CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thƣơng mại cổ
3.2.1.2. Nhóm giải pháp đa dạng hóa chủng loại dịch vụ ngân hàng điện tử
Hoạt động của các ngân hàng nước ngoài đang tạo sức ép cạnh tranh lớn cho các NHTM trong nước. Vì vậy, việc đa dạng hóa các dịch vụ trở thành vấn đề sống còn trong bối cảnh hội nhập kinh tế và là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng. Do đó, bên cạnh việc hồn thiện các sản phẩm, dịch vụ truyền thống quen thuộc, sẵn có để có thể duy trì lượng khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, từ đó tiến đến việc giới thiệu, quảng bá các sản phẩm mới, sản phẩm ngân hàng điện tử, ngân hàng nên triển khai thêm các dịch vụ mới như Home banking, Phone banking để thu hút thêm nhiều khách hàng mới và tăng doanh thu.
Ngân hàng nên triển khai việc đăng ký trực tuyến các dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, VNTopup, Ví điện tử Momo, Call center thơng qua việc:
+ Ngân hàng xây dựng các biểu mẫu đăng ký dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp trên website của ngân hàng.
+ Khách hàng sẽ thực hiện việc điền đầy đủ thông tin vào mẫu, chọn chi nhánh, phòng giao dịch và gửi đăng ký đi.
Ngoài ra, Ngân hàng nên tăng hạn mức chuyển khoản bằng SMS banking để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ này do Ngân hàng quy định chỉ chuyển được ba triệu một lần nên mất nhiều thời gian cho khách hàng phải chuyển nhiều lần nếu số tiền lớn.
Bên cạnh đó, để có thể cạnh tranh trên thị trường trong cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử VietinBank cần phải tăng cường tiếp thị đến các doanh nghiệp cả doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ chi lương lẫn các doanh nghiệp nằm trong nhóm khách hàng mục tiêu để tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ. Nâng cấp hệ thống mạng để không xảy ra tình trạng rớt mạng hay nghẽn mạng làm giảm uy tín của VietinBank, tạo niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Cần phối hợp nhịp nhàng trong việc giải quyết các khiếu nại, sự cố xảy ra trong quá trình sử dụng cho khách hàng một cách nhanh chóng.