c aăcácăhìnhăth căđánhăgiá.
Hi uăđ căcácăph ngăphápăđánhăgiáăthƠnhătích,ă uănh căđi m c a từng ph ngăpháp,ăcáchă ng d ngăcácăph ngăphápănƠyătrongăth c ti n.
Nhơnăt then ch tăliênăquanăđ năthƠnhăcôngătrongădƠiăh n c a m t t ch călƠăkh nĕngăđoăl ng m căđ th c hi năcơngăvi c c aănhơnăviên.ăĐánhăgiáăthƠnhătíchălƠăti n trìnhănh măđ m b o r ngănhơnăviênăđ tăđ căcácătiêuăchuẩn hi năhƠnhăvƠăc i thi n vi c th c hi n vi c th c hi năcôngăvi c qua th iăgian.ăĐơyălƠăm tăcôngăvi c ph c t p vƠăr tăkhóăkhĕn,ăhầu h tăcácăcơngătyăđ uăkhơngăti năhƠnhănóăm tăcáchăhoƠnăh ọ
Trong qu n tr ngu nănhơnăl c, vi căxơyăd ng m t h th ngăđánhăgiáăthƠnhătíchăm t cáchăchínhăxácăvƠăhi u qu lƠăm t vi c c c kỳ khóăkhĕn,ăđi uănƠyădoănhi uănguyênă nhơn.ăTr c h tălƠădoăkhơngăcóă m t ai l iăthíchăđ ng iăkhácăđánhăgiáăcơngăvi c mìnhăngo i trừ nh ngăng iălƠmăvi căquáăxu t s c,ăvƠătrongăth c t n uăcóăđánhăgiáă thìătínhăkháchăquanătrongăqătrìnhăđánhăgiáăcũngăkhơngăđ căcaọăNênăv năđ cu i cùngălƠălƠmăsaoăcóăth xơyăd ngăđ c m t h th ngăđánhăgiáăđ m b oătínhăkháchăquană nh t,ăđúngăm c v m tănhơnăviênănƠoăđó.
Ch ngănƠyăs trìnhăbƠy,ăgi iăthíchăm t s cáchăsử d ngăthơngătinăđánhăgiáăthƠnhă tíchăchoănh ng m căđíchăc th ; th o lu n v nh ngăkhóăkhĕn,ătháchăth c trong vi c xơyăd ngăvƠăphátătri n h th ngăđánhăgiá.ăNg iăđ c s đ c trang b ki n th c v cácă ph ngăphápăđ c sử d ngătrongăqătrìnhăthƠnhătíchăcũngănh ăvi c qu n tr thƠnhă tích:ăti nătrìnhămƠăquaăđóăthơngătinăph n h iăđ c cung c păchoănhơnăviên.
6.1 Các khái ni mv đánh giá thƠnh tích: 6.1.1 Khái ni m:
Đánh giá thành tích là tiến trình đánh giá những đóng góp của nhân viên cho tổ chức trong một giai đoạn. Thông tin phản hồi từđánh giá thành tích sẽgiúp nhân viên biết được mức độhồn thành cơng việc của họkhi so sánh với tiêu chuẩn mà tổ chức đề rạ Đánhă giáă thƠnhă tíchă lƠă qă trìnhă cóă th b chi ph i nhi u b iă tìnhă c m; nh h ng tr c ti păđ nătháiăđ c aănhơnăviênăvƠăchínhăb năthơnăh . N u sử d ng m t cáchăkhơngăthíchăh p, ti nătrìnhăđóăcóăth nh ngăc ăh i tai h ị
148
Hầu h tăcácănghiênăc u v đánhăgiáăđ u c g ng tr l iăcácăcơuăh i:ăđánhăgiáăcáiăgì,ă đánhăgiáănh ăth nƠo,ăaiăđánhăgiá,ăkhiănƠoăvƠăm căđ th ngăxuyênămƠăđánhăgiáăcần th c hi n,ăvƠăm cătiêuănƠoămƠăthơngătinăđánhăgiáăthƠnhătíchăđ c sử d ng.
