D. Ph cv khách khi lưu trú
1. D ch v bưu in
1.7. Quy trình chuy%n bu'ng cho khách
* Quy trình
- Khi khách có u c u chuy n bu ng l tân c n th c hi n m t s công vi c:
+ Tìm hi u lý do chuy n bu ng c a khách.
+ Thuy#t ph c khách l i bu ng và tìm các bi n pháp kh(c ph c. + N#u ph i chuy n bu ng thì ki m tra kh n%ng áp ng c a khách s n. N#u áp ng ư c thì chuy n cho khách.
+ Báo b ph n bu ng v vi c khách chuy n. + Thông báo s bu ng và giá bu ng cho khách. + Vi#t phi#u chuy n bu ng và chuy n cho khách ký. + Thông báo nhân viên hành lý giúp khách chuy n bu ng. + Ghi s v vi c i bu ng c a khách.
+ Trư ng h p khách s n khơng cịn bu ng i thì nhân viên thơng báo cho khách và mong khách hàng thông c m và h a s0 i bu ng ngay khi có bu ng.
L tân: Chào quý khách. Tơi có th giúp gì cho q khách. Khách: Chào cơ. Cơ có th i giúp tơi bu ng khác ư c không?
L tân: D thưa quý khách. Bu ng c a quý khách ang dùng có v n gì .
Khách: i u hịa trong bu ng tơi b h6ng c êm qua tơi khơng th ng ư c vì q nóng.
L tân: Tơi l y làm ti#c khi nghe i u ó. Th# s bu ng c a quý khách là bao nhiêu. Chúng tôi s0 cho ngư i #n s!a ch a ngay l p t c cho quý khách và tôi ngh* là không c n i âu .
Khách: Tôi ang bu ng 205 c a oàn Du l ch i n Biên và tôi v.n mu n cơ i bu ng cho tơi vì tơi ang mu n ngh) ng i ngay bây gi .
L tân: D vâng xin quý khách ch trong giây lát. Vâng chúng tơi có th áp ng ư c cho quý khách. Chúng tôi s0 i cho quý khách bu ng 206 có ư c không?
Khách: Th# giá bu ng này là bao nhiêu?
L tân: D thưa quý khách, là 210.000 /ngày êm.
Khách: Sao (t th# bu ng trư c c a tôi là 180.000 thôi c mà.
L tân: D thưa quý khách. ây là bu ng có v trí /p và có ti vi siêu ph1ng nên giá h i cao h n so v i bu ng trư c c a quý khách.
Khách: ư c r i v y c m phi n cô i giúp tôi.
L tân: D thưa, quý khách làm n cho tôi bi#t quý danh. Khách: Tôi là Nguy n Thúy Phư ng.
L tân: ây là phi#u chuy n bu ng c a quý khách, m i quý khách làm n ký vào ây .
Khách: ây g!i cô.
L tân: Sau ây nhân viên khuân vác hành lý s0 giúp quý khách chuy n t$ phòng c a quý khách sang phòng 206 .
Khách: Vâng. C m n cô! Chào cô. L tân: Chào quý khách.
Hotel: Hoa Trà PHI-UCHUY NBU3NG
Name: Nguy n Thúy Phư ng
Bu ng c( Bu ng hi n t i Giá bu ng c( Giá bu ng m i Lý do Ngày chuy*n 205 206 180.000 210.000 H,ng i u hòa 10h sáng ngày 17/10 L tân ký Ph m V!n Nam Khách ký
Nguy n Thúy Phương