MỘT SỐ GIAO DIỆN NGƯỜI DÙNG CỦA HỆ THỐNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM
Giao diện “Cập nhật khách hàng”
Giao diện “Tính lãi”
Giao diện “Cập nhật loại tiền”
PHỤ LỤC 2
PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TẠI PGD CẦU RÀM – NHNo&PTNT HUYỆN NINH GIANG
Lưu ý: Phiếu chỉ dùng trong mục đích khảo sát tổng hợp tình hình cơng ty để phục vụ viết báo cáo thực tập và khóa luận, khơng dùng cho mục đích khác. Giữ bí mật về một số thơng tin riêng của cơng ty. Trong các câu hỏi đều phân giới hạn trả lời và hãy “ ٧” vào các đáp án anh (chị) cho là hợp lý (khơng giới hạn đáp án); những câu hỏi mang tính mở anh (chị) vui lịng điền vào phần trả lời tương ứng. Tình hình phỏng vấn: 5 người
I. THƠNG TIN NGƯỜI PHỎNG VẤN Thơng tin liên hệ của người điền phiếu
Họ tên: ........................................................................................................................
Nam/ nữ :...................................................Năm sinh:.................................................
Dân tộc:.....................................................Quốc tịch:.................................................
Vị trí cơng tác:……………………………………………………………................
Điện thoại: ………………………Email: .................………………........................
II. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT 1)Khối lượng công việc cần dùng tới mạng và máy tính >30% Từ 30-70% Hầu như ít Chủ yếu 2) Tổng số nhân viên trong phòng giao dịch:…….....
Tỷ lệ CBCNV biết sử dụng máy tính trong cơng việc:
<50% 50-70%
70-90% 100%
3) Các ứng dụng cơ bản đã triển khai tại phòng giao dịch Cầu Ràm: - Hệ điều hành Windows:
- Quản lý văn bản và điều hành cơng việc: - Tin học văn phịng:
- Quản lý tài chính - kế tốn: - Quản lý nhân sự - tiền lương: - Quản lý tiền gửi:
- Quản lý kho - vật tư:
- Quản lý khách hàng (CRM):
- Thư điện tử nội bộ:
- Khác (liệt kê):......................................................................................... 4)Thơng tin sử dụng mạng máy tính
LAN WAN Wifi Khác 5)Chất lượng đang sử dụng; Ổn định Kém Khơng ổn định
6) Ngân hàng có chú ý đến vấn đề bảo mật thơng tin: Có Khơng Nếu có thì ở mức độ nào : Quan trọng
Bình thường
7) Hiện nay PGD Cầu Ràm đang sử dụng giải pháp bảo mật thông tin nào
Giải pháp an ninh độc lập ( VD: tường lửa cho check point, phát hiện, ngăn chặn IBM-ISS, tường lửa ứng dụng web,…)
Giải pháp an ninh tích hợp (VD: các giải pháp của UTM, cisco,…) Giải pháp modul hóa
Giải pháp an ninh bảo mật và cơng nghệ ảo hóa ( Virtualization solution,…)
8) Mức độ sử dụng các phần mềm quản lý văn phịng cho cơng việc thực tế tại các phòng ban, bộ phận:
100% 80%- 100% 60%- 80% 40%- 60% 20%-40% < 20%
9) Mức độ an tồn của hệ thống trong q trình hoạt động của ngân hàng:........
Đánh giá với thang điểm 3 như sau:
Điểm 1: Khơng an tồn Điểm 3: Rất an toàn Điểm 2: Tương đối an toàn
10) Phần mềm sử dụng ở PGD Cầu Ràm - NHNo&PTNT chi nhánh Ninh Giang hiện nay:................................................................................................................................. 11) Ưu điểm của phần mềm:
Chương trình có tính tự động cao. Các chức năng rõ ràng dễ hiểu.
Là ngôn ngữ đơn giản, phổ biến, dễ sử dụng và dễ nâng cấp. Khả năng bảo mật cao.
Thân thiện với người sử dụng, dễ phục hồi và sửa chữa dữ liệu. Khác (liệt
........................................................................................................................................... ........
12) Nhược điểm của phần mềm: Khả năng kết nối mạng chưa cao.
Khả năng bảo mật và tính tồn vẹn khơng cao. Màn hình giao diện khơng thân thiện.
