KẾT LUẬN
Đối với một ngân hàng, dịch vụ cho vay luôn là nhân tố quan trọng quyết định khả năng hoạt động kinh doanh và kết quả lợi nhuận của một ngân hàng. Hiện nay, Vietcombank được biết đến là một trong bốn ngân hàng dẫn đầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam về quy mô dư nợ cho vay. Trong môi trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, để giữ được thị phần hiện tại và mở rộng thị phần hoạt động, đòi hỏi Vietcombank Dung Quất phải có những bước tiến mới trong cơng tác cho vay, đặc biệt là mảng cho vay khách hàng cá nhân ln đem lại lợi ích to lớn. Do đó, việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân càng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.
Đề tài ―Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Dung Quất‖ đã hoàn thành các mục tiêu nghiên cứu đề ra ở
phần mở đầu. Nghiên cứu đã đánh giá sự hài lòng của 200 khách hàng đang sử dụng sản phẩm cho vay cá nhân tại Vietcombank Dung Quất; từ đó đánh giá những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại tại Vietcombank Dung Quất.
Để hoàn thành đề cương luận văn này, tác giả đã nỗ lực và cố gắng hết sức. Tuy nhiên, do hạn chế về kiến thức, thời gian và hiểu biết thực tế nên khơng tránh khỏi thiếu sót. Hi vọng các thầy, cơ giáo và những người quan tâm đến vấn đề này sẽ có những đóng góp bổ ích để nghiên cứu của tác giả được hoàn thiện hơn.