4.1 .3-2 Nguyên nhân chủ quan
4.2 Dự báo triển vọng và quan điển giải quyết chính sách XTTM của dịch vụ
kế website tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Hoàng Phú.
4.2.1 Xu hƣớng phát triển thị trƣờng dịch vụ thiết kế website của Việt Nam
Theo nghiên cứu hiện nay ở Việt Nam ngoài các thành phố lớn như Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ… thì các doanh nghiệp chưa có website vào khoảng gần 50% các doanh nghiệp điều này chính là các dấu hiệu đáng mừng cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ này, ở Việt Nam hiện nay khi cơng nghệ thơng tin ngày càng phát triển thì việc sử dụng website làm công cụ để quảng cáo ngày càng cao đối với các doanh nghiệp. Đây chính là một dấu hiệu đáng mừng cho thị website của Việt Nam
Nhu cầu với dịch vụ thiết kế website ngày càng cao do một số lý do sau:
Do nền kinh tế của nước ta đang tăng trưởng mạnh với mức tăng trưởng GDP trung bình giai đoạn năm 2001 – 2005 là 7.45 % năm 2006 là 8.1 % vào năm 2007 là 8.4 %. Mức tăng trưởng này dẫn tới mức lợi nhuận của các doanh nghiệp cũng
Hoàng Thị Ngà – K41C2
tăng lên dẫn tới nhu cầu sử dụng websiteb để quảng bá hình ảnh cho cơng ty càng lớn
Thứ 2 là sự gia tăng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên thị trường, các công ty ngày càng được thành lập nhiều cũng tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thiết kế website
Nhu cầu về dịch vụ website ngày càng tăng nhưng các doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ này còn ít và chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, trên thị trường Việt Nam gần như chưa có cơng ty nào lớn và nổi tiếng cho dịch vụ này trước đây có FPT là một đơn vị được coi là có thương hiệu ở Việt Nam làm website nhưng dịch vụ này không phải là sản phẩm chủ đạo của FPT và hiện nay thì FPT khơng cịn làm về dịch vụ này nữa, hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh dịch vụ này đều có cơ hội phát triển mạnh mẽ.
Hiện nay trên thị trường xuất hiện hình thức liên kết thương hiệu như sự liên kết rất thành cơng mà chúng ta biết tới đó là An phước và Pierre cardin …theo nhận định của công ty xu hướng hợp nhất của sẽ tạo ra một môi trường cạnh tranh quyết liệt buộc các nhà kinh doanh phải đầu tư nhiều hơn.
4.2.2. Chiến lƣợc phát triển kinh doanh của công ty tới năm 2013
Mục tiêu của công ty tới năm 2013
- Củng cố và mở rộng thị trường mở rộng thị phần đạt mức tăng trưởng thị phần là 5%/ năm. tiến tới năm 2013 thị trường dịch vụ website của công ty là 10% thị trường tại Hà nội
- Giành thắng lợi trong cạnh tranh với các ưu thế sẵng có từ cơng ty mở rộng thị trường ăn sâu vào vào từng ngõ ngách của thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm và đảm bảo dịch vụ ln làm hài lịng khách hàng.
- Đạt lợi nhuận cao và lâu dài trong doanh thu hàng năm là 10%
- Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu giúp cho cơng ty có chỗ đứng trên thị trường - Tăng cường công tác quản lý thiết kế nhằm tiết kiệm chi phí thiết kế.
Hồng Thị Ngà – K41C2
- Xây dựng thương hiệu Hoàng phú là thương hiệu mạnh có uy tín trên thị trường với người tiêu dùng 80% người tiêu dùng biết tới sản phẩm của công ty.
Các giải pháp mà công ty đưa ra
Để thực hiện thành công các phương hướng mà công ty đề ra công ty sẽ triển khai các dự án sau đây:
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thơng qua tuyển dụng có chọn lọc, đào tạo và bố trí nhân lực phù hợp hơn.
- Tăng cường đầu tư cho nghiên cứu và phát triển thị trường mới
- Nâng cao chất luợng sản phẩm, để sản phẩm ngày càng thích nghi với nhu cầu của khách hàng.
- Tập trung quảng cáo cho thương hiệu Hồng Phú thơng qua các cơng cụ của cơng ty như mạng internet.
