CHƯƠNG 2 : HOẠT ĐỘNG LƯU KHO VÀ VẬN TẢI CỦA AMAZON
2.2. Đánh giá hoạt động kho vận của Amazon
2.2.1. Ưu điểm
Kho hàng phân bổ rộng khắp nước Mỹ và trên tồn thế giới với diện tích quy mơ lớn, trong đó cơng nghệ hiện đại được vơ cùng chú trọng áp dụng mang lại tính khoa học và sự hiệu quả công việc của hệ thống logistics. Bên cạnh đó việc có kho hàng riêng mang tới lợi thế cạnh tranh, linh hoạt, đảm bảo tính chủ động trong kiểm sốt. Amazon sở hữu hệ thống lưu kho cực kì hiệu quả và hiện đại, được thiết kế chính xác và tin học hóa một cách cao độ. Với hệ thống kho hàng như vậy, Amazon khơng chỉ giảm được chi phí vận hành, mà cịn tăng năng suất ln chủn hàng hóa của các nhà kho
Đỉnh cao của nghệ thuật lưu trữ bằng công nghệ: kho hàng của Amazon được tin học hố cao độ. Đến nỗi chúng địi hỏi rất nhiều dịng mã hố để vận hành. Từ lúc những tín hiệu đầu tiên được máy tính gửi đi. Cho biết những sản phẩm nào được lấy xuống khỏi giá. Cho đến trình tự đóng gói, chờ đợi, bốc dỡ lên xe.
Sự tuyệt vời trong sản xuất kho và lấy hàng: thời gian lấy hàng ngắn, sự chính xác khi lấy hàng. Mọi thứ trong kho hàng đều được tự động hóa. Thời gian giao hàng trong 2 ngày cũng là ưu điểm lớn để rút ngắn thời gian đáp ứng đơn hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Nhiều mặt hàng đa dạng được sắp xếp ngẫu nhiên tiết kiệm lưu trữ trong quản lí kho hàng, cùng với nhiều nhà cung ứng hàng hóa giúp đáp ứng nhanh nhu cầu đa dạng của nhiều đối tượng khách hàng.
Đảm bảo tính liên tục trong hoạt động cung ứng hàng hóa. Hệ thống giao hàng linh hoạt với kho hàng riêng và kho dự trữ kết hợp cả đường bưu điện đem đến sự thuận tiện cho khách hàng.
2.2.2 Nhược điểm
Đầu tiên, hạn chế lớn nhất trong hoạt động kho vận của Amazon là việc đầu tư cho hệ thống kho vận là tương đối tốn kém nên chi phí vận chủn, chi phí lưu kho theo đó cũng sẽ cao. Theo báo cáo thường niên năm 2018 của Amazon, chi phí kho lên đến 34 tỉ USD, chiếm 15% tổng doanh thu và chi phí vận chuyển lên đến 27,7 tỉ USD, chiếm tới 12,22% tổng doanh thu. Đây là sự đánh đổi tất yếu để mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất như tham vọng của Amazon. Nhưng đồng thời cũng là bài toán đặt ra cho doanh nghiệp này làm sao để vừa nâng cao chất lượng dịch vụ vừa tiết kiệm được các chi phí trên.
Bên cạnh đó, vì kho hàng sử dụng rất nhiều cơng nghệ hiện đại nên địi hỏi đội ngũ nhân lực phải có trình độ cao, qua đào tạo để có thể phối hợp nhịp nhàng với hệ thống. Khi hệ thống xảy ra lỗi thì sẽ gây ra thiệt hại lớn. Chính vì thế dù có tốt có hiện đại tới đâu cũng phải có bàn tay của con người mới trở nên hiệu quả và phát huy những lợi thế.
Cuối cùng, có thể thấy, với hệ thống cơ sở hạ tầng hoàn thiện, các công nghệ hiện đại được trang bị trong tất cả các khâu từ lưu kho đến vận chuyển hàng hóa, Amazon đã và đang làm tốt dịch vụ khách hàng, thực hiện trọn vẹn sứ mệnh mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt nhất. Nhưng có lẽ cũng chính vì tập trung vào nguyên tắc “ám ảnh khách hàng thay vì tập trung vào đối thủ cạnh tranh”, Amazon đã vơ tình tạo ra khó khăn cho đối tác bán hàng của mình. Chiến lược giao hàng trong ngày của Amazon đang khiến khơng ít doanh nghiệp vừa và nhỏ có gian hàng trên nền tảng thương mại điện tử này lâm vào tình trạng khốn đốn.
Trong chương trình Fulfillment by Amazon (FBA), người bán sẽ đưa hàng sang lưu kho tại trung tâm đóng gói của Amazon. Từ đây Amazon sẽ đóng gói và vận chuyển đơn hàng tới tận tay khách hàng. Tuy nhiên điều này có thể gia tăng chi phí và khiến việc theo dõi hàng hóa trở nên phức tạp hơn. Để khắc phục nhược điểm này, doanh nghiệp bán hàng trên Amazon có thể tham gia chương trình Seller Fulfilled Prime, trong đó họ có thể tự hồn tất đơn hàng trên Amazon trong thời gian 1-2 ngày.
Tuy vậy các điều kiện để tham gia vô cùng ngặt nghèo. Một khi Amazon bắt đầu áp dụng chính sách giao hàng trong ngày vào Seller Fulfilled Prime, doanh nghiệp sẽ càng gặp khăn hơn nữa.