Techcombank, Sacombank, ACB)
Phương pháp Six Sigma hiện được một số NHTM áp dụng cho việc cải tiến quy trình hoạt động thơng qua một số dự án được sự hỗ trợ của các chuyên gia chất lượng dịch vụ giàu kinh nghiệm. Các dự án này đã thu được những hiệu quả khá lớn như kỳ vọng ban đầu đặt ra, mang lại giá trị gia tăng vượt trội so với đối thủ cạnh tranh...Thực tế cho thấy, các dự án điểm áp dụng Lean Six Sigma tại một số Ngân hàng thương mại Việt Nam (NHTM) đã thu được những kết quả đáng khích lệ. Có NHTM nhờ áp dụng Six Sigma mà đã rút ngắn được thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng và chuẩn hóa quy trình xử lý khiếu nại; có NHTM khác tập trung vào cải tiến quy trình đối chiếu và tra sốt thẻ ATM (rút ngắn từ 18 ngày xuống còn 5 ngày làm việc); cải tiến quá trình vận hành máy ATM (nhiều máy ATM đã được bố trí lại phù hợp và thuận tiện hơn cho khách hàng ); cải tiến quy trình phát hành thư tín dụng khơng để khách hàng phải chờ đợi lâu…
TECHCOMBANK
Dự án 1: Giảm 3 bước trong quá trình tiếp quỹ ATM; tăng thời gian hoạt động của máy từ 95%-->97%; tiết kiệm được 0.1 FTE và 111 286 666 VNĐ/ năm; nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Dự án 2: thời gian trung bình của bước so sánh dữ liệu đã giảm từ 12 phút xuống 8 phút (~25%); số lỗi off-us giảm 47%; thời gian phát hiện lỗi trên hệ thống on-us giảm từ 18 ngày xuống còn 5 ngày; giảm thiểu rủi ro lớn cho ngân hàng về mặt tài chính.
Dự án 3: Giảm được 7 bước và 4 chữ ký duyệt trong thủ tục; nâng mức sigma level từ 1.6 lên 2.5; tiết kiệm được 20% thời gian thực hiện giao dịch cho khách hàng (từ 198 phútà 162 phút); nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Dự án 4: Giảm 1 bước và 1 chữ ký duyệt trong thủ tục; giảm 1 giờ chờ đợi cho khách hàng; tiết kiệm 25% thời gian thực hiện giao dịch (từ 250 phút xuống 188phút); nâng mức sigma level từ 2.0 lên 2.7; nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Dự án 5: Dừng lại ở phần xây dựng quy trình mới cho việc thu nhận ý kiến khách hàng và xử lý tại các chi nhánh và quầy giao dịch. Do có những nguyên nhân bất lợi về thay đổi cơ cấu tổ chức của Techcombank.
Với sự kết thúc dự án thành công và tốt đẹp này, VPC được hỗ trợ của APO đã tổ chức 2 buổi hội thảo chia sẻ kinh nghiệm và công bố kết quả dự án cũng như quảng bá công cụ LSS vào 2 ngày 29/3/2011 tại Techcombank và 30/3/2011 tại hội thảo quốc gia “Tối ưu hóa nguồn lực và tạo khả năng vượt trội thông qua áp dụng Lean Six Sigma” tại Hà Nội.
Hội thảo quốc gia “Tối ưu hóa nguồn lực và tạo khả năng vượt trội thông qua áp dụng Lean Six Sigma” ngày 30/3/2011 tại Hà Nội
Để ghi nhận sự tham gia của Ngân hàng Techcombank vào dự án, APO đã trao chứng nhận cho doanh nghiệp điểm tham gia vào chương trình.
SACOMBANK
Thời gian của các quy trình tín dụng giảm xuống 50%.
Tài chính Thiết bị , cung cấp tài chính tồn cầu và các dịch vụ cho thuê. Nhóm này được cải thiện thời gian chu kỳ của tất cả các bước từ khi khách hàng đặt hàng để
phân phối sản phẩm. Nhóm cũng làm giảm chu kỳ quyết định tín dụng 67%, từ ba ngày đến một ngày.
ACB
Trong số các kết quả thành công cho đến nay Six Sigma góp phần cải tiến giảm thời gian xuống 36% trong các khoản thanh toán trong cùng một ngày và cải thiện 47% trong chế biến tiền gửi. Các biện pháp "thỏa thích khách hàng" đã tăng 25%. Thực hiện như là một tồn thể, người ta ước tính rằng việc sử dụng của Six Sigma và các công cụ chất lượng khác đã tạo ra lợi ích của hơn 2 tỷ đồng trong 1 năm đầu thực hiện.