CHƯƠNG I I : TÁC ĐỘNG CỦA FACEBOOK ĐẾN KINH TẾ TOÀN CẦU
3.2 xuất phát triển kinh tế mạng cho Việt Nam
Sau khi xem xét và đánh giá về thực tế kinh doanh các trang web bán hàng, rõ ràng để hạn chế những nhược điểm và tiếp tục nâng cao tốc độ phát triển đưa bán hàng qua mạng trở thành một xu thế mới trong mua bán hàng tiêu dùng ở Việt Nam thì cần nhiều giải pháp hiệu quả hơn, đặc biệt là các giải pháp về Marketing hiệu quả.
3.2.1 Một số đề xuất về sản phẩm, hình thức bán hàng
Về sản phẩm, doanh nghiệp nên dựa vào đặc tính của sản phẩm mình cung cấp để sắp xếp và đưa ra 1 catalogue hợp lý nhất. Nên tham khảo ý kiến khách hàng thường xuyên về catalogue về sản phẩm của mình và tham khảo các trang web bán hàng quốc tế để đưa ra catalogue hợp lý. Các sản phẩm được bày bán nên được chụp ảnh thực cùng với các thông tin sản phẩm chi tiết để khách hàng có cảm giác chân thực nhất về sản phẩm lựa chọn.
Về thanh toán, doanh nghiệp nên bổ sung các hình thức thanh tốn mới để đa dạng và tiện dụng hơn cho khách hàng. Các doanh nghiệp nên kết hợp với các ngân hàng hay thanh tốn qua mạng di động một cách nhanh chóng hơn. Hình thức trả trước cũng là một hình thức thanh tốn có thể tiếp tục phát triển với mơi trường Việt Nam. Các doanh nghiệp Việt Nam cũng nên sử dụng phổ biến hơn các hình thức thanh tốn quốc tế như thẻ tín dụng hay Paypal. Cần đặc biệt chú ý đến các vấn đề bảo mật thông tin tài khoản để tránh những thiệt hại đáng tiếc do bị mất cắp tài khoản khách hàng.
Về việc giao hàng, tùy vào trụ sở và các kênh phân phối, hệ thống kho hàng cũng như tính chất vật lý của sản phẩm để đưa ra phương thức giao hàng hợp lý nhất về chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng. Chẳng hạn, có thể chuyển hàng miễn phí trong khu vực nội thành như một số trang web. Việc chuyển hàng hóa đi quốc tế nên được xem xét cân nhắc kỹ. Đây có thể là một cơ hội lớn để đến với thị trường quốc tế nhưng cũng là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp nếu khơng có những hình thức vận chuyển hợp lý cũng như những hiểu biết về kinh doanh trên thị trường thế giới.
Trang web chính là bộ mặt của kinh doanh online nên hình thức trình bày của nó rất quan trọng. Với trang web bán hàng, yếu tố đơn giản nên được đặt lên hàng đầu
để khách hàng có thể tập trung và lựa chọn sản phẩm. Cần hạn chế tối đa những hình ảnh động, những ảnh kích thước quá lớn hay những quảng cáo quá nhiều làm chậm tốc độ lướt web gây ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm. Điều này không chỉ phụ thuộc vào người thiết kế mà còn phụ thuộc vào người làm marketing thiết kế sao cho đảm bảo tiện lợi nhất cho quá trình mua hàng.
3.2.2 Giải pháp sử dụng cơ sở dữ liệu của khách hàng
Cơ dở dữ liệu của khách hàng là những thông tin của khách hàng được doanh nghiệp lưu trữ bằng thông tin do khách hàng cung cấp, hay qua lịch sử mua sắm của khách hàng. Doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng đăng kí thành viên trước khi mua hàng để tiện lợi cho việc xây dựng cơ sở dữ liệu. Dùng hình thức khuyến mại giả giá đối với những khách hàng thường xuyên để thúc đẩy tiêu dùng. Việc khéo léo lấy thơng tin khách hàng qua các hình thức bình chọn trực tiếp trên web cũng là hình thức thu thập cơ sở dữ liệu rất tốt.