6.1.2 T m quan tr ng c a đánh giá thƠnh tích
Đ th c hi n m cătiêuăvƠănhi m v chi năl c c a t ch căth ng ph i d aăvƠoă vi c th c hi năcácăm cătiêuănh cácăb ph n,ătrongăkhiăđóăvi c th c hi n m cătiêuă c a từng b ph năthìăl i ph thu căvƠoăcơngăvi c c a từngănhơnăviên.ăNóiăcáchăkhác,ă hi u qu thƠnhătíchăcơngăvi c c a b t kỳ m tăcáănhơnănƠoăđóătrongăt ch căđ u tr c ti p ho căgiánăti p nhăh ngăđ n vi c th c hi n m cătiêuăchungăvƠănhi m v chi n l c c a t ch c.ăVìăth , h th ngăđánhăgiáăth c hi năcôngăvi c m t t ch călƠăc ăs quan tr ngăđ b ph n ngu nănhơnăl c v chăraăđ căchínhăsáchăliênăquanăđ n ngu n nhơnăl căvƠăti năhƠnhăcácăquy tăsách.ăĐ ng th iăcũngălƠăc ăch quan tr ngăđ t ch c ti năhƠnhăđánhăgiáăquáătrìnhăth c hi n m cătiêuăvƠănhi m v chi năl c c aămình.ăN u nh ă m t t ch că khơngă cóă h th ngă đánhă giáă th c hi nă côngă vi c h u hi uă thìă s khơngăth đ m b o cho ho tăđ ng s n xu t,ăcôngătácăti năhƠnhăm tăcáchăthu n l iăvƠă khôngăth đ m b o cho vi c th c hi n m cătiêuăchi năl c cu iăcùng.
T m quan tr ng chi n l c c a đánh giá thƠnh tích:
ĐánhăgiáăthƠnhătíchălƠăho tăđ ng r t quan tr ng trong qu n tr ngu nănhơnăl c. Trênăth c t hầuănh ăm i t ch căđ u c g ng th c hi năcácăcôngăvi c sau:
Thi t k côngăvi căvƠăxácăđ nh h th ngăcôngăvi c nh măđ tăđ c m cătiêuăt ch c.
Thuêănhơnăviênăv i kh nĕngăvƠă c mu n th c hi năcôngăvi c m tăcáchăh u hi uăvƠăhi u qu .
ĐƠoăt o,ăđ ngăviênăvƠăkhenăth ngănhơnăviênăv thƠnhătíchăvƠăhi u su tăcơngă vi c.
Chu iăhƠnhăđ ngănƠyăchoăphépăt ch c truy năđ t m cătiêuăchi năl căđ n t n từngăphịngăban,ăđ năv cáănhơn.ăĐánhăgiáăthƠnhătíchăchínhălƠăc ăch ki măsốt,ăđemă l iăthơngătinăph n h iăkhơngăch cho từngăcáănhơnămƠăcịnăđánhăgiáăt ch c v cácă phần vi căđangăti năhƠnh.ăN uăkhơngăcóăthơngătinăth c hi năcơngăvi c,ăcácănhƠăqu n tr khôngăth bi tăđ c li u r ng nhơnăviênăđangăđiăđ năđúngăm cătiêu,ătheoăđúngăcáchă th căvƠătiêuăchuẩn mong mu năhayăkhông.
6.1.3 Các tiêu chu n cho m t h th ng đánh giá t t:
Phần l nă cácă côngă tyă sử d ng m tă vƠiă lo iă đánhă giáă thƠnhă tíchă khácă nhaụă Tuyă nhiênănhi uăcơngătyăchoăr ng ti nătrìnhăđánhăgiáăthƠnhătíchăc a h mang l iăítăho c khơngăcóăgiáătr cho t ch c. Th c t đưăcóănhi u h th ngăđánhăgiáăđ c thi t k quáă
149
nghèoănƠnăvƠăth c hi n m tăcáchăs ăsƠịăTrongăqătrìnhăđánhăgiáăthƠnhătích,ăcầnăđ m b o khía cạnh đạo đức và nhất là làm cho nhân viên cảm thấy cơng bằng và chính xác.
