Vietcombank Hải Phòng luôn phát huy các kết quả đã đạt được và để tiếp tục xây dựng đơn vị ngày càng lớn mạnh, quyết tâm thực hiện thành công các mục tiêu và định hướng hoạt động mà Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam giao cho. Định hướng hoạt động chung của Vietcombank Hải Phòng đến năm 2020 là:
Thứ nhất, triển khai áp dụng mô thức quản lý mới, hướng tới phục vụ khách hàng theo chuẩn mực của ngân hàng hiện đại. Lành mạnh hoá hệ thống tài chính và tiến tới đạt các chỉ tiêu theo thông lệ quốc tế về ngân hàng.
Thứ hai, đa dạng hoá kinh doanh hoạt động ngân hàng, bao gồm cả hoạt động ngân hàng bán buôn và hoạt động ngân hàng bán lẻ. Mở rộng quan hệ khách hàng với mọi thành phần kinh tế.
Thứ ba, tiếp tục mở rộng mạng lưới và các kênh hoạt động ngân hàng trên địa bàn Hải Phòng. Phát triển nhanh các sản phẩm và dịch vụ của Vietcombank dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại.
Thứ tư, phát huy vai trò chủ đạo trên thị trường tiền tệ, kinh doanh ngoại tệ và hoạt động xuất nhập khẩu, đảm bảo cơ cấu cho vay hợp lý giữa
các ngành hàng, giữa cho vay ngắn hạn và trung dài hạn.
Thứ năm, tăng cường đào tạo, đào tạo lại và tuyển dụng mới cán bộ có chất lượng, có đạo đức nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển, nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Thứ sáu, xây dựng trụ sở, tạo lập không gian giao dịch ngân hàng hiện đại, khang trang, không ngừng nâng cao, hoàn thiện ứng dụng công nghệ trong quản lý, đa dạng hoá hoạt động nghiệp vụ nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
( Nguồn: Báo cáo 20 năm xây dựng và phát triển Vietcombank Hải Phòng)
3.1.3. Quan điểm xây dựng giải pháp
Để có thể thực hiện được các mục tiêu trên đòi hỏi Vietcombank Hải Phòng phải nỗ lực từ mọi mặt. Trong đó, quan trọng nhất vẫn là nâng cao năng lực cạnh tranh, giành lấy thị phần thì mới có thể gia tăng doanh thu và lợi nhuận.
3.1.3.1. Phát huy thế mạnh
Dựa vào những thế mạnh, lợi thế so sánh và những mặt nổi trội, những nét khác biệt của Vietcombank Hải Phòng so với các đối thủ cạnh tranh, bao gồm cả các NHTM quốc doanh, NH TMCP và cả những ngân hàng liên doanh để đề ra những giải pháp phát huy hơn nữa những thế mạnh đó nhằm giữ vững được khách hàng truyền thống cũng như thu hút được nhiều hơn nữa các khách hàng mới.
3.1.3.2. Hạn chế điểm yếu:
Xuất phát từ những điểm yếu, hạn chế của mình để có những giải pháp thực hiện nhằm hạn chế, khắc phục những mặt yếu kém đó. Từ đó sẽ hỗ trợ Vietcombank Hải Phòng trong việc phát huy thế mạnh của mình để chiếm lĩnh được thị phần.
3.1.3.3. Tận dụng cơ hội
Ngoài những mặt mạnh, yếu ngân hàng có thể tận dụng những cơ hội, những tác động khách quan từ tình hình kinh tế, chính trị có lợi cho ngân
hàng, chẳng hạn như Việt Nam đã là thành viên của WTO, sự phát triển của khoa học công nghệ,… từ đó Vietcombank Hải Phòng có thể đưa ra những giải pháp, biện pháp thích hợp nhằm tận dụng được những cơ hội đó.
