- Số Hóa đơn/Biên nhận:……………………………………………………………………………
HỌ VÀ TÊN NGÀY SINH SỐ HỘ CHIẾU
1…………………………………………………………………………………………………… 2…………………………………………………………………………………………………… 3…………………………………………………………………………………………………… Chúng tơi cam kết chuyển chương trình du lịch lần thứ nhất. Nếu có tiếp tục chuyển đổi chương trình du lịch nói trên cho các lần tiếp theo, chúng tôi đồng ý thanh tốn chi phí hủy chương trình du lịch hoặc chuyển đổi chương trình du lịch theo quy định của Saigonchương trình du lịchist Người làm xác nhận hủy chương trình du lịch Nhân viên bán chương trình du lịch
100 Phụ lục 6: YÊU CẦU DỊCH VỤ Người gửi: Người nhận: Tên khách: Code: Ngày gửi: Số lượng khách: Tuyến du lịch: Ngày đi: 1. Vận chuyển
- Xe 30 chỗ đưa khách ra sân bay
- Xe 30 chỗ đón khách tham quan tại ………….. từ lúc …………đến lúc ……. 2. Khách sạn
- Tên khách sạn: - Tiêu chuẩn:
3. Ăn uống
- Tiêu chuẩn: ………………VNĐ/Khách/bữa
4. Tham quan: Theo chương trình đính kèm 5. Q tặng: nón, nước suối, khăn lạnh 6. Hướng dẫn viên: Yêu cầu nói tiếng Việt
Tp.HCM ngày 24 tháng 04 năm 2018
101
Phụ lục 7: PHIẾU ĐẶT PHỊNG
Kính gửi: ........................................................ CƠNG TY DU LỊCH .....................................
Tel: ............................. Fax: ............................ Tel: ............................. Fax: ............................
Người nhận: .............................................
Người đặt dịch vụ: .........................................
Xin gửi booking đặt phịng cho đồn khách đến quý khách sạn: * Số lượng dự kiến: Thời gian Loại phòng Số lượng phòng Số lượng người Đơn giá phòng Thành tiền VND(VAT) Tổng cộng: * Bao Gồm: - Quý khách sạn phải đảm bảo cho chúng tôi dịch vụ đã đặt - Phí phục vụ 5%, Thuế VAT 10% - Bao gồm ăn sáng Buffet + nước uống. - Ăn ở miễn phí cho 01 HDV+ 01Tài xế+ 01 Phụ xế + 01 Điều hành = 4 người * Ghi chú: Quý khách sạn đảm bảo dịch vụ mà chúng tơi đã đặt. Vui lịng xác nhận trong thời gian sớm nhất. Cơng ty sẽ thanh tốn tiền trực tiếp hoặc chuyển khoản với khách sạn trước khi check - out. Chân thành cám ơn! Thơng tin xuất hóa đơn: .....................................................................................................