Cácăquy tăđ nhăc ăb n v lo iăđánhăgiáăđ c sử d ng,ătiêuăchuẩnăđánhăgiáănƠoăcần cóătrongăb ng đánhăgiáăthƠnhătíchăđ căxácăđ nhătrênă4ătiêuăchuẩn:ătínhăh pălỦ,ăđ tin c y,ătínhăth c t . Nh ngătiêuăchuẩnănƠyăkhơngăth thi uăđ c ch p nh n c aăng i sử d ng.
*************************************************************
V khía c nh đ o đ c: Phát tri n quy trình đánh giá thƠnh tích cơng bằng.
Khi t ch căraăcácăquy tăđ nh v conăng i, chẳng h nănh ăs thuêăho căđ b c ai, v năđ đ căđ t ra s lƠăđi uăgìăs đ căđánhăgiáăho c m căl ngăthƠnhătíchănƠoăs đ căđ aăra,ălƠmăth nƠoăđ xử lỦăđ i nh ngăhƠnh vi vi ph m c th ,ăđi u quan tr ng lƠăcácăquy tăđ nh ph iăđ cănhìnănh năd i con m tăkháchăquanăcơngăb ngăvƠăchínhă xác.ăCácănghiênăc uăđưăch ra r ngăcơngăb ng nhăh ngăđ n s th aămưnăc aănhơnă viênăvƠăcamăk t c a t ch c.
Lo iăcôngăb ng th nh tălƠăắăcôngăb ngăphơnăbi tẰăho c s côngăb ng nh năđ c từ cácăk t qu c th .ăuăcầu c aăcơngănhơnăphơnăbi tălƠăph năánhăs khácănhauăv thƠnhătíchăc aăcácănhơnăviênătrênăc ăs đánhăgiáăthƠnhătíchămƠăkhơngăxemăxétăđ n cáchăth căhayăquyătrìnhăđánhăgiá.ăCơngăb ng phơnăbi t s t n t i n uănhơnăviênăđ ngăỦă r ngăng i t t nh tăđưăđ c l a ch năchoăthĕngăti n, r ng nh ng l i m c ph i s đ c xửlỦăm tăcáiăthíchăđáng,ăho c m căđ tĕngăl ngăkhuy năkhíchăthƠnhătíchăph i ph n ánhăchínhăxácăs khácănhauăth c s v thƠnhătíchăc aăcácănhơnăviênăliênăquan. Cơngă b ngăphơnăbi tălƠăđi năhìnhăđ i v i từngătr ng h p c th .
Lo i th haiăđ c g iălƠăắăCơngăb ng th t cẰ.ăM tăchínhăsáchăho c th t căcôngă b ng s giúpăđ m b oăcácăk t qu côngăb ng m iălúc,ăm iăn i,ătrongăm tătr ng h p c th c aăcơngăb ngăphơnăbi tăcóăth x y ra do s may r i, b i s thayăđ i, s thiênă v , ho c m tăvƠiăti nătrìnhăkhơngăcơngăb ngăkhác.
M t th t căcơngăb ngăchínhăxácălƠănh ăth nƠỏăTheoăFolgerăvƠăGreenbergă,ăcóă6ă quy t căchoăcơngăb ng th t c:
Quy t c nh tăquán:ăCácăth t căđánhăgiáăcần ph i nh tăquánătheoăth iăgianăvƠăchoă m iănhơnăviên.
Quy t c h n ch t ăl i: Cần ph iăngĕnăch năỦăđ t ăl i trong ti nătrìnhăđánhăgiáă thƠnhătích.
Quy t căchínhăxác:ăCácăquy tăđnh ph i d aătrênăthơngătinăchínhăxác.
150
Quy t cătiêuăbi u: Ti nătrìnhăđ c sử d ng ph iăđ i di năchoăcácăm iăquanătơmăc a t t c ng i nh n.
Quy t căđ oăđ c:ăPhơnăph i ph iăđ aătrênăcácătiêuăchuẩnăđ oăđ c thnhăhƠnh.
