CHƯƠNG 4 QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA ĐẠI LÝ TOYOTA
5. Kiểm tra trước khi giao xe
5.1. Mục đích
- Tiến hành kiểm tra tại xe để xác nhận các công việc do khách hàng yêu cầu đã hoàn thành và đảm bảo xe sạch sẽ khi giao.
- Thu thập các thông tin cần thiết (nội dung công việc thực hiện, phụ tùng thay thế và tại sao thay …).
5.2. Phương pháp
- Xác nhận việc kiểm tra trước khi giao xe đã hoàn thành bởi quản đốc (dùng phiếu yêu cầu sửa chữa, báo cáo miệng từ quản đốc …).
- Kiểm tra công việc đã làm tại xe
• Xác nhận tất cả các cơng việc u cầu đã hồn thành (dùng phiếu u cầu sửa chữa).
• Tìm những cơng việc gì đã làm, hiểu rõ nguyên nhân của hư hỏng và tại sao phải thay thế phụ tùng. Hỏi quản đốc hay Kỹ thuật viên
phụ trách về các điểm chưa rõ ràng trong phiếu yêu cầu sửa chữa. • Ch̉n bị thơng tin hữu ích cho khách hàng khi trả xe (được ghi trên
phiếu yêu cầu sửa chữa hay do quản đốc hoặc Kỹ thuật viên báo lại). - Đừng quên đặt túi nylon đựng phụ tùng cũ vào nơi quy định (trên sàn xe phía trước ghế ngồi của khách hàng phía trước). Nếu cần, nhặt chúng và mang vào quầy tiếp tân.
- Kiểm tra xe sạch sẽ (bên trong và bên ngoài). Nếu cần, hướng dẫn nhân viên làm sạch xe.
- Kiểm tra các hạng mục khác trước khi giao xe.
- Kiểm tra lại tất cả các hạng mục kiểm tra trước khi xe vào đại lý. - Gắn lên giá gương chiếu hậu.
5.3. Các điểm chính
- Đối với cơng việc sửa chữa chính: hiểu rõ ngun nhân của hư hỏng, công việc đã làm, tên của phụ tùng thay thế và tại sao thay.
- Chuẩn bị giải thích với khách hàng về nguyên nhân sửa chữa lại hay sửa chữa, về chi phí phát sinh …
- Cũng là một ý tưởng hay nếu thiết lập một nguyên tắc mới mà theo đó các vị trí ghế ban đầu được đánh dấu lại khi mà chúng cần phải thay đổi trong khi sửa chữa.