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETCOMBANK HẢI PHÒNG TRONG GIAI ĐOẠN 2011 – 2020
3.2.1. Quản lý kiểm soát rủi ro tín dụng
Trước đây, Chi nhánh có phòng Quản lý rủi ro tín dụng song sự hoạt động của phòng trên thực tế tỏ ra không hiệu quả, gây mất thời gian cản trở nhiều đến hoạt động tín dụng của chi nhánh. Bên cạnh đó với sự cồng kềnh của bộ máy cán bộ, cũng như khối lượng công việc là không lớn và không hiệu quả dẫn đến sự lãng phí về nhân lực. Do vậy, đến năm 2008 theo sự chỉ đạo của mô hình chung từ Vietcombank Hội sở, phòng Quản lý rủi ro tín dụng của chi nhánh đã được sáp nhập với phòng Khách hàng. Mặt khác, từ thực tế về tình hình hoạt động của Vietcombank Hải Phòng trong thời gian qua, việc đảm bảo an toàn cho hoạt động của ngân hàng với trọng tâm là giảm nợ xấu, kiểm soát rủi ro tín dụng là vấn đề cần được quan tâm hàng đầu. Các biện pháp đề xuất bao gồm:
- Áp dụng chặt chẽ các biện pháp kiểm soát trước, trong và sau khi cho vay. Đồng thời củng cố và tăng cường công tác kiểm tra, giám sát về việc chấp hành quy trình tín dụng đối với tất cả các cán bộ tín dụng, cán bộ kinh doanh, các bộ phận có liên quan thông qua các biện pháp như kiểm tra chéo giữa các phòng, kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất bởi phòng Kiểm tra nội bộ.
- Khâu thẩm định dự án cho vay được tiến hành mang tính thực chất hơn. Không chỉ những thẩm định về hiệu quả dự án, khả năng tiêu thụ hay đầu ra của thị trường sản phẩm và dịch vụ, tính pháp lý của dự án, tài sản đảm bảo tiền vay,… mà với các yếu tố như lịch sử hình thành doanh nghiệp, uy tín của khách hàng trên thương trường, phân tích các rủi ro thị trường,… là những yếu tố không thể phân tích sơ sài hoặc bỏ qua trong quá trình thẩm định cho vay.
hàng tháng và hàng quý để có thể phát hiện kịp thời các khoản nợ có nguy cơ. Khi hoạt động kinh doanh của khách hàng xuất hiện các dấu hiệu cảnh báo rủi ro hoặc khoản vay sau khi rà soát bị xuống hạng thì ngay lập tức cần phải đặt trong tình trạng theo dõi đặc biệt và áp dụng các biện pháp quản lý giám sát khoản vay thông qua việc thu thập báo cáo tài chính mới nhất của khách hàng và các thông tin cần thiết có liên quan đến khách hàng để vừa giám sát khoản vay một cách chặt chẽ vừa xem xết tình hình khoản vay có dấu hiệu tiến triển tốt hơn không?
- Khi xác định rõ xu thế bất lợi trong các hoạt động kinh doanh của khách hàng, thì phải nhanh chóng xác định và phân loại nhóm nợ để có biện pháp xử lý như:
• Yêu cầu khách hàng bổ sung thêm tài sản đảm bảo nợ vay khi các
dấu hiệu rủi ro của khoản vay được xác định chắc chắn hoặc khoản vay bị xuống hạng nghiêm trọng. Các báo cáo tài chính và các thông tin khác của doanh nghiệp phải được kiểm tra ký lưỡng để xác định những tài sản thế chấp, cầm cố có thể bổ sung thêm. Đặc biệt lưu ý đến tài sản thế chấp, cầm cố có tính thanh khoản cao cho trường hợp xấu nhất phải áp dụng biện pháp xử lý nợ để có thể thu hồi vốn với chi phí thấp nhất.
• Xác định phương án cơ cấu lại nợ đối với những khoản vay có dấu
hiệu rủi ro chắc chắn nhưng vẫn có những yếu tố để Vietcombank Hải Phòng quyết định duy trì mối quan hệ tín dụng. Áp dụng biện pháp này thì khoản nợ phải được giảm sát chặt chẽ, người vay phải được chứng minh khả năng hoàn trả gốc và lãi khi đến hạn sau khi được cơ cấu lại nợ từ nguồn thu trong tương lai, từ việc bán tài sản thế chấp, cầm cố và thiện chí trả nợ. Các khoản nợ được cơ cấu lại vẫn xem là nợ xấu cho đến khi các khoản này được trả theo lịch trả nợ cơ cấu.
3.2.2. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ đang là xu hướng phổ biến của các ngân hàng ở các quốc gia, không những làm tăng lợi nhuận, phân tán rủi ro mà còn vươn lên
trở thành ngân hàng đa năng, tổng hợp, giữ được khách hàng và mở rộng được thị phần và tầm ảnh hưởng của các ngân hàng. Đây cũng là thời cơ và là nhiệm vụ quan trọng nên Vietcombank Hải Phòng cần xây dựng cho mình các giải pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ trên cơ sở từng bước thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Rà soát, phân tích, đánh giá đúng vị thế sản phẩm, dịch vụ của mình trên thị trường.
