1.4.4.1 .Xây dựng chiến lược bằng phân tích ma trận SWOT
3.4. Kiến nghị
3.4.2. Đối với NHNN
Nâng cao năng lực thanh tra, giám sát của NHNN đối với hoạt động ngân hàng, khẩn trương tiến hành cải cách thanh tra NH theo hướng tập trung hóa, thay đổi phương pháp tiếp cận, quy trình thanh tra, giám sát.
Xây dựng khuôn khổ pháp lý ngành ngân hàng hồn chỉnh phù hợp với thơng lệ quốc tế, tạo sân chơi bình đẳng cho các NHTM trên lãnh thổ Việt Nam cùng phát triển và cạnh tranh lành mạnh.
Phát triển công nghệ ngân hàng đáp ứng yêu cầu thực tế, tranh thủ sự hỗ trợ về kỹ thuật và công nghệ của các tổ chức nước ngồi để hồn thiện hóa cơng nghệ ngân hàng Việt Nam.
Phát triển hệ thống thanh tốn điện tử liên ngân hàng trên phạm vi tồn quốc, tiến tới tự động hóa hồn tồn hệ thống thanh tốn ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Trong chương này, tác giả đã xây dựng chiến lược phát triển ACB đến năm 2020 dựa vào việc phân tích ma trận QSPM, đồng thời đưa ra các giải pháp để thực hiện chiến lược. Tùy theo từng thời điểm thích hợp, ACB có thể điều chỉnh, thay đổi mục tiêu và chiến lược của mình để phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh hiện tại. Ngoài ra, tác giả cũng đưa ra một số kiến nghị đối với chính phủ và ngân hàng nhà nước nhằm tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ cho các NHTM trong nước nói chung và ACB nói riêng xây dựng thành cơng chiến lược của mình.
KẾT LUẬN
Trên cơ sở lý luận về xây dựng chiến lược, phân tích mơi trường bên trong, phân tích mơi trường bên ngồi, phân tích ma trận SWOT, sử dụng kĩ thuật ma trận định lượng QSPM để lựa chọn chiến lược, tác giả đã ứng dụng vào việc phân tích tình hình hoạt động, phân tích đưa ra những cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu của ACB, phân tích các đối thủ cạnh tranh, xác định vị thế để xây dựng chiến lược và đưa ra chiến lược thích hợp nhất cho ACB.
Bên cạnh đó, tác giả đưa ra một số giải pháp và kiến nghị để thực hiện chiến lược nhằm đạt được hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh, tối đa hóa lợi nhuận, nâng cao vị thế cạnh tranh để đạt được mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu trên thị trường Việt Nam.
Luận văn được thực hiện trong thời gian ngắn chắc chắn sẽ khơng tránh khỏi những thiếu sót, mang tính chủ quan của tác giả, tơi hi vọng sẽ đóng góp một phần cơng sức vào sự phát triển vững mạnh của ACB trong thời gian tới. Tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp và phê bình để luận văn được hồn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Các website: www.acb.com.vn, www.gso.gov.vn, www.sbv.gov.vn, www.tapchitaichinh.vn, www.vnba.org.vn
2. Dương Ngọc Dũng, 2008. Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal
E.Porter. TPHCM: Nhà xuất bản tổng hợp.
3. Fred R.David, 2006. Bản dịch khái luận về quản trị chiến lược. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
4. Micheal E.Porter, 1996. Chiến lược cạnh tranh. Hà Nội: Nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật.
5. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), Báo cáo thường niên năm 2007, 2008, 2009
2010, 2011, 2012, TP.HCM
6. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank), Báo cáo thường niên
năm 2010, 2011, 2012, TP.HCM.
7. Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV), Báo cáo thường niên năm 2010, 2011, 2012, TP.HCM.
8. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank), Báo cáo thường niên
năm 2010, 2011, 2012, TP.HCM.
9. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank), Báo cáo thường niên năm 2010, 2011, 2012, TP.HCM
10.Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank), Báo cáo thường niên năm 2010, 2011, 2012, TP.HCM
11.Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank), Báo cáo thường niên năm 2010, 2011, 2012, TP.HCM
12.Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, 2006. Chiến lược và chính sách kinh
doanh. TPHCM: Nhà xuất bản lao động – xã hội
13.Nguyễn Thừa Lộc, Trần Văn Bảo, 2005. Giáo trình chiến lược kinh doanh của
doanh nghiệp thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản lao động – xã hội
14.Trần Huy Hoàng, 2007. Quản trị ngân hàng thương mại. TPHCM: Nhà xuất bản lao động – xã hội
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA, KHÁCH HÀNG
Kính chào Q anh/chị,
Tơi là Phạm Thị Thanh Huyền, là học viên của Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM. Hiện tôi đang thực hiện Luận văn thạc sĩ tại Trường Đại Học Kinh tế với đề tài nghiên cứu “Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Á Châu đến năm 2020”. Với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích kinh doanh, tơi rất mong Q anh/chị dành chút thời gian quý báu giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát sau đây.
Những ý kiến đóng góp quý báu của Quý anh/chị là cơ sở giúp tôi xây dựng và đưa ra giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Á Châu trong thời gian tới.
Câu hỏi 1:
Xin Quý anh/chị cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng của những cơ hội và thách thức đối với chiến lược kinh doanh của ACB, trả lời bằng cách đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” thể hiện mức độ đồng ý theo cách sau:
Khơng quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng
1 2 3 4
STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ
1 2 3 4
1
Việt Nam có tình hình chính trị ổn định, mơi trường sống an tồn
2 Hội nhập kinh tế quốc tế nhanh chóng 3 Tái cấu trúc hệ thống ngân hàng 4
Vai trò của Ngân hàng nhà nước trong việc tạo ra môi trường pháp lý đồng
bộ cho ngành ngân hàng
5 Kinh tế vĩ mô bất ổn định, lạm phát cao, tốc độ GDP sụt giảm 6 Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngày càng cao 7 Xuất hiện ngày càng nhiều sản phẩm thay thế
8 Đối thủ cạnh tranh ngân hàng nước ngồi 9
Thói quen sử dụng tiền mặt để thanh tốn hàng hóa, dịch vụ, trả lương
10 Tỷ lệ nợ xấu ngày càng gia tăng
Câu hỏi 2:
Xin Quý anh/chị cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng của ACB đối với các yếu tố bên ngoài, trả lời bằng cách đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” thể hiện mức độ đồng ý theo cách sau: Yếu Trung bình Khá Tốt 1 2 3 4 STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 1 2 3 4 1
Việt Nam có tình hình chính trị ổn định, mơi trường sống an tồn
2 Hội nhập kinh tế quốc tế nhanh chóng 3 Tái cấu trúc hệ thống ngân hàng 4
Vai trò của Ngân hàng nhà nước trong việc tạo ra môi trường pháp lý đồng
bộ cho ngành ngân hàng
5 Kinh tế vĩ mô bất ổn định, lạm phát cao, tốc độ GDP sụt giảm 6 Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngày càng cao 7 Xuất hiện ngày càng nhiều sản phẩm thay thế 8 Đối thủ cạnh tranh ngân hàng nước ngồi 9
Thói quen sử dụng tiền mặt để thanh toán hàng hóa, dịch vụ, trả lương