- Sử dụng hiệu quả các cơng cụ của XTTM để nó thực sự mang lại hiệu quả cao cho mục tiêu phát triển thương hiệu công ty.
- Tập trung quảng cáo cho thương hiệu của Hoàng Phú để tạo ra nhận thức về sự tồn tại của sản phẩm và nâng cao hình ảnh của cơng ty.
- Tăng cường tiếp cận với những công nghệ hiện đại để tạo ra các sản phẩm phù hợp với thời đại lại làm hài lòng được tập khách hàng.
- Với lĩnh vực kinh doanh của công ty là kinh doanh sản phẩm có tính mỹ thuật mà sản phẩm gắn liền với công nghệ thông tin lên việc gắn liền quảng cáo với công nghệ thông tin là điều mà công ty đang cố gắng thực hiện và hồn thiện nó, các chương trình quảng cáo trực tuyến qua mạng internet trên các trang web là công cụ hiệu quả và rẻ tiền nhất mà công ty hiện nay bắt đầu thực hiện đó là quảng cáo trên website của công ty, trao đổi logo để quảng bá thương hiệu cho nhau, đăng tin trên rao vặt trên các trang rao vặt nổi tiếng để tiếp cận với khách hàng nhanh và hiệu quả nhất.
Hoàng Thị Ngà – K41C2
- Kết hợp các công cụ Xúc tiến một cách hiệu quả để phát huy hết tác dụng của các công cụ nhằm tăng hiệu quả của quảng cáo.
4.3 Các đề xuất nhằm phát triển chính sách XTTM với dịch vụ thiết kế website của cơng ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Hồng Phú.
4.3.1 Một số các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện chính sách XTTM của cơng ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại hoàng phú
4.3.1-1 Các đề xuất hoàn thiện xác lập đối tƣợng mục tiêu
Công việc đầu tiên khi thực hiện các chương trình XTTM là
Cần phải xác định đối tƣợng mục tiêu hay tập khách hàng mục tiêu, Thơng
điệp mình cần truyền tải tới ai? Đặc điểm của đối tượng đó ra sao? Khi truyền đạt thơng tin tới khách hàng mục tiêu công ty cũng cần phải chú ý tới một số vấn đề cơ bản sau đây: tập khách hàng mục tiêu của công ty của công ty là các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên thị trường Hà Nội và mở rộng ra Bắc Ninh và Cần Thơ. - Khi truyền tải các thông điệp tới khách hàng cũng cần phải nghiên cứu xem khách
hàng mục tiêu mà cơng ty nhắm vào cần những gì? Khi đó các thơng tin truyền tải cho tập khách hàng mục tiêu sẽ nhắm theo hướng đó để gợi mở nhu cầu của khách hàng. Với cơng ty Hồng phú tập khách hàng của công ty chủ yếu là các tổ chức do vây mà việc truyền tải thơng tin rất khó có thể xác định được thời gian hợp lý tuy nhiên có thể căn cứ vào người quyết định chủ yếu với sảm phẩm của công ty, sau khi đã xác định được đúng các đối tượng cần tác động công ty mới đưa ra kế hoạch truyền tải thơng tin. Các khách hàng mà Hồng Phú nhắm tới trên khu vực thị trường Hà Nội, Bắc Ninh, Cần thơ là các thành phố khá phát triển do vậy mà các kênh truyền thông sử dụng cũng khá dễ dàng có thể sử dụng cả 2 loại kênh cá nhân và kênh phi cá nhân
4.3.1-2 Các đề xuất hoàn thiện mục tiêu và ngân quỹ xúc tiến
Đê hoạt động XTTM của cơng ty đạt kết quả cao thì cơng ty cần phải xác định rõ mục tiêu rõ ràng. Mục tiêu của XTTM phải cụ thể, khả thi, hợp lý và phải được thực hiện
Hoàng Thị Ngà – K41C2
trong một khoảng thời gian xác định. Mục tiêu đúng đắn phải được căn cứ vào môi trường bên trong của cơng ty cũng như điều kiện bên ngồi.
Do đặc điểm sản phẩm mà công ty cung cầp là mặt hàng đặc biệt có tính thẩm mỹ cao khơng thể dự trữ được mặt khác đối tượng khách hàng lại là các tổ chức nên công ty cần phải xác định rõ đối tượng quyết định khách hàng có tính quyết định nhất cho việc sử dụng sản phẩm tại các tổ chức.