3.2.3 Một số giải pháp khác về quảng cáo và xây dựng thương hiệu trong tâm trí khách hàng
Trước tiên phải kể đến giải pháp xây dựng thương hiệu ngay trực tiếp trên chính trang web bán hàng. Không chỉ để lại ấn tượng cho khách hàng về sản phẩm tốt, bố cục trang web hợp lý, nổi bật nhưng lại tiện lợi khi sử dụng hay hỗ trợ trực tuyến tốt, chất lượng phục vụ đúng như cam kết.
Điều cơ bản nhất và cần thiết nhất và cần thiết nhất cần được khách hàng lưu tâm chính là địa chỉ (tên miền) của trang web bởi vì đây chính là cách khách hàng có thể nhớ đến doanh nghiệp. Các doanh nghiệp nên lựa chọn hoặc đăng kí một tên miền dễ đọc, dễ phát âm, dễ nhớ và khơng dễ có sự nhầm lẫn với một trang web khác.
Thiết kế logo và banner ấn tượng đi kèm tên trang web và slogan để có thể gây ấn tượng với người dùng. Hơn thế nữa, nên tận dụng cơ sở dữ liệu trên trang web để tạo điều kiện cho khách hàng tự cá nhân hóa hình thức mua hàng của họ bằng cách đưa ra một số công cụ như giỏ hàng ưa thích, thơng tin các lần giao dịch trước đó khi khách hàng đăng nhập tài khoản.
Doanh nghiệp cũng nên chú trọng xây dựng một hệ thống hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc thật cụ thể, dễ hiểu. Xây dựng hệ thống hỗ trợ khi khách hàng cần. Liên tục bổ sung cập nhật các chương trình khuyến mại mới.
Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu ngay trên trang web, doanh nghiệp có thể sử dụng các hình thức quảng cáo khác. Bán hàng trực tuyến thường đi kèm với quảng cáo trực tuyến trên các báo điện tử, các trang thông tin điện tử, các diễn đàn lớn. Doanh nghiệp nên hoach định một chiến lược quảng cáo hay PR dài hạn hay kết hợp cả 2 hình thức để vừa có thể mở rộng thương hiệu của mình vừa có thể tạo xu hướng mua hàng qua mạng.
Chỉ có xây dựng một thương hiệu mạnh và vững chắc mới có thể đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh bán hàng online có thể tồn tại và phát triển hơn, đặc biệt là trong môi trường tiềm ẩn nhiều hình thức cạnh tranh và ln được đổi mới như mơi trường kinh doanh trên mạng. Có được một thương hiệu vững chắc cũng là cơ sở để doanh nghiệp vươn đến những thị trường xa hơn.
KẾT LUẬN
Nhiều người nghĩ rằng Facebook chỉ là một mạng xã hội vơ bổ, khiến những ai nghiện nó chỉ suốt ngày cắm mặt vào điện thoại, máy tính, dần dần trở nên tự cơ lập bản thân với thế giới xung quanh. Nhưng đó chỉ là một cái nhìn phiến diện 1 chiều, khơng nói lên được bản chất thực sự cũng như những lợi ích to lớn mà Facebook mang lại cho xã hội.
Qua bài nghiên cứu trên, có thể thấy Facebook có tầm ảnh hưởng khơng hề nhỏ đến nhiều khía cạnh của nền kinh tế toàn cầu. Ngoài việc giúp kết nối mọi người từ các quốc gia khác nhau đến việc tăng cường sử dụng Internet và mua sắm thiết bị, Facebook còn giúp tăng giá trị cho nền kinh tế, hằng năm tạo ra hàng triệu việc làm cũng như kết nối các nền kinh tế, áp dụng vào trong kinh doanh nhằm tăng hiệu quả hoạt động. Có thể nói, Facebook đang ngày càng có tầm ảnh hưởng quan trọng đến nền kinh tế thế giới trong bối cảnh tồn cầu hóa ngày nay.
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. lammarketing.com 2. deloitte.com (https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uk/Documents/technology-media- telecommunications/deloitte-uk-global-economic-impact-of-facebook.pdf) 3. http://www.brandsvietnam.com (http://www.brandsvietnam.com/762-Ung-dung-Facebook-Marketing-trong-giai- doan-kinh-te-kho-khan)