10 Tỷ lệ nợ xấu ngày càng gia tăng
Câu hỏi 3:
Xin Quý anh/chị cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố bên trong đối với chiến lược kinh doanh của ACB, trả lời bằng cách đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” thể hiện mức độ đồng ý theo cách sau:
Khơng quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng
1 2 3 4
STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ
1 2 3 4
1
ACB đã khẳng định uy tín, thương hiệu trên thị trường tài chính
2
Cơ chế quản trị điều hành minh bạch, dân chủ, không chịu sự chi phối của bất kỳ cá nhân riêng lẻ nào
3 Nguồn nhân lực dồi dào, tri thức cao, chính sách chế độ đãi ngộ tốt 4
Ứng dụng cơng nghệ hiện đại trong việc quản lý, phục vụ khách hàng
5 Sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng phong phú 6 Tình hình tài chính lành mạnh, phát triển vững vàng 7 Mạng lưới kênh phân phối
8 Chất lượng phục vụ khách hàng 9 Tranh giành khách hàng trong nội bộ 10 Quy trình xử lý hồ sơ
Câu hỏi 4:
Xin Quý anh/chị cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng của ACB đối với các điểm mạnh và điểm yếu, trả lời bằng cách đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” thể hiện mức độ đồng ý theo cách sau:
Yếu Trung bình Khá Tốt
1 2 3 4
STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ
1 2 3 4
1 ACB đã khẳng định uy tín, thương hiệu trên thị trường tài chính 2
Cơ chế quản trị điều hành minh bạch, dân chủ, không chịu sự chi phối của bất kỳ cá nhân riêng lẻ nào
4 Ứng dụng công nghệ hiện đại trong việc quản lý, phục vụ khách hàng 5 Sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng phong phú 6 Tình hình tài chính lành mạnh, phát triển vững vàng 7 Mạng lưới kênh phân phối
8 Chất lượng phục vụ khách hàng 9 Tranh giành khách hàng trong nội bộ 10 Quy trình xử lý hồ sơ
Xin Q anh/chị vui lịng cho biết thơng tin sau:
- Hiện đang công tác tại:…………………………... - Chức vụ:…………………………….
Xin trân trọng cảm ơn Quý anh/chị đã giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát này, chúc Quý anh/chị dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và thành công cuộc sống.
1. Cách thức khảo sát
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Nhằm đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố bên trong và bên ngoài đối với việc xây dựng chiến lược kinh doanh của ACB, tác giả đã tiến hành các bước khảo sát như sau:
+ Xây dựng phiếu câu hỏi khảo sát
+ Lập danh sách các chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng cần khảo sát, đối với khách hàng thì lựa chọn một số khách giao dịch thường xuyên và lâu năm với ACB
+ Gửi các phiếu khảo sát đến các chuyên gia và khách hàng qua email hoặc đến gặp trực tiếp
+ Thu thập và xử lý dữ liệu
2. Mẫu khảo sát
Số phiếu đã gửi đi là 30 phiếu, trong đó 10 phiếu là tham khảo ý kiến các chuyên gia, 20 phiếu là tham khảo ý kiến khách hàng. Tổng số phiếu thu về hợp lệ là 27 phiếu.
3. Kết quả khảo sát
Bảng 1: Bảng tính mức độ quan trọng của các yếu tố bên ngồi
STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ Tổng số Tổng Mức độ 1 2 3 4 1 Việt Nam có tình hình chính trị ổn định, mơi trường sống an toàn 1 3 12 11 27 87 0.10 2
Hội nhập kinh tế quốc tế nhanh
chóng 1 5 8 13 27 87 0.10