........................................................................................................................................... Xác nhận của khách sạn Phòng điều hành
102
Phụ lục 8: DANH SÁCH KHÁCH DANH SÁCH KHÁCH
Chương trình du lịch: ….. Khởi hành: từ ngày….tháng…. năm đến ngày… tháng… năm
Hướng dẫn viên:………………………… Tel: ………………. stt Họ và tên Giới tính Quốc
tịch
Địa chỉ Số điện thoại Số CMND/Hộ chiếu 1 2 … Phụ lục 9: DANH SÁCH PHÂN PHỊNG Cơng ty: ............................................................................................................................. Chương trình du lịch: ........................................................................................................ Từ ngày: ............................................... Đến ngày.............................................................. STT HỌ VÀ TÊN THÂN NHÂN NĂM SINH LOẠI PHÒNG SỐ PHÒNG GHI CHÚ Nam Nữ 1 P.hai khách (1 giường đôi) 2 P.hai khách (2 giường đơn) 3 P.ba khách (1G.đơn+1G.đôi) ..... Tổng Cộng: Người lớn + Trẻ Em ½ vé Bao gồm: ………Phịng hai (………..giường đơi + ………. giường đơn) +………. Phịng ba (1 Giường đơn+1 Giường đơi)
103
Phụ lục 10: DANH SÁCH PHÂN PHỊNG & GĨP Ý CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Trước tiên, xin thay mặt Ban Giám Đốc Công Ty TNHH Du Lịch .............. gửi lời chào thân ái và lời chúc sức khỏe đến Quý khách. Nhằm đáp ứng kịp thời và tốt hơn nữa về nhu cầu các dịch vụ cũng như tham quan du lịch ngày càng phong phú và đa dạng từ phía khách hàng. Cty ……. rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu từ Quý khách. Sự lớn mạnh của Cty ……. không thể thiếu được sự hổ trợ từ Quý khách. Xin vui lòng, dành một chút thời gian cho biết các ý kiến tổng hợp của chuyến tham quan dưới đây. Nếu dịch vụ nào mà Q khách cảm thấy hài lịng thì vui lịng đánh “ X ” vào các ô dưới cũng như đánh “ F ” vào các thông tin dịch vụ không vừa ý, cũng như đóng góp trực tiếp các thơng tin dưới đây:
I.TÊN ĐƠN VỊ: ................................................................................................................
- Địa chỉ .............................................................................................................................
- Điện thoại: .......................................................................................................................
-Người đại diện: ................................... Chức vụ: .............................................................
- Số lượng khách: ..............................................................................................................
- Tuyến tham quan ............................................................................................................
- Thời gian ........................................................................................................................
- Phương tiện: ........................................ số chỗ: ............................................................... II. PHẦN DỊCH VỤ:
1. Vận chuyển
Loại xe: Số chỗ: Biển số xe: Tên tài xế: Tel:
Tiêu chí Tốt Khá Trung bình
Tác phong phục vụ
Phục vụ Tác phong
Tiện nghi trong xe
Micro Vệ sinh xe
104 2. Khách sạn
Tên khách sạn: Tiêu chuẩn sao: Địa chỉ: Tiện nghi Chất lượng phục vụ Ý kiến khác: 3. Nhà hàng Tên nhà hàng: Địa chỉ: Chất lượng phục vụ Chất lượng các bữa ăn Ý kiến khác: 4. Tham quan Lộ trình chương trình du lịch: Hợp lý: Không hợp lý: Thời gian tham quan: Quá nhiều: Quá ngắn: Vừa đủ:
Điểm tham quan: Rất hấp dẫn Hấp dẫn Không hấp dẫn: 5. Hướng dẫn viên Họ và tên: Tel: Tác phong Trang phục Phục vụ Kiến thức Nghiệp vụ, chuyên môn Hoạt náo 6. Các dịch vụ khác Ý kiến chung:
105
Chân thành cảm ơn Quý khách đã nhiệt tình hợp tác cùng với Cơng ty ……... Xin kính chúc Q khách có chuyến tham quan vui vẻ, sức khỏe và hạnh phúc. Tạm biệt, hẹn gặp lại.
Trân trọng cảm ơn & kính chào!
Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng ….. năm 2018
TRƯỞNG XE
Phụ lục 11: BÌA HỒ SƠ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Phụ lục 12: BIÊN MỤC HỒ SƠ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Chuyến ..... khởi hành ...... STT Mục lục hồ sơ Đơn vị xác nhận Đã có Chưa có Ghi chú 1 Chương trình du lịch 2 Giấy xác nhận dịch vụ 3 Phiếu bàn giao đoàn
4 Phiếu góp ý
5 Hợp đồng HDV
6 .............
HỒ SƠ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Hồ sơ số…..tập số……. Tour: ...... từ ngày ......đến ngày ....
Code đoàn: ........ Hướng dẫn viên:….....
Ngày…tháng….năm…. Người lập
106
Phụ lục 13: PHIẾU BÀN GIAO CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
PHIẾU BÀN GIAO CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Tuyến: ................................................................................................................................
Thời gian: Từ ngày: ............................ Đến ngày: .............................................................