Công ty cần để ra các mục tiêu rõ ràng như là quảng bá thương hiệu, tăng doanh số, thu hút khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng… sau khi đã xác định rõ ràng các mục tiêu đó cơng ty cần tổ chức thực hiện các cuộc điều tra, nghiên cứu thị trường trên quy mô lớn cơng ty có thể tự thực hiện việc này hoặc thuê các cơng ty khác thực hiện mẫu điều tra có thể là 1000 khách hàng, trên địa bàn khu vực thị trường mà công ty đã xác định…
Trong bảng câu hỏi nên đưa ra các câu hỏi thể hiện được các mong muốn của khách hàng đối với công ty, đánh giá của họ đối với các chương trình XTTM của cơng ty các điểm mạnh, yếu mà công ty chưa thực hiện được cũng nên hỏi các câu hỏi để họ đưa ra các đề xuất đối với công ty. Với tất cả các thông tin thu được từ khách khách hàng công ty sẽ xây dựng được các chương trình XTTM tốt hơn khắc phục được những nhược điểm và phát huy được các thế mạnh mà các cơng ty đã có được
Sau khi đã xác định được “điểm” mà cơng ty đứng thì việc xác định điểm cơng ty sẽ đến, bao giờ đến được mới thực sự phù hợp có thể đạt hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí nhất sau đó cơng ty có thể xác định mục tiêu như:
Mục tiêu đề xuất
- Xây dựng thương hiệu từ nay tới năm 2013 tăng cường sự nhận thức của khách
hàng về sự tồn tại của sản phẩm trên thị trường đạt đến 6% khách hàng tại Hà Nội. Mặt khác tăng cường sự nhận thức của khách hàng về hình ảnh của cơng ty đạt mức 40% Khách hàng tại Hà Nội biết tới công ty.
Hoàng Thị Ngà – K41C2
- Nâng cao chất lượng sản phẩm để sản phẩm của cơng ty có tính thời đại khơng bị
tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh.
- Nâng cao doanh số của công ty
Các mục tiêu này cần được ban giám đốc cũng như tồn bộ cơng ty nghiên cứu xem xét và lựa chọn sao cho phù hợp về thời gian, chi phí… Và phải được giám sát một cách chặt chẽ tạo hiệu quả cao.
Một số giải pháp cho việc xác lập Ngân quỹ xúc tiến, Đối với mơ hình cơng ty là cơng ty cổ phần quy mơ nhỏ nên việc chi phí vốn cho hoạt động XTTM là ít tuy nhiên cơng ty cũng nên xen xét khả năng tài chính của mình qua từng giai đoạn từng thời kỳ để có thể thay đổi chi phí cho hoạt động XTTM, có thể ngân quỹ cho XTTM là ít nhưng công ty cũng nên cố gắng duy trì mức ngân quỹ này ổn định qua các năm, các quý để cho hoạt động XTTM không bị đứt đoạn ảnh hưởng đến mục tiêu xây dựng thương hiệu cũng như các mục tiêu khác của công ty.
4.3.1-3 Một số kiến nghị và giải pháp cho chính sách phối hợp các cơng cụ xúc tiến
Như đã trình bày ở trên việc sử dụng và phối hợp các công cụ XTTM như thế nào để đạt được hiệu quả là điều rất quan trọng đối với một công ty.
Với sản phẩm là dịch vụ thiết kế website cơng ty là dạng sản phẩm mang tính chất kỹ nghệ liên quan nhiều tới công nghệ thông tin nên công ty tập trung nhiều vào bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp nhưng theo chúng tôi hiện nay công ty cũng nên kết hợp với quảng cáo trực tuyến là một tài nguyên rất sẵn đối với loại hình kinh doanh của cơng ty, cơng ty có thể đi sâu quảng cáo trên website của cơng ty, đăng tin trên rao vặt là hình thức mà rất nhiều các công ty thiết kế website đã thực hiện thành cơng hình thức đăng rao vặt này nên cơng ty nên huy động hết những tài nguyên tiềm năng của mình.
