1. Khái niệm cải tiến
1.1. Cải tiến là gì
- Trong tiếng Nhật, Kaizen (改善) có nghĩa là cải tiến. Trong đó “kai” (改)
nghĩa là thay đổi và “zen” (善) nghĩa là tốt hơn, tức là thay đổi để tốt hơn
hay thay đổi có lợi. Thuật ngữ này trong tiếng Anh là “Ongoing improvement” hoặc “Continuous improvement” và trong tiếng Trung, Kaizen được phát âm là Gansai. Tóm lại, cải tiến là làm cho mọi thứ tốt hơn hiện tại chủ yếu dựa trên những nguồn lực sẵn có.
- Cải tiến bao gồm một hay nhiều đổi mớ đối với sản phẩm (thiết kế, bao bì, chất lượng, cơng nghệ,…) hoặc đối với các yếu tố marketing (giá bán, xúc tiến, kênh phân phối,…)
1.2. Tại sao cần phải cải tiến
- Cải tiến là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp. Muốn có được khả năng cạnh tranh và đạt chất lượng ở mức tốt nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến.
- Thực hiện cải tiến liên tục là nguồn động lực thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững.
2. Cải tiến sản phẩm thực phẩm chức năng
định cải tiến. Sau khi tổng hợp ý kiến từ 100 khách hàng đã dùng thử, chúng tôi đưa ra những thay đổi sau để mang đến sản phẩm hoàn thiện hơn.
2.1. Cải tiến về sản phẩm
- Về chất lượng sản phẩm, hầu hết những phản hồi từ khách hàng dùng thử đều cho rằng chất lượng sản phẩm rất tốt. Nên chúng tôi sẽ cố gắng đem lại cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn hơn về hương vị
- Về bao bì, cần thiết kế bao bì bắt mắt hơn
- Cùng với đó, chúng tơi cịn có thêm những chương trình khuyến mãi và các gói combo:
Mua 1 tặng 1 với combo phần ăn + đồ uống: Khi đặt 1 phần ăn
khách hàng sẽ được tặng 1 đồ uống tùy chọn.
Khi mua sản phẩm và tích điểm trên 10 lần sẽ được tặng voucher giảm giá 15% và đổi quà miễn phí.
2.2. Cải tiến về dịch vụ kèm theo
Bên cạnh những đổi mới về sản phẩm, chúng tôi cũng chú trọng đến các dịch vụ khách hàng
- Dịch vụ bán hàng: Cải tiến đào tạo dịch vụ khách hàng
Nhân viên tư vấn phải có những kiến thức và hiểu biết nhất
định về sản phẩm để có thể trả lời tất cả những câu hỏi của khách hàng
Làm việc đúng nguyên tắc, giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn và đồng
Bên cạnh việc ln có mặt để tư vấn online mọi lúc, chúng tôi sắp xếp để thỉnh thoảng gặp khách hàng trực tiếp hoặc gọi điện thoại video nếu họ ở xa
- Dịch vụ sau bán hàng: Không chỉ quan tâm đến giao dịch, chúng tôi cũng quan tâm đến quan hệ với khách hàng nên đây là một khâu không thể thiếu, cụ thể là
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm chi tiết và rõ ràng
Giao hàng miễn phí
Kiểm tra miễn phí sản phẩm và đổi trả nếu cần thiết
Khảo sát hàng tháng về độ hài lòng của khách hàng đối với sản
phẩm và dịch vụ
Tặng quà vào những dịp lễ, Tết, sinh nhật,…