mại sản phẩm tổng đài CSKH (contact center) trên thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc
Như đã biết, một chiến lược marketing tổng quát bao gồm các chính sách về sản phẩm, về phân phối, về giá, và về XTTM. Nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động XTTM, cơng ty cũng cần có những giải pháp marketing khác về sản phẩm, giá, phân phối phù hợp.
Chính sách sản phẩm
Cơng ty cần đảm bảo chất lượng sản phẩm đúng như những cam kết với khách hàng khi giới thiệu sản phẩm ra ngoài thị trường, đặc biệt là chế độ bảo hành bảo trì hệ thống máy, trang thiết bị phục vụ tổng đài. Bên cạnh đó, cơng ty cũng cần quan tâm hơn nữa về hệ thống tổng đài tạo những điểm khác biệt với sản phẩm cùng loại
Công ty cũng cần thường xuyên cập nhật những hệ thống công nghệ, phần mềm mới để áp dụng vào hệ thống sản phẩm giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn, và nâng cao mức độ tin cậy khi sử dụng sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng của cơng ty hơn.
Chính sách giá
Với lợi thế về nguồn nhân lực giá rẻ (kỹ thuật viên, điện thoại viên…) và hệ thốg trang thiết bị công nghệ hiện đại nên mức giá của Minh Phúc danh cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng có lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ cạnh tranh.Vì vậy, cơng ty cần duy trì mức giá hợp lý với khách hàng và xây dựng được khung giá kèm chiết khấu hấp dẫn dành cho khách hàng hiện tại của cơng ty.
Chính sách phân phối
HIện nay, Cơng ty đang duy trì kênh phân phối trực tiếp nhằm hỗ trợ hoạt động XTTM cho đối tượng khách hàng tổ chức. Tuy vậy, đề tài cũng xin đề xuất: Trong thời gian tới, công ty TNHH Minh Phúc nên đẩy mạnh kênh phân phối gián tiếp hơn nữa, nên tập trung nguồn lực để mở rộng hệ thống phân phối trên thị trường Mỹ. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng doanh số bán sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng, cách nhanh nhất là đẩy hàng qua các trung gian phân phối, vì vậy cơng ty nên nghiên cứu và đưa ra chính sách phân phối phù hợp hơn.