Danh sách các tiêu chí hiệu năng chung cho tất cả nhiệm vụ
1a. Bán được hàng hoá, đạt chỉ tiêu doanh số 1b. Đảm bảo công nợ trong định mức
1c. Đảm bảo khối lượng và chất lượng trong cơng việc được giao 1d. Đảm bảo duy trì mối quan hệ khách hàng
1e. Đảm bảo duy trì mối quan hệ khách hàng 1e. Đảm bảo lợi ích doanh nghiệp
1f. Đảm bảo lợi ích khách hàng
1g. Giao tiếp tốt với đồng nghiệp, khách hàng…
1h. Đảm bảo đầy đủ thông tin cung cấp cho khách hàng theo đúng qui định của doanh nghiệp
1i. Tuân thủ quy trình tiếp xúc, xử lý khiếu nại, nhận và giải quyết thông tin khách hàng 2a. Tuân thủ quy định của pháp luật trong kinh doanh, bán hàng
2b. Tôn trọng đạo đức nghề nghiệp
26 2d. Tơn trọng qui trình bán hàng và nghệ thuật bán hàng
2e. Tơn trọng sự khác biệt trong văn hố, tín ngưỡng của khách hàng
2f. Tôn trọng sự cạnh tranh lành mạnh trong hoạt động bán hàng, khai thác thị trường 2g. Đảm bảo an tồn cho bản thân
3a. Có tinh thần trách nhiệm cao 3b. Độc lập trong công việc
3c. Thể hiện tính tự chủ và biết cách giải quyết các vấn đề có liên quan 3d. Có khả năng sắp xếp công việc khoa học hiệu quả
3e. Có khả năng phản biện trong cơng việc 3f. Có khả năng tư vấn, thuyết phục khách hàng 3g. Có tinh thần đổi mới trong cơng việc
3h. Có tinh kiên trì, theo đuổi mục tiêu kinh doanh 3i. Đam mê, nhiệt tình, chăm chỉ làm việc
3j. Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng
4a. Sử dụng, bảo quản cơ sở vật chất và các trang thiết bị đúng qui định 4b. Làm chủ được trang thiết bị và sử dụng phù hợp với công việc.
4c. Thể hiện tính chính xác, hiệu quả và nhanh chóng khi thực hiện cơng việc 4d. Thể hiện thái độ hoà nhã, thân thiện trong giao tiếp.
27 4e. Thể hiện tính kiên trì theo đuổi mục tiêu bán hàng
4f. Kỹ năng khai thác thông tin trên internet
7.1 Tiêu chí hiệu năng chung đối với từng năng lực
STT Năng lực Tiêu chí
Năng lực 1
Tìm kiếm khách hàng 1a, 1c, 1e, 2b, 2c, 3a, 3b, 3c, 3d, 3e, 3f, 3g, 3h, 3i, 3j, 4a, 4b, 4d, 4e, 4f Năng lực 2
Khảo sát thị trường 1a, 1b, 1e, 2a, 2c,2e, 2f, 2g, 3a, 3b, 3c, 3d, 3e, 3i, 4c, 4d
Năng lực 3
Tư vấn khách hàng
1a, 1c, 1d,1e, 1f, 1g, 1h, 1i, 2a, 2b, 2c, 2d, 2e, 2f, 2g, 3a, 3b, 3c, 3d, 3e, 3f, 3g, 3h, 3i, 3j, 4a, 4b, 4c, 4d, 4e Năng lực 4 Chăm sóc khách hàng và
duy trì mối quan hệ với khách hàng
1a, 1c, 1d, 1e, 1f, 1g, 1h, 1i, 2a, 2b, 2d, 2e, 2f, 3a, 3b, 3c, 3d, 3e, 3f, 3g, 3h, 3i, 3j, 4a, 4b, 4c, 4d, 4e,
Năng lực 5 Chuẩn bị hồ sơ bán hàng: báo giá, danh mục sản phẩm, thư ngỏ
1a, 1c, 1e, 1h, 2a, 2b, 2d, 3a, 3b, 3c, 3d, 4a, 4b, 4c
Năng lực 6
Lập kế hoạch bán hàng 1a, 1b, 1c, 1e, 1h, 2a, 2b, 2f, 3a, 3b, 3c, 3d, 3e, 3g, 3h, 3i, 4c, 4e
Năng lực 7
Giới thiệu sản phẩm mới (trực tiếp và gián tiếp)
1a, 1c, 1e, 1h, 2a, 2b, 2d, 2e, 2f, 3a, 3b, 3c, 3e, 3f, 3g, 3h, 3i, 4a, 4b, 4c, 4d, 4e
28 hiệu quả kinh doanh 3b, 3c, 3d, 3e, 3f, 3g, 3h, 3i, 4a, 4b,
4c, 4d, 4e Năng lực 9 Truyền thông bán hàng:
poster, prochure, pano...
