1 .ăKháiăni măvƠăđ căđi măc aăsƠnăgiaoăd chăth ngăm iăđi nă tă
2.3.3 Vi ph mv gia od ch trên website th ng mi đi nt
Nhómăth ă3ălàăhànhăviăviăph măv ăgiaoăd chătrênăwebsiteăth ngăm iăđi năt ă nh :ăth căhi năcácăhànhăviăl aăđ oăkháchăhàngătrênăwebsiteăth ngăm iăđi năt ;ăgi ă m oă thôngă tină c aă th ngă nhân,ă t ă ch c,ă cáă nhână khácă đ ă thamă giaă ho tă đ ngă th ngăm iăđi năt ;ăcanăthi păvàoăh ăđi uăhànhăvàătrìnhăduy tăInternetăt iăcácăthi tă b ăđi năt ătruyăc păvàoăwebsiteănh măbu căkháchăl uăl iăwebsiteătráiăv iăỦămu năc aă mình.
Sànăgiaoăd chăth ngăm iăđi năt ălàălo iăhìnhăcóăth cătrongăth căt ănh ngăl iă t nătrongămơiătr ngă o,ămơiătr ngăs ăhóaănênănóămangătínhăvơăhình,ăphiăv tăch t.ă Ngh aălàăcácăd ăli uăt năt i,ăđ căch ngăminh,ăđ căl uătr ăb iăcácăd ăli uăđi năt ,ă cácăthôngăs ăk ăthu tăch ăkhôngăth ăc măn măm tăcáchăv tăch tăđ căgi ngănh ăcácă lo iăhìnhăgiaoăd chăthơngăth ng.ăVìăv y,ăvi căth c hi năcácăhànhăviăl aăđ oătrênă cácă websiteă th ngă m iă đi nă t ă làă hànhă viă r tă th ngă x yă raă trênă sànă giaoă d chă th ngă m iăđi năt ăgâyă nhă h ngăx uăđ nă ni mătinăc aă kháchăhàng.ăTh că hi nă hànhăviăl aăđ oăkháchăhàngătrênăwebsiteăth ngăm iăđi năt ăhi nănayăr tăđaăd ngăv ă các hành vi.
că đi mă nàyă làmă choă vi că xácă đ nhă m tă s ă quyă đ nhă c aă sànă giaoă d chă th ngăm iăđi năt ănh ăv năđ ăb năg c,ăch ăkỦăhayăv năđ ăb ngăch ngăcácăquyă đ nhăv ăđi uăki năsànăgiaoăd chăth ngăm iăđi năt ăđ ălàmăc ăs ăphápălỦăkhiătranhă t ngătr cătịaầăs ăcóătínhăch tăriêng.ăB iăl ,ăsauăkhiăgiaoăk tămuaăbánăhàngăhóaă theoăph ngăth cătr căti păng iămuaăcóăth ăki mătraăvàănh năraăcácăhànhăviăl aă đ o.ăCịnăđ iăv iălo iăhìnhăgiaoăd chătrênăwebsiteăth ngăm iăđi năt ădoăgiaoăd chă b ngăđi năt ăch ălàăcácăfileăd ăli uăt năt iătrongămôiătr ngă o,ăchoănênăvi căgiámă
sátăvàăki mătraălàăr tăkhó.ăN uănh ăcácăch ăth ăkhơngăchânăth tăho căn uăkhâuăb oă m tăkhơngăt tăthìăng iăth ăbaăc ngăd ădàngăđ tănh păđ ăs aăđ i,ăđi uănàyăgâyăkhóă kh nătrongăvi căxácăđ nhăb ngăch ngăkhiăcóătranhăch păphátăsinh.ă
Bênăc nhăđó,ăch ăkỦătrongăh păđ ngăđi năt ăth tăch tăch ălàănh ngăd ăli uă đ căs ăhóaăchoănênăn uăkhâuăb oăm tăkhơngăt tăs ăr tăd ăb ăgi ăm o.ăDoăđó,ăc nă đ măb oăsaoăchoăcácăthơngătinătrênăsànăgiaoăd chăth ngăm iăđi năt ăđ căđ măb oă anătồnănh mălàăv năđ ăvơăcùngăquanătr ngăng iăl uăl iăwebsiteătráiăv iăỦămu nă c aămình.ăB ălu tăhìnhăs ă(s aăđ i,ăb ăsungă2009)ăt iăđi uă226aăcóăquyăđ nhăv ăt iă “truyăc păb tăh păphápăvàoăm ngămáyătính,ăm ngăvi năthơng,ăm ngăInternetăho că thi tăb ăs ăc aăng iă khác”20.ăC năc ăvàoătìnhăch tăhànhăviăviăph m,ăh uăqu ădoă hànhăviăviăph măgâyăraăs ăcóăm căx ălỦăphùăh p,ăvi căx ălỦănh măng năch năhànhă viăxâmăph măl iăíchăh păphápăc aăkháchăhàngăkhiăthamăgiaoăd chăth ngăm iăđi nă t ăvàăphịngng aăcácăr iăroăkhiăgiaoăd ch,ămuaăbánăhàngăhóa,ăd chăv .