KẾT LUẬN
D ch vụ FiberVNN ngày càng trở nên thiết yếu đối với con người, nó d n hình thành nhu c u c n thiết được đ nh hướng phổ cập để mọi người, mọi thành ph n có thể tiếp xúc, sử dụng. VNPT Kon Tum đã kinh doanh d ch vụ này trong nhiều n m, với thế mạnh mạng lưới rộng, nguồn nhân lực có chun mơn vững, d ch vụ đạt chất lượng tốt, nỗ lực này đã giúp VNPT Kon Tum hiện có v trí dẫn đ u th ph n khách hàng. Tuy nhiên khi có cạnh tranh mạnh, tốc độ t ng trưởng khách hàng giảm, th ph n giảm sút, doanh thu d ch vụ giảm...
Marketing d ch vụ; tham khảo các tài liệu khoa học; nghiên cứu tình hình cạnh tranh d ch vụ; và với phương pháp nghiên cứu phù hợp tác giả đi sâu nghiên cứu và giải quyết được một số vấn đề như: Hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về Marketing d ch vụ, đánh giá được thực trạng về Marketing d ch vụ FiberVNN tại VNPT Kon Tum.
Những điểm mạnh của chiến lược Marketing d ch vụ FiberVNN của VNPT Kon Tum là đã tạo được thương hiệu số một về chất lượng d ch vụ trên th trường, có sự khác biệt d ch vụ thơng qua chính sách d ch vụ khách hàng so với d ch vụ của các đối thủ cạnh tranh, đồng thời đã có ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào quy trình cung cấp d ch vụ. Tuy nhiên với những yếu điểm của Marketing hiện nay, chiến lược đ nh giá chưa tạo sự chủ động giá trong cạnh tranh, các chính sách Marketing chưa hấp dẫn khách hàng, nên tốc độ phát triển d ch vụ chậm lại, hình thức tạo sự khác biệt d ch vụ thơng qua chính sách d ch vụ khách hàng và khuyến mại chưa cao nên việc giữ chân khách hàng chưa thành cơng.
Từ đó đưa ra các giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing d ch vụ FiberVNN. Các giải pháp đưa ra được dựa trên những c n cứ pháp lý, c n cứ thực tiễn.