Cụ thể tỷ lệ sử dụng các cơng cụ XTTM theo tỷ lệ sau:
Đơn vị: %
Công cụ XTTM Chi phí cho các cơng cụ XTTM
Hoàng Thị Ngà – K41C2
Bán hàng cá nhân 45
Quảng cáo 5
Xúc tiến bán 3
PR 2
Cơ chế kéo - đẩy với quy mơ và tính chất sản phẩm của cơng ty là dịch vụ thiết kế website nên hiện nay công ty đang sử dụng cơ chế kéo là tập trung nhiều vào chất lượng sản phẩm để nâng cao chất lượng sản phẩm là chủ yếu việc quảng cáo và marketing vẫn chưa được chú trọng cho nắm nhưng theo chúng tơi thì hiện nay cơng ty nên kết hợp 2 cơ chế kéo - đấy để phát huy hết các công dụng của các công cụ của XTTM công ty nên đầu tư cho các công cụ của XTTM như quảng cáo đưa thông tin tới khách hàng nhiều hơn kết hợp với cơ chế kéo là chất lượng sản phẩm thì hiệu quả của phối thức XTTM sẽ cao hơn rất nhiều, ngồi ra cơng ty đẩy mạnh phát triển các các công cụ của PR như bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp…
Một vấn đề nữa trong phối thức XTTM là chu kỳ sống của sản phẩm website như bên trên chúng tơi phân tích do chu kỳ sống của sản phẩm website phụ thuộc khá nhiều vào sự phát triển của cơng nghệ thơng tin chính vì vậy mà cơng ty cần phải update thường xuyên các thông tin cho các bộ phận bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp để các sản phẩm của công ty không bị lạc hậu so với cấc công ty khác. Ở giai đoạn sẵn sàng mua của khách hàng cơng ty nên sử dụng hình thức marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân để xúc tiến thêm vào quá trình quyết định mua của khách hàng.
Sản phẩm của cơng ty có tính chất lạc hậu rất nhanh so vậy mà công ty thường xuyên update thông tin cho những bộ phận như đồ hoạ, code và kinh doanh trên cơ sở sử dụng các công cụ marketing trực tiếp, bán hàng các nhân kết hợp với quảng cáo và PR để thông tin về sản phẩm và thương hiệu ngày càng ăn sâu vào tâm trí của khách hàng.
4.3.1-4. Một số đề xuất hoàn thiện cho việc lựa chọn các thông điệp và quyết định kênh truyền thơng
Hồng Thị Ngà – K41C2
Xác lập và lựa chọn các thông điệp truyền thông
Các thông điệp truyền thông của công ty hiện nay khi truyền tải tới khách khách hàng của cơng ty thường chưa có một khung chuẩn mà công cụ XTTM công ty sử dụng chủ yếu là bán hàng các nhân, marketing trực tiếp chính điều này rất bất lợi trong q trình tư vấn cho khách hàng, giải pháp mà chúng tôi đề ra hiện nay là công ty nên xây dựng một khung thông điệp chuẩn cho việc marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân để tạo hiệu quả hơn cho việc truyền tải thông tin tới khách hàng của mình, khi đó lượng khách hàng biết tới công ty sẽ nhiều hơn.
Các thơng điệp ngắn gọn ví dụ như: “thiết kế website đẹp giá 199$” sẽ thu hút được khách hàng cả về giá cả và chất lượng sản phâmt
Lựa chọn kênh truyền thông
Theo chúng tơi thì do đặc tính sản phẩm là dịch vụ website liên quan tới lĩnh vực công nghệ thông tin rất nhiều nên chúng tôi đề xuất công ty nên lựa chọn marketing trực tuyến làm kênh truyền thơng cho mình là hiệu quả hơn cả, cơng ty có thê kết hợp thêm hình thức quảng cáo trực tuyến thông qua website đăng tin rao vặt, telemarketing và xây dựng các chương trình PR hấpdẫn hơn với các đối tượng khách hàng khi đó sẽ truyền tải thông tin tốt hơn đến với các khách hàng của cơng ty. Ngồi ra cơng ty cũng nên sử dụng email làm phương tiện truyền thông gửi thông tin tới khách hàng. Ngày nay khi đời sống kinh tế ngày càng phát triển thời gian của khách hàng giành cho cho chúng ta rất ít nên