Th c t cácăđánhăgiáăđ căxemălƠăcôngăb ngăh năkhiăcácătiêuăchuẩnăđ căápăd ng nh tăquánăchoăt t c m iăng iălaoăđ ngăđ căđánhăgiá.
Đánhăgiáăđ căxemălƠăcôngăb ngăh năkhiăcácătiêuăchuẩnăápăd ng nh tăquánăchoăt t c ng iăđ căđánhăgiá.ăTh t c s đ c nhìnănh nălƠăcơngăb ngăh năn uănhơnăviênă hi uăđầyăđ cácătiêuăth căđánhăgiáăvƠăcácăkỳ v ng c aăng iăgiámăsátătr c khi ti n hƠnhăđánhăgiá.ăM tăcáchălỦăt ngăthìăng iăđ căđánhăgiáănênăđ c d phầnăvƠoăvi c xácăđ nhăcácătiêuăchuẩnăđánhăgiá.
******************************************************************
6.1.3.1 Tính hi u l c
M tăcơngătácăđánhăgiáăv thƠnhătíchăđ căxemălƠăh u hi u cần ph iăđoăl ngăđ c nh ngă đ că đi m quan tr ng c aă côngă vi că vƠă khôngă ph thu că vƠoă cácă nhă h ng nh ng y u t khôngăliênăquanăđ n v năđ c p ho c nh ng y u t gơyănhi u từ bênă ngoƠiăvƠănóăph iăbaoăqtăđ căcơngăvi c.ăĐánhăgiáăthƠnhătíchăđ căxemălƠăh pălỦăv c uătrúcăn uănóăđánhăgiáăđ căhoƠnătoƠnănh ngăđi u cầnăđánhăgiáăậtrongăth ng h p nƠyălƠăthƠnhătíchăcơngăvi c. M i quan h gi aătínhăh pălỦăc a vi căđánhăgiáă(ănh ng khíaăc nh quan tr ng c aăcơngăvi căvƠăth hi nătínhătiêuăbi u) v iăcácăkháiăni m v s liênăquan,ăs thi u h tăvƠănhi uăhoƠnătoƠnărõărƠng.ăS đánhăgiáăph iăđoăl ngăđ n nh ngăkhíaăc nhăliênăquanăđ năthƠnhătích,ăvƠănh ngăkhíaăc nhăđóălƠăquanătr ng th c s đ xácăđ nhătínhăh u hi u c aăcơngăvi c.ăVíăd , m t s đoăl ng v đánhăgiáăthƠnhă tíchăth c hi n c a m t gi ngăviênăđ i h c s bao g măthƠnhătíchăgi ng d ỵ S đánhă giáăs khôngăb thi u h t n uănóăđánhăgiáăđ c t t c cácăkhíaăc nhăliênăquanăvƠămangă tínhăquanătr ngă trongă cơngăvi c.ăTrongătr ng h p c a m t gi ngăviênăđ i h c, s đánhăgiáăthƠnhătíchănƠyăs thi u h t n uăkhơngăti năhƠnhăđánhăgiáăcácănhơnăt khácă nh ănh ngăđóngăgópăchoăc ngăđ ng,ăcácăbƠiăbáo,ăcácănghiênăc uă….ăcũngănh ăcácă thƠnhătíchăgi ng d ỵ S đánhăgiáănƠyăs đ căxemălƠăkhơngăb nhi u n uănóălo i b đ c nh ngănhơnăt bênăngoƠiăc aăthƠnhătích.ăN u vi c x p h ngăthƠnhătíchăc aăgiáoă s ăbaoăg m c vi căđánhăgiáăv đ bóngăc aăđơiăgiƠyămƠăgi ng viênănƠyămangăthìă đánhăgiáăđóăs b nhi u do n iădungăkhôngăliênăquanănƠỵăM iăliênăh gi a s thi u h t,ăliênăquanăvƠănhi uăđ c minh h a hìnhă6.2
M t h th ngăđánhăgiáăthƠnhătíchăuăcầu ph i h pălỦ.ăĐi u then ch tălƠăphơnătíchă cơngăvi c ph iăđ c th c hi nătr căkhiăxơyăd ngăcácătiêuăchuẩnăđánhăgiáăthƠnhătíchă nh măxemăxétăt t c nh ngăkhíaăc nhăliênăquanăc aăthƠnhătíchăvƠălo i b nh ngănhơnă t lƠmănhi u vi căđánhăgiá.
