IV. Thực trạng các chính sách Marketing-mix của Trần Anh.
1. P1 Product ( Sản phẩm )
Xuất phát từ các chức năng ban đầu đã được xác định rõ của Trần Anh đó là : sản xuất, dịch vụ và lắp ráp các sản phẩm trong lĩnh vực điện tử tin học. Các sản phẩm mà Trần Anh cung cấp đều được xác định là các sản phẩm lâu bền và là sản phẩm cho các nhu cầu đặc thù. Chính vì vậy mà các sản phẩm Trần Anh cung cấp đều có sự lựa chọn cẩn thận kĩ càng để có thể đưa tới khách hàng những sản phẩm tốt nhất. Trần Anh hiện là đối tác của rất nhiều các nhà sản xuất uy tín trên thế giới như: IBM, Compac, HP, Microsoft, Samsung, Kingston, Hitachi,… nhắm cung cấp tới khách hàng của mình những sản phẩm uy tín, chất lượng nhất khơng phụ lịng kì vọng của khách hàng khi mua sản phẩm tại Trần Anh. Trần Anh cam kết chỉ bán hàng chính hãng, mới tuyệt đối 100% và tuyệt đối không bán hàng giả hàng nhái.
Ngoài ra Trần Anh thực sự nổi bật tại các chương trình hỗ trợ sản phẩm sau bán hàng. Có thể nói Trần Anh là người tiên phong trong việc cải thiện hình ảnh của người đi mua hàng giúp người mua thực sự trở thành “Thượng đế” khi đi mua hàng tại công ty. Công ty luôn thực sự quan tâm tới khách hàng để giúp khách hàng có được sự thoải mái khi đi mua hàng như :
- Khi đến mua hàng tại Trần Anh, khách hàng chỉ cần ngồi chờ ở tầng 1, các nhân việc của Trần Anh sẽ thực hiện các thủ tục cho
- Khi đến giáo dịch ở tất cả các cửa hàng của Trần Anh (dù mua hoặc khơng mua hàng), khách hàng sẽ có nước ngọt, trà,café… phục vụ miễn phí hồn tồn.
- Khách hàng có nhu cầu mua bất cứ hàng gì của Trần Anh có tổng trị giá đơn hàng > 200.000VNĐ (đối với các khách hàng là các cơ quan, doanh nghiệp) & có tổng trị giá đơn hàng > 2.000.000VNĐ (đỗi với các khách hàng cá nhân) thì quý khách chỉ cẩn gọi điện cho Trần Anh, Trần Anh sẽ giao hàng và lắp đặt đến tận nơi cho khách hàng hồn tồn miễn phí (trong phạm vi 10km và thuộc địa bàn Hà Nội. Không áp dụng cho các cơng ty kinh doanh máy tính)
Chế độ bảo hành của Trần Anh cũng rất khác biệt với đối thủ cạnh tranh tạo nhiều ưu đãi cho khách hàng của mình:
- Bảo hành cả trường hợp IC bị cháy, nổ.
- Bảo hành siêu tốc: 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng.
- Vào tất cả các ngày trong tuần (trừ CN và các ngày lễ), Trần Anh thực hiện việc bảo trì máy tính (kiểm tra thiết bị, qt virus…) hồn tồn miễn phí cho tất cả các khách hàng dù máy tính đó mua ở Trần Anh hay bất cứ của cơng ty máy tính nào.
- Khi máy tính của khách hàng có sự cố bất kỳ (kể cả những máy tính khơng phải do Trần Anh cung cấp), quí khách hàng chỉ việc gọi điện thoại đến cho Trần Anh, công ty sẽ cử nhân viên đến tận nơi kiểm tra, xử lý cho khách hàng mà hồn tồn khơng tính chi phí
Ngồi ra, Trần Anh cịn có cả các nhân viên tham gia làm Mod tại các diễn đàn tin học lớn như: http://www.ddth.com, http://www.cuasotinhoc.com … để trực tiếp giải đáp các thắc mắc của mọi người về sản phẩm do Trần Anh cung cấp và cả các thắc mắc thông thường không liên quan đến công ty với một thái độ rất tận tâm và nhiệt tình.
Tất cả các nhân viên của Trần Anh đều hiểu được “Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh” nên ln lễ phép, nhiệt tình đối với những người đến công ty dù mua hàng hay không mua làm cho khách hàng cảm nhận và hài lòng về Trần Anh.
Công ty Trần Anh luôn sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp ý của các khách hàng. Vì vậy nếu khách hàngg có bất cứ điều gì chưa hài lịng về sản phẩm, dịch vụ hay cung cách phục vụ của Trần Anh chỉ cần phản ánh trực tiếp với Phó Giám đốc công ty Trần Anh vào bất cứ lúc nào cơng ty sẽ nhanh chóng giải quyết và có thơng tin phản hồi kịp thời cho mọi vướng mắc hay mọi sự chưa hài lịng nào đó của khách hàng.