Giao diện của chương trình khá đơn điệuvà chưa thân cho mọi thao tác. Cách cài đặt máy in và Font chữ không phong phú.
Khác (liệt
kê) : ................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........
13) Nếu xây dựng hệ thống mới thì hệ thống đó cần phải đáp ứng được những yêu cầu: ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... 14) Ngân hàng có dịch vụ ngân hàng điện tử (ebanking) khơng?
Có Khơng Nếu có, ebanking của ngân hàng cung cấp những dịch vụ nào? Internet banking SMS banking Phone banking Khác (liệt kê): ........................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... 15) Mức độ hài lòng của anh (chị) đối với hệ thống hiện tại về:
Vấn đề giao dịch với khách hàng: .............................. Hoạt động của Ebanking:............................................ Đánh giá với thang điểm 4 như sau:
Điểm 4: Rất hài lòng Điểm 2: Bình thường Điểm 3: Tốt Điểm 1: Khơng hài lịng
Ngày ..... tháng .... năm 2013Người cung cấp thông tinNgười cung cấp thông tinNgười cung cấp thông tin Người cung cấp thông tin
PHỤ LỤC 3
DANH SÁCH HỒ SƠ DỮ LIỆU SỬ DỤNG
Giấy đăng kí thơng tin khách hàng
GIẤY ĐĂNG KÍ THƠNG TIN KHÁCH HÀNG
Ngày........tháng........năm............. Chi nhánh:....................................................................................................................... Họ tên khách hàng:......................................................................................................... Số CMT:................................ Ngày cấp:.................... Nơi cấp:...................................... Ngày sinh:....................................................................................................................... Địa chỉ:............................................................................................................................ Điện thoại:....................................................................................................................... Khách hàng Bảng kê tính lãi BẢNG KÊ TÍNH LÃI Ngày:.....................
Số sổ Từ ngày Đến ngày Số dư Số ngày Lãi suất Số tiền Tổng tiền:...............................................................................................................
Bằng chữ:.............................................................................................................. Giao dịch viên
Chữ ký mẫu
Giấy gửi tiền
GIẤY GỬI TIỀN
Loại tiền:...................................
Ngày:........./............/20........
Khách hàng Thủ quỹ Giao dịch viên Kiểm soát Ký và ghi rõ họ tên Họ và tên khách hàng:........................ ............................................................ CMT/Hộ chiếu:.................................. Ngày cấp:............Nơi cấp:................. Điện thoại:.......................................... Địa chỉ:.............................................. Số tiền bằng số:............................. Bằng chữ:...................................... ...................................................... Nội dung:...................................... ....................................................... ......................................................
Loại tiền gửi Thông thường Bậc thang Gửi góp Dự thưởng Kỳ phiếu Khác Hình thức tính lãi Tiền mặt Lãi trước Lãi định kỳTài khoản........
Lãi cuối kỳ Kỳ tính lãi.........tháng/kỳ Khơng kỳ hạn Số sổ/TK:......... Có kỳ hạn: ..........tháng/ngày
Sổ tiết kiệm SỔ TIẾT KIỆM Số sổ:....................... Chi nhánh:...................................................................................................................... Họ tên:............................................................................................................................ Địa chỉ:........................................................................................................................... Mã khách hàng:.............................................................................................................. Số CMT:................................ Ngày cấp:.................... Nơi cấp:.....................................
Số tài khoản:.............................................. Loại tiền:....................................................
Loại tiền gửi:.............................................. Kỳ hạn:......................................................
Ngày đến hạn:................................................................................................................
Ngày..........tháng...........năm..........
Khách hàng nhận đủ tiền ký: Thủ trưởng đơn vị: Ngày Mã giao dịch Số tiền giao dịch Số dư Lãi suất Chữ ký Bảng kê sổ tiết kiệm mới BẢNG KÊ SỔ TIẾT KIỆM MỚI Ngày lập:...........................
Ngày mở sổ:........................