1a, 1c, 1e, 1g, 1h, 2a, 2b, 2d, 2e, 2f, 3a, 3b, 4a, 4b, 4c, 4d, 4e
Năng lực 10
Thực hiện thủ tục bán hàng 1a, 1b, 1c, 1e, 1f, 1h, 2a, 2b, 2d, 3a, 3c, 4a, 4b, 4c
Năng lực 11 Tham gia các cuộc họp bộ phận
1c, 1e, 1f, 1g, 2b, 3a, 3c, 3d, 3e, 3g, 4d
Năng lực 12 Thu thập hình ảnh có giá trị quảng bá
1a, 1e, 2a, 2b, 2f, 3a, 3b, 3g, 3i, 4e Năng lực 13 Tìm hiểu khách hàng: nhu
cầu, mong muốn, ước nguyện, khả năng thanh toán, thu nhập...
1a, 1c, 1h, 1i, 2a, 2b, 2c, 2d, 2e, 2f, 3a, 3b, 3c, 3d, 3e, 3f, 3g, 3h, 3i, 3j, 4c, 4d, 4e
Năng lực 14 Chuẩn bị công cụ dụng cụ và nhân sự cho bán hàng
1a, 1c, 1h, 2b, 2d, 3a, 3b, 3c, 3d, 3i, 4a, 4b, 4d
Năng lực 15
Đàm phán, thương lượng với khách hàng.
1a, 1b, 1c, 1d, 1f, 1g, 1h, 2a, 2b, 2c, 2d, 2e, 2f, 2g, 3a, 3b, 3c, 3d, 3e, 3f, 3g, 3h, 3i, 3j, 4d, 4e
Năng lực 16 Phát triển chuyên môn nghề nghiệp
1a, 1c, 1g, 2b, 2f, 3a, 3b, 3c, 3d, 3g, 3h, 3i, 3j, 4c, 4d, 4e
Năng lực 17
Điều tra đối thủ 1a, 1e, 2a, 2b, 2d, 2f, 2g, 3a, 3b, 3c, 3g, 3i, 4b, 4c, 4d, 4e
Năng lực 18 Theo dõi, kiểm tra nợ của khách hàng
1b, 2a, 2g, 3a, 3b, 3j, 4d Năng lực 19 Hỗ trợ huấn luyện nhân
viên mới
1a, 1c, 1e, 1f, 1g, 2b, 2d, 3a, 3b, 3c, 3d, 3e, 3f, 3i, 4c, 4d, 4e
29 3b, 3c, 3d, 3f, 3g, 3h, 3i, 3j, 4d, 4e
Năng lực 21 Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng
1d, 1f, 1i, 2a, 2b, 2d, 2e, 2g, 3a, 3b, 3c, 3e, 3f, 3i, 3j, 4c, 4d
Năng lực 22
Giải quyết sai sót bán hàng 1e, 1f, 1i, 2a, 2b, 2c, 2d, 2e, 2g, 3a, 3b, 3c, 3d, 3e, 3f, 4c, 4d
Năng lực 23
Trưng bày sản phẩm 1a, 1c, 1e, 1f, 2d, 2f, 3a, 3b, 3c, 3d, 3f, 3g, 3i, 3j, 4a, 4b, 4c, 4d, 4e
30