trong cơng tác mở rộng thị trường. Mặc dù, công ty đã đạt được vị trí tiên phong dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất gạch bê tông nhẹ tại miền Nam nhưng gạch bê tông nhẹ Eblock vẫn chưa thể phát triển mạnh mẽ so với gạch đỏ truyền thống. Trong lúc nền kinh tế thế giới nói chung và kinh tế Việt Nam nói riêng đang gặp nhiều khó khăn, khoảng thời gian gần năm năm hoạt động và phát triển ở Việt Nam không phải là một khoảng thời gian đủ dài để một cơng ty cịn khá non trẻ trong hoạt động sản xuất và kinh doanh gạch bê tơng nhẹ như Eblock có thể chuyển mình tạo nên những bước đột phá lớn lao. Thông qua việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm
gạch bê tông nhẹ của công ty Eblock tại thị trường Việt Nam đến năm 2020”
tác giả muốn khẳng định sự ra đời của một loại vật liệu xây dựng mới với nhiều đặc tính nổi bật đồng thời đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing, ứng dụng tại một doanh nghiệp cụ thể là công ty Eblock, để sản phẩm gạch bê tơng nhẹ nhanh chóng được chào đón và chấp nhận.
Mặc dù, có nhiều cố gắng trong nghiên cứu và trình bày luận văn, tuy nhiên cũng khơng tránh khỏi những thiếu sót, tác giả rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Q Thầy, Cơ, các đồng nghiệp và các cơ quan quan tâm đến vấn đề này.
Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn sự tận tình của thầy hướng dẫn khoa học TS.Nguyễn Thanh Hội, sự quan tâm của khoa Quản Trị Kinh Doanh trường đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã giúp tác giả hoàn thành luận văn này.
KIẾN NGHỊ
Gạch bê tơng nhẹ có tầm quan trọng đặc biệt trong chiến lược phát triển vật liệu xây dựng không nung trong những năm tới do gạch bê tông nhẹ là xu thế phát triển của toàn thế giới, khơng có một nước nào lại sử dụng gạch đất sét nung nhiều như Việt Nam. Đồng thời, gạch bê tơng nhẹ cịn mang lại lợi ích cho xã hội, cho người xây dựng và cho người sử dụng các cơng trình xây dựng đó. Do vậy, nhiều cơng ty đã đầu tư nhiều triệu đô la Mỹ cho dây chuyền sản xuất gạch bê tông nhẹ nhưng hiện nay đang tạm dừng hoạt động hoặc sản xuất cầm chừng vì chưa tìm được khách hàng. Hàng chục nghìn mét khối gạch nhẹ đang phải nằm trong kho để đợi khi có khách hàng. Đầu ra của sản phẩm đang là mối quan tâm lớn của nhiều doanh nghiệp đang và chuẩn bị đầu tư sản xuất
1. Kiến nghị đối với các cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam
Nhà nước phải đi đầu trong việc thực hiện tiêu chí xanh trong các cơng trình kiến trúc sử dụng vốn ngân sách, nhất là các cơng trình quan trọng, có tuổi đời cao, có dấu ấn về kiến trúc nhằm vận động người dân hưởng ứng xu hướng kiến trúc bền vững này. Song song, Nhà nước cần thực hiện chính sách ưu đãi thuế cho các doanh nghiệp sản xuất gạch bê tông nhẹ thân thiện với môi trường. Nhà nước cần thành lập tổ chỉ đạo, điều hành, giám sát tại nhiều thành phố nhằm triển khai thực hiện tốt Quyết định của Chính phủ trong việc sử dụng vật liệu xây dựng không nung đối với nhà cao tầng.
Lợi ích mà các cơng trình xanh mang lại là rất lớn nhưng để cơng trình xanh ngày càng được xây dựng nhiều thì vấn đề nâng cao nhận thức cộng đồng, đặc biệt nâng cao nhận thức của người dân và doanh nghiệp xây dựng là vơ cùng quan trọng. Bộ xây dựng có thể ban hành các tài liệu tham khảo chi tiết về ứng dụng của gạch bê tông nhẹ và kiến thức về công nghệ xây dựng xanh để các đơn vị xây dựng trong nước làm nền tảng nghiên cứu và sử dụng
Ngân hàng Nhà Nước ban hành chính sách vay vốn với lãi suất ưu đãi nhằm