- Kiểm tra, đánh giá lại các sản phẩm của Vietcombank Trung ương mà Chi nhánh chưa triển khai được hay triển khai không hiệu quả từ đó xác định rõ nguyên nhân tại sao chưa triển khai được hay triển khai lại không hiệu quả những sản phẩm đó.
- Phát triển dịch vụ theo lộ trình cụ thể, gắn chặt nhu cầu thị trường, triển khai có trọng tâm, trọng điểm, phù hợp với không gian và thời gian.
- Hướng phát triển kinh doanh dịch vụ đúng đắn và đa năng, đa dạng hoá hoạt động dịch vụ ngân hàng, mở rộng và nâng cao hiệu quả đối với các loại hình dịch vụ truyền thống, đặc biệt là các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền, dịch vụ về tiền gửi, thanh toán quốc tế, kiều hối, … đồng thời gắn kết phát triển các loại hình dịch vụ mới, hiện đại như: cho thuê tài chính, bảo hiểm, internet banking,… Nâng cao chất lượng của những sản phẩm dịch vụ này theo hướng tăng tính năng, tiện ích của sản phẩm.
- Nghiên cứu những sản phẩm dịch vụ mới của các đối thủ cạnh tranh để từ đó đưa ra những sản phẩm mang tính cạnh tranh cao.
- Cần chú trọng thực hiện các công tác truyền thông, quảng bá sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng của thành phố như báo Hải Phòng, Đài phát thanh và truyền hình Hải Phòng,…
- Từng bước củng cố và phát triển mạng lưới theo mô hình ngân hàng bán lẻ, đưa sản phẩm dịch vụ đến đông đảo khách hàng, đồng thời mở rộng được năng lực huy động vốn.
trong cơ quan sáng tạo ra những sản phẩm dịch vụ mới.
3.2.3. Mở rộng và đa dạng hoá mạng lưới kênh phân phối
Hải Phòng là thành phố lớn thứ 2 của miền Bắc với diện tích là 1520,7
km2, dân số tính đến ngày 1/4/2009 là trên 1,8 triệu dân. Hải Phòng có 7 quận,
6 huyện trong đất liền và 2 huyện đảo. Đây là nơi có vị trí quan trọng về kinh tế xã hội và an ninh, quốc phòng của vùng Bắc Bộ và cả nước. Hải Phòng là đầu mối giao thông đường biển phía Bắc; với lợi thế cảng nước sâu nên vận tải biển rất phát triển, đồng thời là một trong những động lực tăng trưởng của vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ. Hải Phòng có nhiều khu công nghiệp, trung tâm thương mại lớn và là trung tâm dịch vụ, du lịch, thuỷ sản của vùng duyên hải Bắc bộ.
Với những ưu thế như vậy, hiện nay trên địa bàn thành phố Hải Phòng có trên 40 ngân hàng và các tổ chức tín dụng và con số này vẫn không ngừng tăng theo thời gian. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt. Mặt khác, với số lượng phòng giao dịch có 7 và 1 trụ sở như vậy là quá ít ỏi so với lượng dân cư đông đảo và diện tích rộng lớn của thành phố. Do vậy, với hệ thống các phòng giao dịch chỉ tập trung tại trung tâm thành phố, tại các tuyến phố trung tâm thì sẽ là một bất lợi với Vietcombank Hải Phòng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Để có thể phát huy được lợi thế của mình thì Vietcombank Hải Phòng cần phải chú trọng hơn nữa đến việc mở rộng mạng lưới kênh phân phối. Các giải pháp đề xuất bao gồm:
- Mở rộng thêm các phòng giao dịch, điểm giao dịch trên cơ sở phân tích thị trường, mối quan hệ sẵn có với các khách hàng trên khu vực đó.
- Tiếp tục đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng điện tử như: Internet banking; VCB-online; SMS-banking; …chuyên nghiệp, hiện đại, đảm bảo an toàn tài khoản tới các tổ chức và cá nhân.
