Stt Đặc điểm Nội Dung Số lượng Tỷ lệ (%)
1 Giới tính Nữ 127 63,5%
Nam 73 36,5%
2 Chức vụ
a/ [Tổng] Giám đốc 12 6,0%
b/ Phó [Tổng] Giám đốc 9 4,5%
c/ Giám đốc chun mơn 6 3,0%
d/ Kế tốn trưởng 62 31,0% e/ Kế toán tổng hợp 47 23,5% f/ Kế toán bộ phận 59 29,5% g/ Khác 5 2,5% 3 Ngành nghề kinh doanh chính
a/ Nơng, lâm nghiệp; Thủy sản 24 12,0%
b/ Khai khoáng; Thủy điện 6 3,0%
c/ Công nghiệp chế biến, chế tạo 75 37,5% d/ Xây dựng; Bất động sản 22 11,0% e/ Thương mại (bán buôn, bán lẻ) 25 12,5% f/ Vận tải; Kho bãi; Logistics 17 8,5% g/ Dịch vụ lưu trú; Ăn uống 18 9,0%
h/ Truyền thông; Đào tạo 8 4,0%
i/ Hoạt động tài chính 3 1,5%
j/ Khác 2 1%
(Nguồn: Phụ lục 4 - Kết quả SPSS - Mô tả thông tin mẫu nghiên cứu)
2.4.4.Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
2.4.4.1. Phương pháp đánh giá
Thang đo áp dụng phải đạt độ tin cậy để đảm bảo rằng phương pháp đo lường khơng có sự sai lệch mang tính hệ thống và sai lệch ngẫu nhiên, khi đó thang đó mới được xem là có giá trị. Độ tin cậy của thang đo được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng (Item-total correlation). Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo có tương quan với nhau, nghĩa là nó cho chúng ta biết một thang đo nào đó có phải là thang đo tốt về một khía cạnh nào đó hay khơng.
Thang đo chất lượng dịch vụ kiểm toán được xây dựng trên cơ sở áp dụng thang đo SERVQUAL, là thang đo đa hướng với 4 thành phần độc lập với tổng cộng 22 biến và thành phần phụ thuộc với 3 biến. Việc kiểm định thang đo sẽ được
tiến hành bằng cách đánh giá độ tin cậy từng thành phần, phân tích nhân tố để sắp xếp lại các thành phần là các nhân tố giải thích được các liên hệ trong thang đo. Vì Cronbach’s Alpha chỉ kiểm tra độ tin cậy của thang đo dựa trên mối tương quan tổng thể của các “Items” trong cùng một thành phần nên chỉ thực hiện kiểm định thang đo từng thành phần mà không thực hiện một lần tất cả các thành phần.
Phương pháp này cho phép phân tích loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Những biến có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy alpha từ 0,6 trở lên (Nunnally và Burnstein, 1994. Dẫn theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2011). Ngoài ra, nhiều nhà nghiên cứu cho rằng khi thang đo có độ tin cậy 0,8 trở lên đến gần 1 là thang đo lường tốt. Nếu bỏ bất kỳ biến nào trong mỗi thành phần của thang đo mà làm cho hệ số Cronbach’s Alpha của nó lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha ban đầu thì được xem là biến rác và cũng sẽ bị loại.
2.4.4.2. Kết quả kiểm định alpha
- Thành phần Tin cậy