151
6.1.3.2 Đ tin c y:
Đánhăgiáăđoăl ng vi c th c hi n ph iăđ m b oătínhănh tăqn.ăCho dùăph ngă phápăthuăth păthơngătinălƠăgìăđiăn aăthìăk t qu t ng h p mang l i ph iădùngăchoăcùngă k t qu vƠăđiăđ năcùngăm t quy tăđnh.
Đ tin c y gi a nh ngăng iăđánhăgiá:ălƠăđángăquanătơmănh t.ăĐ tin c yăcaoălƠă khi hai ho c nhi uăng iăđánhăgiáănh t tríăv thƠnhătíchăc a m tănhơnăviênăvƠăth p khi h khôngăđ ng nh tăỦăki n. Đ tin c yănƠyăthơngăth ngălƠăcaoăkhiăng iăđánhăgiáă thƠnhătíchăđ n từ cùngăm t c p b c trong t ch c, chẳng h nănh ăhaiăng iăcùngălƠă c pă trênă ho că đ ng nghi p c aă ng iă đ că đánhă giá.ă Tuyă nhiên,ă th ngă cóă s b t đ ng gi a nh ngă ng iă đánhă giáă cácă c pă khácă nhau,ă chẳng h nă nh ă m tă đ ng nghi păvƠăm tăgiámăsátăviênăho c c pătrênăvƠăc păd ịăVìăv yăcóăth tinăvƠoăđ tin c y gi a nh ngăng iăđánhăgiáălƠăcaoăkhiănh ngăng iăđánhăgiáă cùngăm t c p b c trong t ch c.
Hình 6.2 Mối quan hệ giữa sự thiếu hụt, liên quan và nhiễụ
Đ tin c y nh t quán n i b vƠ đ tin c y theo th i gian:ăkhôngăđ c bi t quan tr ngătrongăđánhăgiáăăthƠnhătíchăb i s th c hi n t nóăkhơngăth nh t quánăn i b ho c năđnh theo th i gian. M tăng iăcóăth r t t t nh ngăkhíaăc nhăkhácăchínhă c a m tăcơngăvi cănh ngăl iăhoƠnătoƠnăy u cácăcơngăvi căkhác,ăvìăth khiăđánhăgiáă m tăcáchăchínhăxácănh ngăkhíaăc nhăkhácănhauănƠyăc aăthƠnhătíchăs khơngăbi u hi n đ căđ nh t quan cao trong n i b . ThƠnhătíchăcóăđ căthơngăquaăkinhănghi mălƠmă
S đoăl ng th c t c a thƠnhătích S đoăl ng h pălỦăc a thƠnhătích Cácăkhíaăc nh quan tr ng c a s đoăl ng h pălỦă thƠnhătíchămƠăkhơngăcóă đánhăgiáăth c t mƠăt ch căđangăsử d ng Phần giao nhau gi a s đoăl ng h pălỦăvƠăs đoă
l ng th c t
Cácăkhíaăc nhăkhơngăliênă quanăđ năthƠnhătíchămƠăítă
nhi uăbaoăhƠmătrongă đánhăgiáăth c t .
152
vi c theo th i gian ho cădoăđƠoăt o,ăđ ng th iăcũngăcũngăcóăth bi năđ ngăkhiăcóăn l c ho c may m n, vi c năđ nh cao theo th iăgianălƠăkhôngăcần thi tăquáăkỳ v ng.
