a. Ưu điểm
Qua kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp (phần 2.3.1), ta thấy khách sạn Sunny 3 Hà Nội trong thời gian qua đã có những thành cơng nhất định trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ phịng đóng góp khơng nhỏ vào tổng doanh thu của khách sạn. Tuy quy mơ kinh doanh và nguồn lực có hạn nhưng việc nâng cao chất lượng dịch vụ vẫn có những ưu điểm.
- Phòng ở khách sạn được thiết kế rất phù hợp với nhu cầu của nhiều khách hàng. Được đánh giá sát với ngưỡng vượt mức trông đợi của khách hàng.
- Tiên nghi trong khách sạn được đầu tư đúng mức tạo ra sự thoải mái cho khách hàng.
- Thái độ phục vụ và kỹ năng phục vụ của nhân viên được khách hàng đánh giá vượt mức trông đợi và sát với vượt mức trông đợi (4,28 điểm và 3,96 điểm). Cho thấy, thái độ phục vụ và nghiệp vụ của nhân viên trong khách sạn đã làm khách hàng rất hài lòng.
- Vệ sinh ảnh hưởng trực tiếp đến sức khoẻ, tinh thần làm việc của khách và của cả người lao động. Khi con người sống trong một môi trường trong lành, tinh thần thoải mái thì mọi hoạt động, công việc sẽ diễn ra suôn sẻ hơn và hiệu quả cũng cao hơn. Vì lẽ đó mà khách sạn Sunny 3 Hà Nội rất coi trong vấn đề này và khách hàng cũng đánh giá rất tốt.
b. Nguyên nhân
- Khách sạn Sunny 3 Hà Nội là khách sạn 3 sao, giá phòng của khách sạn rất hợp lý và phù hợp với nhiều tập khách hàng.
- Tiện nghi phòng ở khách sạn được đầu tư hoàn toàn là trang bị mới, đồng bộ