3.3 bướ Các c nghiên ứu
3.3.2.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện theo phương pháp định lượng, bằng cách tiến hành phỏng vấn sâu 50 khách hàng có sử dụng một trong các mặt hàng điện lạnh, điện gia dụng (tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, máy hút bụi, nồi cơm điện) thương hiệu Hitachi tại khu vực TP.HCM theo cách lấy mẫu thuận tiện nhằm phát hiện những sai sót trong bảng câu hỏi và kiểm tra thang đo. Kết quả nghiên cứu này được dùng để hồn chỉnh mơ hình nghiên cứu và hiệu chỉnh các thang đo sử dụng từ những nghiên cứu trước. Tất cả các thang đo trong nghiên cứu đều là thang đo Likert năm điểm với 1: Hồn tồn khơng đồng ý và 5: hoàn toàn đồng ý.
Trước khi đưa vào phân tích nhân tố, nghiên cứu sẽ kiểm định thang đo bằng cơng cụ Cronbach’s Alpha của chương trình phần mềm SPSS để kiểm tra độ tin cậy của thang đo các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với thiết bị điện lạnh, điện gia dụng thương hiệu Hitachi và sự tương quan giữa các biến quan sát. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng khi Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên là thang đo thường tốt. Tuy nhiên, lại có nhà nghiên cứu cho rằng từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Trường hợp ở nghiên cứu này được xem là mới tại Việt Nam. Vì vậy, có thể chấp nhận nếu Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6. Nói chung, nếu Cronbach’s Alpha thuộc khoảng từ 0,7 đến 0,9 là tốt nhất; nếu lớn hơn hoặc bằng 0,6 nhưng nhỏ hơn 0,7 và lớn hơn 0,95 là chấp nhận được nhưng không tốt (Nunnally et al., 1994). Ngoài ra, các biến quan sát phải thỏa điều kiện có hệ số tương quan giữa
biến-tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0,3 mới được chấp nhận. Kết quả (xem Phụ lục 5) cho thấy các biến quan sát thuộc khái niệm Giá cả
(GC) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,64, có thể chấp nhận được nhưng khơng tốt.
Ngoài ra, trong bảng phân tích Cronbach’s Alpha, ở cột Cronbach’s Anpha if item deleted, nếu ta bỏ biến quan sát GC3, thì hệ số Cronbach’s Alpha sẽ tăng lên đáng
kể, lúc này anpha sẽ là 0.731. Qua xem xét giá trị nội dung của biến quan sát GC3 thì biến quan sát này giá trị nội dung khơng cao, mang tính thụ động và trực diện, dễ gây bối rối cho người trả lời. Tuy nhiên, hệ số tương quan biến-tổng của biến quan sát này lại lớn hơn 0,3. Do đó, tác giả sẽ lưu tâm đến biến quan sát này khi tiến hành nghiên cứu chính thức. Riêng các khái niệm khác bao gồm Chất lượng (CL), Dịch vụ (DV), Sự thỏa mãn (STM), Chi phí chuyển đổi (CP), Sự lựa chọn (LC), Thói quen (TQ), Uy tín thương hiệu (UT) và Lịng trung thành (LTT) đều có
hệ số tương quan biến-tổng đều lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha của các khái niệm trong mơ hình thuộc khoảng từ 0,7 đến 0,9 nên các thang đo dùng để đo lường các khái niệm trên được sử dụng tốt.