Cùngăv i m cătiêuăđ m b o s kháchăquanăchúngătaăcần bi tărõălo iăth căđoănƠoă đ c sử d ngăvƠătrongătừngătr ng h p x păloaiănƠyălƠăch quan v th c hi n,ăthìăaiă đangăth c hi n s phơnălo i, s p x p.ăVíăd nh ătiêuăchuẩn m căđ v ng m t n iă lƠmăvi căđ c sử d ngănh ăm tăth căđoăđ đánhăgiáăthƠnhătíchăc aănhơnăviên.ăN u th nh tho ngăng iăgiámăsátăm iăcóăm tăvƠăghiăchépăv s v ng m t c aănhơnăviênăthìă s đoăl ngănƠyăkhơngăđángătinăc ỵ
H năn aătiêuăchuẩnăđ căxơyăd ngăđ căxemănh ălƠăcóăđ tin c y cao khi s phơnă bi t v m căđ lƠărõărƠngăhayăcònăg iălƠăđ nh ỵ B t kỳ m tătiêuăchuẩnănƠoăcũngăph i cóăkh nĕngăph năánhăs khácănhauăgi a m căđ caoăvƠăth p c a vi c th c hi n.ăĐóălƠă m căđ khácănhauăc a vi c th c hi năcôngăvi c ph iăđ căchoăđi mălƠmăsaoăđ phơn bi tăđ c.
6.1.3.3 Lo i b các l i:
Vi c lo i b cácăl iătrongăđánhăgiáăthƠnhătíchăcóăhaiăthƠnhăt .ăThƠnhăt đầuătiênă liênăquanăđ n nh ng v năđ lu tăphápăv đ i xửcôngăb ng v iănhơnăviên;ăthƠnhăt th haiălƠăm căđ ch quanătrongăđánhăgiáăv thƠnhătích c aănhơnăviên.
a, V n đ pháp lu t v cơng bằng:
Trênăph ngădi nănƠy,ăđánhăgiáăđ căxemălƠăkhơngăcóăthƠnhăki n n uăcóăđ c s cơngăb ngăđ i v i t t c m iănhơnăviên,ăkhôngăphơnăbi t v mƠuăda,ăch ng t c, gi i tính,ăxu t x ,ătìnhătr ngăhơnănhơnăvƠăgiaăđình…ăM c dầuăkhơngăcóăs y nhi m lu t phápănƠoăv iăcácăt ch c v vi căđápă ng nh ngăyêuăcầu hi n th i,ăph ngăphápăđánhă giáămƠăt ch c sử d ngăkhơngănênăcóă nhăh ngăng căđ năcácănhómăđ căphápălu t b o v . M t h th ngăcóăth đ căxemălƠăcóătínhăphơnăbi tăđ i xử n uăcóăb t kỳ nh ng lỦădoăgìăsauăđơy:
1. N iădungăđánhăgiáăkhôngăliênăquanăđ năcôngăvi c ho căkhôngăhi u qu . 2. N iădungăđánhăgiáăkhơngăđ căxơyăd ng từphơnătíchăcơngăvi c.
