Chương 3 Giới thiệu Công ty cổ phần Interlink
5.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hoá xuất khẩu theo
5.2.1. Tiếp tục phát triển nguồn doanh thu từ dịch vụ vận tải đường biển quốc tế
5.2. Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động giao nhận hàng hố xuất khẩu theo phương thức vận tải container đường biển tại Công ty Cổ phần Interlink.
5.2.1. Tiếp tục phát triển nguồn doanh thu từ dịch vụ vận tải đường biển quốc tế. quốc tế.
Dịch vụ vận tải biển là dịch vụ đóng góp doanh thu quan trọng cho cơng ty, do đó cơng ty cần có những phương pháp để duy trì và phát triển doanh thu từ loại hình dịch vụ này.
Phương án thực hiện :
Giữ chân khách hàng cũ
Quan tâm đến các nhu cầu của khách hàng. Định kỳ đưa ra các bản khảo sát nhu cầu, sự
SVTH: VŨ THỊ BÍCH VÂN TRANG 69
Thường xuyên thăm hỏi, giữ mối quan hệ với khách hàng. Tư vấn cho khách hàng mỗi
khi có chính sách mới về giá cả và dịch vụ.
Bên cạnh đó, đối với khách hàng lớn, có thể xây dựng quy trình làm hàng riêng biệt cho
họ thay vì sử dụng quy trình chung của cơng ty. Tạo cho khách hàng cảm giác được ‘‘quan tâm đặc biệt’’, từ đó tạo được niềm tin trong lịng khách hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Bên cạnh việc tạo niềm tin nơi khách hàng bằng chăm sóc khách hàng thì chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định khách hàng có ‘‘đi tiếp ’’ với cơng ty cho những lô hàng tiếp theo hay không.
Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp của nhân viên bằng cách thường xuyên cử
nhân viên tham gia các khóa học nghiệp vụ giao nhận tại các trường chuyên ngành, và cử các nhân viên xuất sắc tham gia các khóa học tại nước ngồi. Ngồi ra, cung cấp các văn bản, quy định mới về chính sách xuất khập khẩu cho nhân viên.
Đầu tư vào máy móc thiết bị, phương tiện vận tải. Định kỳ sửa chữa, thay thế các
trang thiết bị, máy móc cũng như kiểm tra chất lượng vận tải của xe, nâng cấp đội xe chở hàng để phục vụ tận nơi cho khách hàng nhanh chóng, đúng hạn, tránh tình trạng hư hỏng xảy ra trong q trình vận chuyển hàng hóa. Bên cạnh đó, việc nâng cấp đội xe còn giúp đảm bảo được sản lượng hàng hóa giao nhận của cơng ty vào mùa cao điểm.
Phát triển thị trường thế mạnh
Công ty khá am hiểu về thị trường Châu Á và Châu Âu nên sẽ khơng gặp nhiều khó khăn khi tiếp tục phát triển 2 thị trường này. Tuy nhiên, do nhu cầu, nền kinh tế, pháp luật là những yếu tố thường xuyên thay đổi, do đó để tiếp tục phát triển ở thị trường thế mạnh công ty vẫn phải tìm hiểu, nghiên cứu thị trường đó.
SVTH: VŨ THỊ BÍCH VÂN TRANG 70
Tiếp tục cập nhật thông tin về thị trường nước nhập khẩu như tình hình kinh tế, văn
hóa, luật pháp,… liên quan đến các mặt hàng xuất khẩu của công ty để nắm được nhu cầu hiện tại và khả năng phát triển trong những năm tới.