Giả
thuyết Phát biểu các giả thuyết
Giá trị P
Kết quả kiểm định
H1 Sự hữu ích cảm nhận (PU) có tác động tích cực đến thái độ của khách hàng P<0.05 Chấp nhận
H2 Dễ sử dụng cảm nhận (PEOU) có tác độngtích cực đến thái độ của khách hàng P<0.05 Chấp nhận
H3 Sự thú vị cảm nhận (PE) có tác động tích
cực đến thái độ của khách hàng P<0.05 Chấp nhận
H4 Sự tín nhiệm cảm nhận (PC) có tác động tích cực đến thái độ của khách hàng P<0.05 Chấp nhận
H5 Chi phí cảm nhận (PCST) có tác động tiêu
cực đến thái độ của khách hàng
Loại trong giai đoạn nghiên
cứu sơ bộ
H6 Rủi ro cảm nhận (PR) có tác động tiêu cực đến thái độ của khách hàng P<0.05 Chấp nhận
H7 Thái độ khách hàng (CA) có tác động tíchcực đến ý định dụng dịch vụ (ITU) của khách hàng
P<0.05 Chấp nhận
Theo kết quả của bảng 4.26, mơ hình nghiên cứu chính thức được khái qt qua hình 4.1 như sau:
Hình 4.1 Mơ hình kết quả nghiên cứu
4.7. Các kiểm định sự khác biệt
4.7.1.Kiểm định sự khác biệt trung bình mẫu theo nhóm giới tính của khách hàng
Theo bảng 4.9 Mơ tả về giới tính ta thấy có 194 mẫu là nam giới chiếm 61.6%, cịn lại 121 là nữ chiếm 38.4%, hai nhóm độc lập, định tính nên ta sử dụng phép kiểm định Independent – Sample T – Test.
Giả thuyết Ho: Khơng có sự khác biệt về giá trị trung bình của tổng thể giữa nam và nữ.
Kết quả bảng trong phụ lục 11 trang xl cho thấy:
- Kiểm định Levene, giá trị Sig.=0.105>0.05 thì phương sai giữa 2 nhóm giới tính của khách hàng bằng nhau.
Kết luận có sự khác nhau giữa nhóm khách hàng nam và nhóm khách hàng nữ trong việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại khu vực ĐBSCL.
4.7.2. Kiểm định sự khác biệt trung mình mẫu theo độ tuổi khách hàng
Theo bảng 4.10 Mô tả về độ tuổi ta thấy mẫu được phân thành bốn nhóm định tính nên ta sử dụng phép kiểm định là phân tích phương sai ANOVA.
Giả thuyết Ho: Khơng có sự khác biệt về giá trị trung bình giữa các nhóm khách hàng theo độ tuổi.