3 Tái cấu trúc hệ thống ngân hàng 0 4 12 11 27 88 0.10
4
Vai trò của Ngân hàng nhà nước trong việc tạo ra môi trường pháp lý đồng bộ cho
ngành ngân hàng 0 4 12 11 27 88 0.10 5
Kinh tế vĩ mô bất ổn định, lạm
phát cao, tốc độ GDP sụt giảm 1 2 10 14 27 91 0.11 6 Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngày càng cao 2 4 5 16 27 89 0.11 7
Xuất hiện ngày càng nhiều sản
phẩm thay thế 0 4 11 12 27 89 0.11
8
Đối thủ cạnh tranh ngân hàng
nước ngoài 3 6 9 9 27 78 0.09
9
Thói quen sử dụng tiền mặt để thanh tốn hàng hóa, dịch vụ,
trả lương 3 7 8 9 27 77 0.09
10 Tỷ lệ nợ xấu ngày càng giatăng 4 8 7 8 27 73 0.09
Bảng 2: Bảng tính điểm phân loại của các yếu tố bên ngồi STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ Tổng số người trả lời Tổng điểm ĐiểmTB Làmtrịn 1 2 3 4 1 Việt Nam có tình hình chính trị ổn định, môi trường sống an toàn 2 9 11 5 27 73 2.70 3 2
Hội nhập kinh tế quốc tế
nhanh chóng 3 4 13 7 27 78 2.89 3
3 Tái cấu trúc hệ thống ngân hàng 4 4 10 9 27 78 2.89 3
4
Vai trò của Ngân hàng nhà nước trong việc tạo ra môi trường pháp lý đồngbộ cho
ngành ngân hàng 2 3 12 10 27 84 3.11 3
5
Kinh tế vĩ mô bất ổn định, lạm
phát cao, tốc độ GDP sụt giảm 2 4 12 9 27 82 3.04 3
6 Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngày càng cao 1 2 10 14 27 91 3.37 3 7 Xuất hiện ngày càng nhiều sản phẩm thay thế 4 4 11 8 27 77 2.85 3 8
Đối thủ cạnh tranh ngân hàng
nước ngồi 3 5 12 7 27 77 2.85 3
9
Thói quen sử dụng tiền mặt để thanh tốn hàng hóa, dịch vụ,
trả lương 4 5 13 5 27 73 2.70 3
Bảng 3: Bảng tính mức độ quan trọng của các yếu tố bên trong STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ Tổng số Tổng Mứcđộ 1 2 3 4 1 ACB đã khẳng định uy tín, thương hiệu trên thị trường tài
chính 0 6 9 12 27 87 0.11
2
Cơ chế quản trị điều hành minh bạch, dân chủ, không chịu sự chi phối của bất kỳ cá nhân
riêng lẻ nào 1 4 13 9 27 84 0.11
3
Nguồn nhân lực dồi dào, tri thức cao, chính sách chế độ đãi
ngộ tốt 0 3 12 12 27 90 0.11
4
Ứng dụng công nghệ hiện đại trong việc quản lý, phục vụ
khách hàng 2 3 11 11 27 85 0.11 5 Sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng phong phú 3 4 12 8 27 79 0.10 6 Tình hình tài chính lành mạnh, phát triển vững vàng 1 7 9 10 27 82 0.10 7 Mạng lưới kênh phân phối 4 7 9 7 27 73 0.09 8 Chất lượng phục vụ khách hàng 3 8 6 10 27 77 0.10 9 Tranh giành khách hàng trong nội bộ 4 9 8 6 27 70 0.09 10 Quy trình xử lý hồ sơ 5 7 8 7 27 71 0.09
Bảng 4: Bảng tính điểm phân loại của các yếu tố bên trong STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ Tổng số Tổng Điểm Làm 1 2 3 4 1 ACB đã khẳng định uy tín, thương hiệu trên thị trường
tài chính 2 9 11 5 27 73 2.70 3
2
Cơ chế quản trị điều hành minh bạch, dân chủ, không chịu sự chi phối của bất kỳ
cá nhân riêng lẻ nào 3 4 13 7 27 78 2.89 3
3
Nguồn nhân lực dồi dào, tri thức cao, chính sách chế độ
đãi ngộ tốt 4 4 10 9 27 78 2.89 3
4
Ứng dụng công nghệ hiện đại trong việc quản lý,
phục vụ khách hàng 2 3 12 10 27 84 3.11 3
5 Sản phẩm dịch vụ đa dạng,chất lượng phong phú 2 4 12 9 27 82 3.04 3 6 Tình hình tài chính lành mạnh, phát triển vững vàng 1 2 10 14 27 91 3.37 3
7 Mạng lưới kênh phân phối 4 4 11 8 27 77 2.85 3
8 Chất lượng phục vụ khách hàng 3 5 12 7 27 77 2.85 3
9 Tranh giành khách hàng trong nội bộ 4 5 13 5 27 73 2.70 3