Tum
Hình 3.4. Quá trình triển khai áp dụng Hệ thống ISO điện tử
KẾT LUẬN
Việc ban hành và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của các cơ quan HCNN với mục đích nâng cao hiệu quả của cơng tác quản lý, cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ công là một giải pháp quan trọng của Chính phủ trong nỗ lực cải cách hành chính.
Lãnh đạo BQLKKT tỉnh Kon Tum đã quyết tâm xây dựng, duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 ngay từ những năm đầu được thành lập (năm 2011), đồng thời đáp ứng theo yêu cầu mới, năm 2020 Hệ thống đã được chuyển đổi từ HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 sang HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015. Tuy nhiên sau hơn 01 năm triển khai, áp dụng, HTQLCL vẫn chưa thực sự phát huy hết hiệu lực, hiệu quả.
Trên cơ sở đánh giá khách quan và sử dụng một số phương pháp nghiên cứu và đưa vào áp dụng để phân tích, đánh giá thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại BQLKKT tỉnh Kon Tum, luận văn đã xác định được những tồn tại, hạn chế, nguyên nhân và từ đó đã đề xuất được một số giải pháp nhằm hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN 9001:2015 tại BQLKKT tỉnh Kon Tum. Hy vọng những đề xuất giải pháp trên được áp dụng sẽ tạo nền tảng cho việc cải tiến liên tục, nâng cao chất lượng, hiệu quả của HTQLCL, góp phần giúp cho BQLKKT tỉnh Kon Tum hoàn thành tốt các mục tiêu nhiệm vụ đặt ra, đáp ứng và thỏa mãn ngày càng cao các nhu cầu của khách hàng (tổ chức/công dân).