Đoàn khách: .......................................................................................................................
Trưởng đồn: ............................................ Tel: ..................................................................
Ban tổ chức cơng ty Điều hành: ................................................. Tel: ..................................................................
Bác sĩ/y tế ................................................. Tel: ..................................................................
MC: ........................................................... Tel: ..................................................................
Quay phim: ............................................... Tel: ..................................................................
Âm thanh: ................................................. Tel: ..................................................................
Biển số xe ..............Tên tài xế: ................ Tel: ..................................................................
HDV: ................................... Tel:.............................Số xe ...............................................
Điểm đón khách: ................................................................................................................
Thời gian đón khách: .........................................................................................................
Trưởng xe ................................................ Tel: ..................................................................
Số lượng khách: ........ Người lớn: ..................... Trẻ ½ ........... vé miễn phí.........................
Dịch vụ ăn uống Nhà hàng ăn sáng ngày 1: ......................... Tel: ..................................................................
Nhà hàng ăn trưa ngày 1: .......................... Tel: ..................................................................
Nhà hàng ăn chiều ngày 1: ....................... Tel: ..................................................................
Nhà hàng ăn sáng ngày 2: ......................... Tel: ..................................................................
Nhà hàng ăn trưa ngày 2: .......................... Tel: ..................................................................
Dịch vụ tham quan Ngày 1: ..............................................................................................................................
Ngày 2: ..............................................................................................................................
Giải trí - TEAM BUILDING: (Hoặc GAME VẬN ĐỘNG) + Thời gian: ......................................................................................................................
107 + Địa điểm ......................................................................................................................... + Chủ để: ........................................................................................................................... + Quà thưởng: .................................................................................................................... + Chuẩn bị: ........................................................................................................................ + MC: .................................................................................................................................
- GALA: (Hoặc KARAOKE / LỬA TRẠI) + Thời gian: ...................................................................................................................... + Địa điểm ......................................................................................................................... + Chủ để: ........................................................................................................................... + Quà thưởng: .................................................................................................................... + Chuẩn bị: ........................................................................................................................ + MC .................................................................................................................................. * KHÁCH SẠN: - Tên khách sạn: ................................................................................................................ - Địa chỉ: ............................................................................................................................ - Quản lý ............................................................ Tel .......................................................... - Số lượng phòng: .............................................................................................................. + Phòng 2 người: ………………………. Phòng + Phòng 3 người: ………………………. Phòng + Phòng 4 người: ………………………. Phòng * VẬT DỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH: - NĨN: Người lớn + ½ vé - PHIẾU ĂN SÁNG: Người lớn + ½ vé - KHĂN: (Người lớn + ½ vé + Nội bộ) x số khăn / 1 ngày x số ngày - NƯỚC: (Người lớn + ½ vé + Nội bộ) x số chai / 1 ngày x số ngày = A (chai) A chia cho 24 = số thùng / 1 xe - KHÁC: ............................................................................................................................ * CHI PHÍ: (Nếu có)
- Ăn:
108 - Khách sạn:
109
Phụ lục 14: BÁO CÁO CƠNG VIỆC THEO TUẦNCỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG
- Nhân viên báo cáo: ……………………………………………………………………
- Bộ phận: ……………………………………………………………………………….
- Tuần ……………….. từ ngày……………..đến ngày ………………………………
I. CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN
TT Nội dung Khó khăn/Tồn đọng Hướng giải quyết T/g giải quyết 1 2 3 4 5 6 7 8
II. CÁC CÔNG VIỆC ĐÃ NÊU TUẦN TRƯỚC NHƯNG CHƯA ĐƯỢC GIẢI QUYẾT TT Nội dung Lý do Yêu cầu Ghi chú
1 2 3 4 5
III. KẾ HOẠCH TUẦN SAU
Nội dung công việc Tên khách
Yêu cầu kết quả đạt được
Thời gian thực hiện Ghi chú T2 T3 T4 T5 T6 T7
110
................................................................................................................................................ Nhân viên báo cáo