3.2.4. Xây dựng nâng cấp cơ sở vật chất, mạng lưới hoạt động kinh doanh
Tiếp tục phát huy các thế mạnh về công nghệ, Vietcombank Hải Phòng cần đầu tư thêm máy móc thiết bị và nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật hiện có để có thể phục vụ tốt nhất cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh.
Trước mắt, đó là việc xây dựng trụ sở mới rộng rãi, khang trang, hiện đại thay thế cho trụ sở hiện tại với công trình kiến trúc cổ đã có nhiều xuống cấp.
Lắp nhiều các máy ATM tại các quận huyện như Đồ Sơn, Hải An, An Dương,... các trung tâm thương mại. Đặc biệt là hệ thống máy POS ngoài các trung tâm thương mại lớn, khách sạn lớn Chi nhánh cần đặt tại các nhà hàng, cũng như các trung tâm thẩm mỹ, cửa hàng thời trang,… tiện cho việc thanh toán của khách hàng.
3.2.5. Xây dựng chiến lược khách hàng
Với sự gia tăng ngày một nhiều các ngân hàng, các tổ chức tài chính trên địa bàn thì khách hàng trở thành điều kiện sống còn cho sự tồn tại của mỗi ngân hàng; vì lẽ đó khách hàng được xem là vị trí trung tâm cho các hoạt động của các ngân hàng. Đứng trước sự cạnh tranh khốc liệt đó, việc xây dựng chiến lược khách hàng đối với chi nhánh Vietcombank Hải Phòng là một đòi hỏi bức thiết. Các giải pháp đề xuất cho việc xây dựng chiến lược khách hàng như sau:
- Từng cán bộ công nhân viên của Vietcombank Hải Phòng cần phải được quán triệt tư tưởng: “ Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của Vietcombank Hải Phòng” để có thái độ phục vụ khách hàng ân cần niềm nở, vui lòng khách đến vừa lòng khách đi.
- Phải thiết lập và phát triển tốt mối quan hệ lâu bền với tất cả các khách hàng, đặc biệt là khách hàng truyền thống và khách hàng có uy tín trong giao dịch ngân hàng. Đối với những khách hàng này, khi xây dựng chiến lược ngân hàng phải hết sức quan tâm, gắn hoạt động của ngân hàng với hoạt động của khách hàng, cung cấp tối đa và kịp thời nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ; chú trọng các điều kiện cho vay và lãi suất ưu đãi hơn theo thoả thuận giữa hai bên.
- Xây dựng một bộ phận chuyên nghiên cứu khách hàng từ đó giúp ngân hàng có điều kiện nắm bắt thông tin, nghiên cứu sâu sắc nhu cầu từng nhóm khách hàng để từ đó có thể xây dựng được các chính sách khách hàng phù hợp.
- Chuyên nghiệp hoá trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, đơn giản hoá các thủ tục cho khách hàng dễ hiểu, dễ thực hiện; giảm thiểu các công đoạn, các bước trong thực hiện một giao dịch ngân hàng bất kỳ; giảm thiểu thời gian khách hàng chờ thông qua thao tác nhanh gọn và chính xác.
- Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn cho các cán bộ nhân viên thông qua việc mở các lớp đào tạo, huấn luyện thường xuyên về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phỏng vấn khách hàng, kỹ năng đàm phán và marketing,...
- Định kỳ 6 tháng hoặc một năm tổ chức những buổi hội nghị khách hàng thân thiết, một mặt tạo sự gắn bó và thể hiện sự quan tâm của Vietcombank Hải Phòng đến khách hàng, một mặt là dịp để Vietcombank Hải Phòng lắng nghe ý kiến, tâm tư và nguyện vọng của khách hàng để có những chính sách, chiến lược phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn trong tương lai.
3.2.6. Tăng cường quảng cáo khuyến mãi để xây dựng quảng bá thương hiệu
Trong xu thế hội nhập và toàn cầu hoá, quan niệm về giá trị doanh nghiệp, về tài sản đã thay đổi rất nhiều. Những tài sản vô hình như: nguồn nhân lực, thông tin và thương hiệu đang trở thành ba nhóm tài sản vô cùng quý giá, có ý nghĩa quyết định đến việc kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với các ngân hàng thương mại thì những tài sản này càng trở nên quan trọng hơn do đặc tính hoạt động của ngân hàng là dựa vào uy tín và sự tin tưởng của khách hàng đối với ngân hàng; trong đó thương hiệu nổi lên như một vũ khí