Bảng lãi suất
LÃI SUẤT
Tiền tệ Hình thức huy động Kỳ hạn Lãi suất
VND Tiết kiệm (Khách hàng cá nhân) 1 tháng 12% VND Tiết kiệm (Khách hàng cá nhân) 6 tháng 12% VND Tiết kiệm (Khách hàng cá nhân) 12 tháng 12% VND Tiết kiệm (Khách hàng doanh nghiệp) 6 tháng 12% VND Tiết kiệm (Khách hàng doanh nghiệp) 9 tháng 12% VND Tiết kiệm (Khách hàng doanh nghiệp) 12 tháng 12% VND Tiết kiệm (Khách hàng cá nhân) Không kỳ hạn 3%
EUR Tiết kiệm (Khách hàng cá nhân) Không kỳ hạn 0,30% EUR Tiết kiệm (Khách hàng cá nhân) 3 tháng 1.40% EUR Tiết kiệm (Khách hàng cá nhân) 6 tháng 1.50% EUR Tiết kiệm (Khách hàng cá nhân) 9 tháng 1.60% EUR Tiết kiệm (Khách hàng doanh nghiệp) 6 tháng 0.75% EUR Tiết kiệm (Khách hàng doanh nghiệp) 9 tháng 0.80% GBP Tiết kiệm (Khách hàng cá nhân) Không kỳ hạn 1.25% GBP Tiết kiệm (Khách hàng cá nhân) 6 tháng 2.20% GBP Tiết kiệm (Khách hàng cá nhân) 9 tháng 2.25% GBP Tiết kiệm (Khách hàng doanh nghiệp) 6 tháng 1.90% GBP Tiết kiệm (Khách hàng doanh nghiệp) 9 tháng 2.00% GBP Tiết kiệm (Khách hàng doanh nghiệp) 12 tháng 2.20% USD Tiết kiệm (Khách hàng cá nhân) Không kỳ hạn 0.2% USD Tiết kiệm (Khách hàng cá nhân) 9 tháng 2.00% USD Tiết kiệm (Khách hàng cá nhân) 12 tháng 2.00% USD Tiết kiệm (Khách hàng cá nhân) 24 tháng 2.00% USD Tiết kiệm (Khách hàng doanh nghiệp) 9 tháng 0.50% USD Tiết kiệm (Khách hàng doanh nghiệp) 12 tháng 0.50%
USD Tiết kiệm (Khách hàng doanh nghiệp) 24 tháng 0.50% Phiếu lưu tiết kiệm
PHIẾU LƯU TIẾT KIỆM
Ngày..........tháng..........năm............. Số sổ:.......................... Kỳ hạn:....................... Lãi suất:........% tháng Họ và tên:........................................................................................................................ Địa chỉ:............................................................................................................................ Số CMT:................................ Ngày cấp:.................... Nơi cấp:...................................... Số tiền gửi bằng số:......................................................................................................... Bằng chữ:........................................................................................................................ Ngày đến hạn:.................................................................................................................
Phần theo dõi gốc và lãi
Ngày Số tiền gửi Số tiền rút
Lãi nhập gốc cho kỳ hạn tiếp theo
Số dư
Chữ ký
Kế toán Kiểm toán
Mẫu chữ ký người gửi
Giấy rút tiền
GIẤY RÚT TIỀN
Ngày:......../........../20....... Loại tiền:................
Họ và tên khách hàng:............................................................................................
CMT/Hộ chiếu:......................... Ngày cấp:..................... Nơi cấp:.............................
Địa chỉ:..........................................................................Điện thoại:............................
Số tài khoản: ............................................Số sổ:.........................................................
Số tiền bằng số:...........................................................................................................
Số tiền bằng chữ:.........................................................................................................
Nội dung:.....................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Khách hàng Thủ quỹ Giao dịch viên Kiểm soát Ký và ghi rõ họ tên Bảng kê sổ tiết kiệm tất toán BẢNG KÊ SỔ TIẾT KIỆM MỚI Ngày lập:...........................
Ngày đến hạn:........................
Chứng từ giao dịch CHỨNG TỪ GIAO DỊCH Ngày:......../........../20....... Chi nhánh:..................................................................................................................... Địa chỉ:.......................................................................................................................... Tên khách hàng:............................................................................................................ Mã khách hàng:..................................... Số Sổ:.......................................................... Loại giao dịch:.............................................................................................................. Nội dung:...................................................................................................................... Nội dung giao dịch Số tiền Loại tiền Ghi chú Tiền mặt:
- Số dư gốc: - Số chi lãi:
(Tổng số tiền mặt khách hàng nhận)