1.Cơ cấu cơng ty:
Hình 2.4: Cơ cấu tổ chức cơng ty
2. Mô tả công việc:
a. Sales, Marketing:Sử dụng mơ hình dây chuyền: Sử dụng mơ hình dây chuyền:
Mơ hình dây chuyền sẽ tổ chức phịng kinh doanh thành 4 nhóm theo chức năng:
Lead generation team: Có trách nhiệm thu thập tên, số điện thoại, email và
thông tin cần thiết của những người quan tâm tới sản phẩm / dịch vụ.
Sales Development Representatives (SDRs): Có trách nhiệm tiếp cận và
xác định các leads đủ điều kiện (qualified leads) bằng cách câu hỏi về nhu cầu của khách hàng, từ đó xác định quy trình ra quyết định.
Account Executives (AEs): Có trách nhiệm chốt các đơn hàng. Họ sẽ gọi
điện cho các SQLs, demo sản phẩm, xoá bỏ các mối lo ngại, thúc đẩy các thỏa thuận và cố gắng tối đa để chốt các đơn hàng.
NHÓM 4 – TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ ĐỔI MỚIAugust 24, 2019
hàng sẵn có, khiến họ hài lịng nhằm gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (lifetime value - LTV). Họ cũng cố gắng upsell hoặc cross-sell để tăng doanh số.
Nhờ sự chuyên biệt hóa chức năng này, mỗi team trong phòng ban sẽ chịu trách nhiệm với những KPI kinh doanh riêng biệt.
✔ Điểm mạnh :
o Giúp minh bạch hoá các chỉ tiêu KPI, chỉ số đo lường và dự đoán cho doanh nghiệp
o Dễ dàng xác định các vấn đề trong phễu bán hàng và khắc phục chúng
o Chun mơn hóa trong cơng việc đồng nghĩa với hiệu quả hơn
✔ Điểm yếu
o Nếu chỉ có 2 nhân viên thì khơng thể chia phịng kinh doanh thành 4 nhóm khác nhau, nghĩa là khơng có đủ nhân lực cho cơng việc.
o Có thể gặp trường hợp khơng phân loại rõ ràng khách hàng trong phễu gây ra tranh cãi (ví dụ, liệu lead này đã đủ tiêu chí chuyển đổi thành SQL thật chưa?)
o Chun mơn hóa khiến cá nhân chỉ tập trung vào các dữ liệu và số liệu riêng, ngày càng xa rời mục tiêu chung của công ty.
b. Nhân sự:
Tuyển dụng lao động, huấn luyện, sử dụng, đãi ngộ, đánh giá và khuyến khích lịng trung thành của nhân viên đối với cơng ty.
Tìm hiểu, nắm bắt các thơng tin về: quy mô và cơ cấu nhân sự hiện tại, tương lai, khả năng hồn thành cơng việc của nhân viên, nguồn nhân lực hiện nay đã bố trí và sử dụng hợp lý chưa, chính sách lương thưởng phúc lợi có thực sự thu hút, mức độ trung thành của người lao động, việc đánh giá có được diễn ra thường xun khơng,..
c. Tài chính, kế tốn:
Huy động và sử dụng các nguồn lực vật chất của doanh nghiệp trong từng kỳ, từng giai đoạn, thực hiện hạch tốn kinh tế trong tất cả các khâu cơng việc trong quá trình hoạt động.
NHĨM 4 – TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ ĐỔI MỚIAugust 24, 2019
Chức năng tài chính kế tốn gắn liền với hoạt động của các bộ phận chức năng khác, quyết định tính khả thi, tính hiệu quả của nhiều chiến lược và chính sách khác
Nắm bắt rõ nguồn vốn, doanh số và lợi nhuận từ các phí thu, phí quảng cáo, các hình thức thu của cơng ty ở mọi mặt, ...
Quản lý hiệu quả của các công việc thực hiện, quản lý tỷ lệ thu hồi vốn, vòng xoay vốn, tỷ suất lợi nhuận bình quân
Đề ra chiến lược tài chính an tồn và phù hợp với thị trường, với mặt hàng kinh doanh và với công ty
d. Quản lí, giám định:
Thiết lập, tiêu chuẩn hóa chất lượng sản phẩm, quy trình chế biến sản phẩm, triển khai thơng tin cho các bộ phận có liên quan
Giám định chất lượng, số lượng nguyên liệu đầu vào từ nhà cung ứng (Đảm bảo thông số kỹ thuật sản phẩm tuân thủ với Tiêu chuẩn, Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia)
Giám định quy trình chế biến, đảm bảo phù hợp các quy định về an toàn vệ sinh thực phẩm
Giám định, đảm bảo tỉ lệ dinh dưỡng sau khi chế biến sản phẩm
Giải quyết các sự cố về chất lượng và sản phẩm, tối thiểu hóa chi phí, rủi ro thương mại do sản phẩm lỗi, bị từ chối, địi bồi hồn, triệu hồi sản phẩm
Cung cấp bằng chứng xác minh việc đóng gói, dán nhãn, bảo quản, vận chuyển tuân thủ các tiêu chuẩn bắt buộc
Kiểm soát và đảm bảo số lượng, chất lượng hàng hoá sản xuất, giao nhận phù hợp với yêu cầu khách hàng
Quản lí dây chuyền đầu vào và ra của sản phẩm
e. IT:
NHĨM 4 – TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ ĐỔI MỚIAugust 24, 2019
Quản lý hệ thống (mạng LAN, máy chủ, máy con, Internet, fax, máy in. máy scan v.v) và khắc phục sự cố trên page, app, web, server, PCs, hệ thống mạng
Bảo quản các thiết bị và đảm bảo chế độ bảo mật, tránh virus
Nghiên cứu, tham mưu tư vấn cho BLĐ Công ty về các ứng dụng công nghệ thông tin trong công việc nhằm tăng năng suất lao động;
Đề xuất, tham gia các dự án phát triển các phần mềm, CNTT cho các đơn vị, bộ phận.
f. R&D:
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cơng nghệ, quy trình, hệ thống,..
Tìm hiểu, nghiên cứu thơng tin về khách hàng (bao gồm: độ tuổi, tình trạng sức khỏe, thu nhập, thói quen, sở thích,…)
Từ các khảo sát thị trường, nắm bắt được nhu cầu thay đổi của khách hàng để nghiên cứu ra dòng sản phẩm mới, sau đó tổng hợp, chắt lọc triển khai cho các phịng ban cùng thực hiện.
Nghiên cứu và thay thế dần các nguyên liệu và công nghệ phù hợp nhằm nâng cao hàm lượng công nghệ trên các sản phẩm
Nghiên cứu cách làm tăng giá trị gia tăng và chủ động trong sản xuất với chi phí hợp lý để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng
Nghiên cứu bí quyết cơng nghệ của các đối thủ để học theo hoặc dựa vào đó phát triển cơng nghệ mới cho doanh nghiệp mình.