CHƢƠNG 3: KIẾN NGHỊ
3.1 Định hƣớng phát triển:
Công ty Minh Khai đã có được những kết quả ban đầu cho việc áp dụng các chiêu thức marketing mix của mình. Nhưng kết quả có thể đạt được nhiều hơn nữa và xa hơn nữa với những kế hoạch cụ thể và thích hợp trong tương lai.
Công ty đang chủ yếu phát triển mạnh sản phẩm thiết kế website tập trung chủ yếu ở Phú Yên để có thể là một trong những công ty thiết kế website hàng đầu tại tỉnh nhà. Tuy nhiên trong năm 2011 này, công ty cũng có kế hoạch phát triển hơn nữa đội ngũ cộng tác viên, tăng cường quảng bá trên internet để có thể tiến tới việc phát trển trên khắp cả nước.
Trong hai năm tới, Minh Khai đang gấp rút hoàn thành việc triển khai hợp tác, mở văn phòng đại diện tại các quốc gia như Thụy Điển, Pháp, Mỹ, Úc và đã hoàn thành việc chuyển đổi giao diện website chính của công ty với các ngôn ngữ trên để thuận tiện cho việc xúc tiến trong tương lai như định hướng phát triển lâu dài của công ty.
Trong thời điểm hiện tại, công ty đang tập trung chủ yếu vào sản phẩm chính là thiết kế website, nhưng công ty cũng đang bắt đầu chú ý đến việc tuyền dụng và tìm kiếm đối tác với mảng gia công phần mềm.
3.2Kiến nghị:
Công ty Minh Khai đã đưa ra một chiến lược marketing mix hiệu quả với sự phối hợp khá đồng bộ giữa các công cụ khác nhau về sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị. Tuy nhiên nền kinh tế ngày càng cạnh tranh hơn, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử, công ty cần có những kế hoạch phù hợp để nâng cao vị thế của mình. Ngoài việc thực hiện và kiểm tra các chiến lược marketing mix hiện tại, công ty cần thường xuyên theo dõi tình hình của các công ty cạnh tranh khác trên thị trường để có được những chiến lược phù hợp với xu thế thay đổi.
Để cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như thỏa mãn được khách hàng công ty cần giải quyết những vấn đề sau:
GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 35SVTH: Võ Minh Khôi
Đào tạo và tuyển dụng:
- Đào tạo nâng cao năng lực, tính chuyên nghiệp, khả năng trình bày, thuyết phục khách hàng của các cộng tác viên.
- Chú trọng đến việc tuyển dụng lực lượng kỹ thuật viên có chuyên môn, kinh nghiệm và tính thẩm mỹ.
Chính sách ƣu đãi:
- Vì công ty có chính sách ưu đãi đặc biệt cho các doanh nghiệp ở tỉnh Phú Yên và đồng hương, nên trong những dịp khuyến mãi hãy thể hiện sự ưu ái đó như: khuyến mãi dành cho các khách hàng ở Phú Yên nhân dịp kỷ niệm ngày giải phóng tỉnh, trong những dịp lễ tết, công ty có khuyến mãi 20% cho khách hàng cả nước, và thêm 10% nữa cho những khách hàng ở tỉnh Phú Yên. Điều này vừa giúp thực hiện chiến dịch khuyến mãi của công ty, vừa tạo hình ảnh về một doanh nghiệp luôn ủng hộ và vì lợi ích của tỉnh nhà cũng như tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
Chất lƣợng dịch vụ:
- Minh Khai có 20% khách hàng chọn làm công ty thiết kế website do được giới thiệu. Vì thế Minh Khai cần tiếp tục giữ vững ấn tượng đó trong khách hàng bằng cách:
o Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ o Đảm bảo mục tiêu về giá
o Chú trọng đến duy trì mối quan hệ với khách hàng, áp dụng PR trong kinh doanh: gửi thư chúc tết đến khách hàng, thư cảm ơn nhân dịp tháng tri ân khách hàng, cảm ơn những khách hàng đã và đang ủng hộ, giữ liên lạc với khách hàng
Quảng bá/ xúc tiến:
- Đăng ký thông tin của doanh nghiệp trên các trang danh bạ website uy tín trong nướcvà ngoài nước
- Việc quảng cáo bằng banner, logo trên các website, diễn đàn của công ty chưa thực sự phát huy hết hiệu quả của mình. Vì thế cần có kế hoạch xem xét lại vấn đề này, công ty đã thiết kế banner, logo của mình thu hút được khách hàng chưa? Hay những website mà công ty đặt quảng cáo có thực sự đúng mục tiêu
GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 36SVTH: Võ Minh Khôi
và đem lại hiệu quả chưa để có thể có một kế hoạch cải thiện vấn đề này. Ngoài ra, công ty cũng có thể xem việc trao đổi banner với các đối tác, các website, diễn đàn có uy tín như một hình thức quảng bá miễn phí/ tiết kiệm chi phí hơn. - 30% số khách hàng của Minh Khai biết đến công ty qua việc tiếp xúc trực tiếp
với cộng tác viên; vì thế nên việc đầu tư vào thực hiện các tờ rơi quảng cáo hay làm clip, mini clip giới thiệu, quảng bá về công ty cũng như các dịch vụ của công ty sẽ đem lại hiệu quả cao hơn và tạo được sự chuyên nghiệp hơn khi các cộng tác viên tiếp xúc với khách hàng.
