- Hệ thống giao dịch tại quầy giao dịch là hệ thống 2 cửa nờn khỏch hàng đến thực hiện giao dịch lần đầu cũn chưa biết những thủ tục mỡnh cần
2.3.3.2.Nguyên nhân chủ quan
Luận văn tốt nghiệp
- Chính sách lãi suất và các chơng trình khuyến mại của chi nhánh cha đủ hấp dẫn khách hàng. Uy tín, mối quan hệ của chi nhánh với dân c cũng nh các tổ chức kinh tế cha tốt.
- Trỡnh độ cụng nghệ của chi nhỏnh tuy đó cú bước phỏt triển, nhưng vẫn chưa đỏp ứng được yờu cầu. Đồng thời sự phối hợp của một số cơ quan, tổ chức cú số thu và chi bằng tiền mặt lớn, ổn định như: Thuế, kho bạc, điện lực, xăng dầu, bưu chớnh viễn thụng... với NH và tổ chức tớn dụng thiếu chặt chẽ. Do đú việc thanh toỏn và cất trữ tiền mặt trong nền kinh tế và trong dõn cư cũn lớn.
- Thực hiện mụ hỡnh giao dịch 2 cửa nờn quy trỡnh mở và sử dụng tiền của khỏch hàng tại chi nhỏnh cũn phức tạp, tốn kộm thời gian. Bờn cạnh đú nhiều cỏn bộ mới, tuy nhiệt tỡnh say mờ cụng việc, nhưng cũn thiếu kinh nghiệm thực tế, kỹ năng nghiệp vụ cũn hạn chế.
- Sở dĩ hoạt động huy động vốn của chi nhỏnh chưa đạt hiệu quả tốt là do mạng lưới hoạt động chưa sõu sỏt, chỉ mới tập trung tại một số khu trung tâm, đông dân c. Vì thế, chi nhỏnh khụng thể khai thỏc hết được nguồn vốn nhàn rỗi trong dõn cư.
- Việc thu thập thụng tin diễn biến lói suất, nhu cầu người gửi tiền của cỏn bộ làm cụng tỏc huy động vốn dõn cư cũn thụ động. Hầu hết cỏc khỏch hàng cú nhu cầu mở và sử dụng tài khoản tiền gửi đều tự tỡm đến ngõn hàng, cỏn bộ huy động vốn chưa thực sự tỡm hiểu sõu sỏt cỏc nhu cầu từng khỏch hàng cũng như chưa chủ động lụi cuốn khỏch hàng về giao dịch tại Chi nhỏnh. Cụng tỏc điều hành kế toỏn thanh toỏn cũn nặng nề về giải quyết sự vụ. Cụng tỏc kế toỏn chi tiết vẫn cũn một số sai sút, bộ phận kế toỏn tổng hợp chưa đỏp ứng yờu cầu cụng việc.
- Ngân hàng vẫn cha chú trọng và cha có chiến lợc marketing tốt, việc ứng dụng marketing còn yếu và thiếu chuyên nghiệp, thiếu đội ngũ chuyên tiếp thị về sản phẩm hiện đại của ngân hàng. Do đó, ngời dân cha hiểu biết nhiều về ngân hàng và các sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp.
Luận văn tốt nghiệp