3. Ng iăđánhăgiáăkhơngăquanăsátăng iăđ căđánhăgiáăth c hi năcôngăvi c c a h .
4. Vi căphơnălo i, x p h ng d aătrênăcácăđánhăgiáăch quan c aăng iăđánhăgiáă ho c d aătrênăcácănhơnăt khơngărõărƠng.
Ng i sử d ngălaoăđ ngăcóăth gi m thi uăcácătháchăth c v m tăphápălu t theo nhi uăcáchăth căkhácănhaụăNguyênăt c c tălõiălƠăch sử d ng nh ng h th ngăđánhăgiáă thƠnhătíchăd aătrênăphơnătíchăcơngăvi c tỷ m . Ti nătrinhăđánhăgiáănênăk t h p v i nh ng nhi m v ho căđ cătínhăquanătr ngăđ i v i s th c hi năcôngăvi c. Giámăsátă nênăđ căđƠoăt oăđ sử d ngăcácăcơngăc đánhăgiáăm tăcáchăchínhăxác,ăvƠăk t qu ph i đ căxemăxétăcẩn th năvƠăl uătr thƠnhăvĕnăb n ph c v cho m căđíchălƠmătƠiăli u
153
tham kh ọ N uăcóăth ,ămơtăc ăch đánhăgiáăvƠăh tr chínhăth ngănênăđ c thi t l p vƠănhƠăqu n tr c păcaoăhayănhƠăqu n tr ngu nănhơnăl cănênăxemăxétăk t qu đánhăgiá,ă x p h ng. Cu iăcùng,ănênăcóăm tăvƠiăhìnhăth căt ăv n nh măgiúpăđ nh ngăng i b đánhăgiáăy ụ
b, Lo i b các l i đánh giá:
Khi m t h th ngăđánhăgiáăcầnăcácăcáănhơnăđ aăraăs ch quan v s th c hi n c a ng iăkhác,ăthƠnhăt th hai v lo i b cácăl i tr nênăquanătr ng. Vi căđánhăgiá,ăx p lo iăcóăth b sai l ch, ho călƠăc Ủăho călƠăvôăỦ.ă
L i bao dung: Th nh tho ngăng iăđánhăgiá,ăđánhăgiáăthƠnhătíchăc aănhơnăviênă caoăh năm cămƠăh x ngăđángăđ c nh n. L iăbaoădungălƠăm t lo i l iăthôngăth ng đánhăgiá,ăm c dầuăcácănghiênăc u gầnăđơyăg iăỦăr ngăđóăchínhălƠătínhăch t v năcóă c aăng iăđánhăgiá.
L i nghiêm kh c: Thi tho ngăng iăđánhăgiáănhơnăviênăth păh năm c l ra h đángăđ c nh n. L iănghiêmăkh cănƠyăng c l iăhoƠnătoƠnăv i l i bao dung.
L i xu h ng trung tơm:ăĐôiăkhiăng iăgiámăsátăl iăđánhăgiáăt t c cácănhơnăviênă gần v iăđi m gi a c aăthangăthƠnhătích.ăCóăm tăítănhơnăviênănh năđ c k t qu đánhă giáăcaoăho c th p.
Khi l iăxuăh ngătrungătơm,ăbaoădungăho cănghiêmăkh c x yăraăth ngăxuyên,ăh th ngăđánhăgiáăthƠnhătíchăkhơngăđ tăđ c m căđíchăphơnăbi t gi aănhơnăviênăhoƠnă thƠnhăt tăcơngăvƠăkém.ăKhiăcácăl i x y ra, gầnănh ăt t c nhơnăviênănh năđ căđánhă giáănh ănhauăậ cao, th p ho cătrungăbình,ătùyăthu căvƠăl iăđánhăgiá.
L i v n hƠo quang: JackăM.Feldmanăđ nhănghĩaăl iăHaloănh ălƠăs t ngăquanăr t cao gi aăcácăđánhăgiáătrênănhi uăph ngădi n, ho căđánhăgiáătheoăkhuynhăh ngămƠă ng iăđánhăgiáătôăh ngăthƠnhătíchăc aăng iăđánhăgiáătheoăchi uăh ng t t.
c, T i sao x y ra các l i:
L iăđánhăgiáăx y ra do c ti nătrìnhăc ỦăvƠăkhơngăc Ủ:
L i khơng c ý:ăCáchăth căđ phơnătíchăt i sao l iăđánhăgiáăx yăraălƠăsử d ngăcáchă ti p c nă đ c g iă lƠă xử lỦă thôngă tină liênă quană đ n nh n th c.ă Thơngă tină s nă cóă v thƠnhătíchăc aănhơnăviênălƠăr t l n.ăNg iăđánhăgiáăcóăth ghi nh vƠăl uăl i s l ng h n ch cácă thôngă tină v nhơnă viên,ă cácă nghiênă c u ch ra r ng h sử d ng nhi u ph ngăphápăkhácănhauăđ côăđ ngăcácăthôngătinăh nh năđ c.ăĐi uănƠyăcóăth lƠă ngunănhơnăgơyăraăl iăđánhăgiá.ă
Khiăđ căuăcầuăđánhăgiáăthƠnhătíchăc a m tănhơnăviên,ăgiámăsátăviênătìmăki m trongătríănh c aămìnhăđ xácăđ nhămơăhìnhăphùăh p v iănhơnăviênăđó.ăGiámăsátăđóă đánhăgiáănhơnăviênănƠyătheoănh ngăhìnhădungătr căđơyăc a h mƠăkhôngăd aăvƠoă quanăsátăth c t . Vi căđánhăgiáănƠyăth c s lƠăm t ngu năđ phátăsinhăl i vầnăhƠoă quang.
