3.1. Cơ sở đưa ra kiến nghị đề xuất 3.1.1 Cơ hội, thách thức 3.1.1 Cơ hội, thách thức
- Thị trường ngân hàng luôn sôi động tạo cơ hội cho ngân hàng nói chung và PGD nói riêng có cơ hội trong việc phát triển điểm mạnh và cải tiến chất lượng dịch vụ cũng như các hoạt động như Marketing
- Bên cạnh đó, sự phát triển nhanh và mạnh của các ngân hàng thương mại lớn ở nước ta (với gần 40 ngân hàng) cũng là một thách thức khơng nhỏ đối vưới ngân hàng BIDV nói chung và PGD Hàng Bơng nói riêng.
3.1.2 Mục tiêu, định hướng của doanh nghiệp
Giai đoạn hiện nay, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt nam xác định mục tiêu hoạt động là: Hiệu quả, an toàn, phát triển bền vững và hội nhập quốc tế.
3.2. Đề xuất kiến nghị
- Tăng cường Marketing, tư vấn bán chéo sản phẩm tại quầy: vì phải chịu sự cạnh tranh với các ngân hàng trên cùng địa bàn, BIDV nói chung và PGD nói riêng cần tăng cường đầu tư cho hoạt động Marketing như gửi thư điện tử, quảng cáo điện tử qua mạng xã hội, website... và hoạt động Marketing trên diện rộng như băng rôn, biển quảng cáo, TV, báo chị, email… để thu hút, huy động thêm nguồn tiền gửi và khuyến khích KH sử dụng thêm nhiều dịch vụ sản phẩm của BIDV.
- Tăng cường đầu tư phần mềm quản lý: hiện tại 80% vốn đầu tự cơ sở vật chất cho chi nhánh và PGD chủ yếu cho trang thiết bị, BIDV nên có hướng đầu tư nhiều hơn cho các phần mềm quả lý hiện đại. Một phần mềm khá hiệu quả có thể kể đến CRM. CRM có khả năng lưu trữ dễ dàng khơng như các hình thức thử cong trước kia, tồn bộ các thơng tin về khách hàng sẽ được lưu trên giấy tờ, cùng lắm là các file văn bản, bảng tính thì với CRM, chúng ta sẽ lập một hệ thống cơ sở dữ liệu để quản lý chúng tốt hơn. Tất cả thông tin sẽ được nhập vào đây, lưu trữ và xuất ra phù hợp với các nhu cầu sử dụng khác nhau. Với CRM bộ phận quản lý khách hàng sẽ dễ dàng kiểm soát các giao dịch, nắm bắt chỉ số doanh thu lợi nhuậnvà phân nhóm khách hàng. Bên cạnh đó, cần nâng cao chất lượng cán bộ tin học, có các lớp học bồi dưỡng kiến thức tin học cho cán bộc chi nhá và PGD, để nâng cao chất lượng làm việc trên máy tính và năng suất hiệu quả lao động, hướng tới việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong
lĩnh vực ngân hàng. Tuy nhiên việc áp dụng công nghệ quản lý phải được thức hiện đồng bộ trên toàn hệ thống của ngân hàng.
- Đối với khách hàng thân thiết là nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng lớn của PGD Hàng Bơng nói riêng và ngân hàng BIDV nói chung, cũng là nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận lớn nhất nên có những chính sách linh hoạt trong quá trình thực hiện chính sách khách hàng đối với nhóm KHTT, vì hiện nay BIDV đang thiếu nguồn nhân lực phục vụ khách hàng và hạn chế chi phí Marketing. Chi nhánh và PGD có thể chung cấp cho khách hàng thân thiết thêm một số ưu đãi như chính sách giá và lãi suất, như đối với khách hàng quan trọng hàng Vàng, có thể gửi thư đích danh qua đường bưu điện, gửi email cho khách hàng thông báo về sản phẩm, dịch vụ của BIDV và các chương trình khuyến mãi ưu đãi của ngân hàng và của chi nhánh. Với những khách hàng đem lại lợi ích lâu dài, cán bộ quản lý KH có thể chủ động nâng mức giá trị quà tặng theo các dịp khác nhau.
- Đối với các Khách hàng phổ thơng, phịng giao dịch và chi nhánh nên có những món quà mang ý nghĩa tinh thần khi khách hàng đến giao dịch tajiq quầy vào các ngày lễ, các dịp đặc biệt (ngày thành lập BIDV, thành lập chi nhánh, ngày 8/3, năm mới …)
KẾT LUẬN
Trong những năm qua, mặc dù gặp nhiều khó khăn và chịu sự cạnh tranh khơng ngừng của các ngân hàng thương mại, cổ phần trong khu vực, ngân hàng BIDV nói chung và phịng Giao dịch Hàng Bơng nói riêng vẫn đang làm tốt nhiệm vụ thúc đẩy ngành ngân hàng đi lên và đáp ứng được những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. BIDV đã không ngừng cải thiện bộ máy, cơ chế quản lý khách hàng nhằm đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng mọi dịch vụ sản phẩm của BIDV, góp phần đưa Ngân Hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam trở thành một trong những ngân hàng đi đầu về chất lượng dịch vụ và uy tín ở trong nước.
Bên cạnh những kết quả hết sức khả quan mà phòng Giao dịch Hàng Bơng đem lại, vẫn cịn một số tồn tại cần khắc phục trong thời gian tới. Quãng thời gian đi thực tập ở phòng Giao dịch đã cho em rất nhiều kinh nghiệm và bài học quý giá phục vụ cho công việc thực tập và làm việc của em sau này. Tuy nhiên, do vốn kiến thức cịn hạn hẹp nên bài báo cáo khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, khiếm khuyết. Em rất mong nhận được sự góp ý, giúp đỡ của thầy.
Một lần nữa em xin cảm ơn sự giúp đỡ của các anh chị ở phịng Giao dịch Hàng Bơng và giảng viên - Thạc sĩ Nguyễn Thị Hồng Vân đã hướng dẫn tận tình để em có thể hồn thành bản báo cáo thực tập này.
NHẬT KÝ THỰC TẬP
Thời gian Nội dung kiến tập Tuần 1
02/07 – 08/07
Giới thiệu và làm quen với các anh chị nhân viên phịng ban Tìm hiểu sơ bộ về Phịng giao dịch và quan sát cơng việc
Tìm hiểu về mơi trường làm việc và khách hàng khu vực quận Hoàn Kiếm
Tim hiểu quy định của chi nhánh, phòng ban
Tuần 2
09/07 – 15/07
Đọc các tài liệu công văn quyết định liên quan đến nghiệp vụ Tìm hiểu và lựa chọn đề tài
Thực hiện một số công việc in ấn, nhập dữ liệu, quan sát quy trình làm việc
Tuần 3
16/07 – 22/07
Lọc khách hàng quan trọng sinh nhật trong tháng
Làm quen với mục hồ sơ khách hàng, Quy chế quản lý thông tin khách hàng BIDV
Đọc tài liệu về quy trình, thủ tục tri ân KHTT vào dịp quan trọng
Tuần 4
23/07 – 29/07
Tư vấn cho khách hàng các gói sản phẩm đơn giản bằng tiếp thị tại quầy (Internet Banking và Mobile Banking)
Lên danh sách giá trị quà tặng phù hợp với từng hạng khách hàng quan trọng
Được hướng dẫn các hồ sơ thủ tục cần thiết khi nhận tiền gửi Photo giấy tờ cho khách đăng ký tài khoản mới
Lên danh sách quà cho KH có sinh nhật tháng tới cho anh chị duyệt.