- Quảng cáo trên các mạng xã hội: Với các ưu điểm của quảng cáo trực tuyến như không bị giới hạn về không gian và thời gian, chi phí hợp lý, sự hỗ trợ về công nghệ mở ra khả năng sáng tạo vô tận, dễ xác định phân khúc khách hàng mục tiêu… cộng thêm các ưu điểm đặc biệt của mạng xã hội như tính tương tác cao, hiệu ứng lan truyền theo cấp số nhân, quảng cáo trên mạng xã hội đang ngày càng thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp.
Hiện nay việc quảng cáo trên các trang xã hội ở Việt Nam đã trở nên ngày càng phổbiến vì tính thuận tiện và hiệu quả của phương tiện này mang lại. Sau Yahoo plus, mạng xã hội Face book đang chiếm cảm tình của những người sử dụng internet. Có đến 82% lượng người biết đến face book và hiện tại đã có 61% sử dụng mạng xã hội này, trong đó có đến 40% là sử dụng nhiều nhất và hứa hẹn 47% sẽ sử dụng nhiều nhất trong năm tới. Vì thế đây là một phương tiện truyền thông dễ dàng sử dụng ( do tính cộng đồng của face book trong việc đăng ký) và dễ dàng tiếp cận với công chúng. Công ty cũng nên tạo lập một trang riêng của mình trên face book để thông qua đó vừa có thể tương tác được với khách hàng, vừa có thể cập nhật, quảng bá thông tin đến các đối tượng của mình.
Hình 3.1Các mạng xã hội được ưa chuộng nhất Việt Nam thời kỳ hậu Yahoo! 360o
GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 37SVTH: Võ Minh Khôi
Doanh nghiệp có thể tạo hẳn một trang quảng cáo riêng trên Facebook bằng cách lập một tài khoản và trở thành một “user” của mạng xã hội này. Sau đó, doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin liên tục với các thành viên khác dưới chế độ “Fan”. Trên thế giới có không ít tập đoàn lớn đã tận dụng triệt để Facebook để quảng bá thương hiệu của mình, trong đó nổi tiếng hơn cả là các thương hiệu như Starbucks, Coca Cola, Ford. Xu hướng này cũng bắt đầu được các doanh nghiệp ở Việt Nam chú ý. Ví dụ, hãng Dell chi nhánh Việt Nam đã thành lập trang Facebook của Dell với tên gọi
www.facebook.com/dellvietnam để kết nối với khách hàng, với số lượng “fan” lên tới hơn 3.300; trang Facebook của Vinabook là http://www.facebook.com/vinabook cũng có lượng “fan” lên tới hơn 2.200. Số lượng “fan” đông đảo này, cộng với mạng lưới quan hệ của họ, sẽ là đối tượng khách hàng tiềm năng rất lớn cho doanh nghiệp.
Với mục tiêu giúp doanh nghiệp có thêm kênh thông tin tìm kiếm khách hàng, thị trường, từ năm 2006 đến nay, Bộ Công Thương đã triển khai xây dựng một số cổng TMĐT và cổng thông tin trên Internet, bao gồm: Cổng Thương mại điện tử quốc gia tại địa chỉ www.ecvn.com, Cổng Thông tin thị trường nước ngoài tại địa chỉ
GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 38SVTH: Võ Minh Khôi
Bộ Công Thương cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động của các cổng này, góp phần giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả trong các hoạt động tìm kiếm thị trường và khách hàng xuấtkhẩu.
GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 39SVTH: Võ Minh Khôi
KẾT LUẬN
Chiến lược marketing - mix là một tổ hợp những công cụ marketing được công ty Minh Khai sử dụng phối hợp khá hiệu quả để đạt được mục tiêu trên thị trường của mình. Vai trò của nó càng được nâng cao hơn nữa trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đặc biệt là với những cơ hội và thách thức mà cánh cửa WTO mở ra cho Việt Nam.
Về cơ bản, marketing - mix trong lĩnh vực thương mại điện tử hay còn gọi là e- marketing mix cũng giống như trong marketing mix truyền thống với sản phẩm thông thường. Nó cũng bao gồm những chiến lược về giá, sản phẩm, phân phối, chiêu thị, và dĩ nhiên nó cũng có thể gồm cả, 3P tiếp theo của marketing dịch vụ People (con người), Process (quy trình), Physical Evidence (bằng chứng vật lý) khi thực hiện một kế hoạch marketing online. Tuy nhiên do sự cá biệt trong đặc thù của ngành mà khi đưa ra những chiến lược phối hợp cần có sự phù hợp nhất định. Chẳng hạn như trong các chính sách về sản phẩm, phân phối, chiêu thị… cần phải xem xét đến thuộc tính thương mại điện tử của sản phẩm cũng như tính chất đối với khách hàng của sản phẩm này.
Hệ thống marketing – mix muốn được triển khai thành công thì điều quan trọng là chất lượng sản phẩm dịch vụ đảm bảo thỏa mãn tối đa các nhu cầu của tập khách hàng mục tiêu. Xu hướng cạnh tranh ngày nay cho thấy rằng cạnh tranh giá đang chuyển dần sang cạnh tranh về chất lượng. Đặc biệt là ngành kinh doanh dịch vụ nói chung và trong lĩnh vực thiết kế website nói riêng, vấn đề chất lượng và nâng cao chất lượng dịch vụ luôn luôn là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Vì vậy điều này chính là động cơ thúc đẩy cho sự hình thành và phát triển sản phẩm với chất lượng ngày càng nâng cao, chiếm được cảm tình của khách hàng.Như vậy, hệ thống chiến lược marketing – mix được xem như một mũi nhọn sắc bén nhất mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tấn công vào thị trường để khẳng định ưu thế đối với các đối thủ cạnh tranh.