154
L i c ý:ăĐơiăkhiăgiámăsátăviênăđánhăgiáănhơnăviênăkhơngăchínhăxácăm tăcáchăch
đíchădoănguyênănhơnăchínhătr ho călỦădoăkhác.ăNhi uănghiênăc uăđưăch ra nhăh ng c aăcácănhơnăt chínhătr đ năđánhăgiáăthƠnhătích.ăVíăd , l iăbaoădungăcóăch đíchăx y ra do nhi uănguyênănhơn.ăGiámăsátăviênăcóăth c m th y r ngăkhiănhơnăviênăc păd i c aăơngăđ căđánhăgiáăcao,ăơngăs cóăs giaătĕngăv th trongăcôngăty,ăho c h s tácă đ ngătiêuăc căkhiăđánhăgiáăthƠnhătíchăc aănhơnăviênăth p.ăCũngăv y,ănhƠăqu n tr c m th yăkhóăkhĕnăkhiăph n h iătiêuăc c v thƠnhătíchăc aănhơnăviênă vƠăh cóă khuynhă h ng th i ph ng vi căđánhăgiáănh mănéătránhăcơngăvi c t nh nƠỵ
6.1.3.4 Tính th c t
Đ xơyăd ng, th c hi năvƠăsử d ng h th ngăđánhăgiáăthƠnhătíchăcần ph iăcóăth i gian, n l căvƠăti n b c. L iăíchăc a vi c sử d ng h th ngăđánhăgiáăđ i v i t ch căcóă giáătr h nănhi u so v iăchiăphí.ăH th ngăđánhăgiáănênăt ngăđ i d sử d ng;ăđ c nhơnăviênăvƠănhƠăqu nălỦănh tătríăcaọăNgayăc h th ngăđánhăgiáăđ căxơyăd ng t t nh tăcũngăs vơăíchăn uănóăkhơngăđ c sử d ng.
Vi căphátătri năvƠăsử d ng m t h th ngăđánhăgiáălƠăr t t năkém.ăVìăchiăphíăb ng ti nălƠăr t cao, m tătiêuăchuẩn th c t quan tr ngăđ đánhăgiáăh th ngăđánhăgiáălƠă kho n ti t ki mămƠănóămangăl i cho t ch c.ăThôngătinăph n h i, gi ngănh ăl a ch n vƠăđƠoăt o kỹl ngăcóăth c i thi năthƠnhătíchăc aănhơnăviên.ăTrênăc ăs l iăíchămangă l i c aăđánhăgiáăthƠnhătích,ăng iăđánhăgiáăcóăth tínhătốnăhi u qu c aăđánhăgiáă thƠnhătích.ăVìăv y, m c dầu h th ngăđánhăgiáăthƠnhătíchălƠăkháăt năkémăđ xơyăd ng vƠăth c hi n,ăchúngăđemăl i nhi u l iăíchăti mătƠng.
6.2 Ti n trình đánh giá thƠnh tích
ĐánhăgiáăthƠnhătíchăth c hi năcơngăvi c ph iăđ c ti năhƠnhătrongănh ngăđi u ki n c th c aămơiătr ngăbênătrongăvƠăbênăngoƠịăVìăv y, khi ti năhƠnhăquáătrìnhăđánhăgiáă chúngătaăcầnăxácăđ nhăcácăy u t nhăh ng c aămơiătr ngăbênătrongăvƠăbênăngoƠiă đ năqătrìnhăđánhăgiáăth c hi năcơngăvi c. Ti nătrìnhăđánhăgiáăth c hi năcôngăvi c tr iăquaăcácăb c sau: Thi t l pătiêuăchuẩnăđánhăgiá Ti năhƠnhăđánhăgiáăthƠnhătích Thi t k h th ngăđánhăgiáă thƠnhătích