Công ty TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ AN NINH
2.5.1.2. Sản phẩm, dịch vụ
MLG được biết tới là một tập đoàn vận tải uy tín và chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, với việc lấy chất lượng dịch vụ làm giá trị cốt lõi, Mai Linh đã được người tiêu dùng tín nhiệm và lựa chọn sử dụng trên khắp cả nước.
Danh mục tổng hợp sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu
Đơn vị : Triệu đồng TTT T Tên sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Năm đưa sản phẩm ra thị trường Tổng doanh thu Tỷ lệ % trong tổng doanh thu thương hiệu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
1 Taxi Mai Linh 2004 52.939 92.700 120.000 57%
2 Mai Linh Express 2005 6.453 6.700 10.000 8%
3 Mai Linh Du Lịch 2005 3.858 4.089 15.000 6%
(Nguồn MLG)
Dòng dịch vụ taxi:
Tên gọi của sản phẩm, dịch vụ: Taxi Mai Linh
Công năng và đối tượng khách hàng chính của sản phẩm, dịch vụ: Đây là dịch vụ vận chuyển hành khách công cộng bằng taxi, dòng xe sử dụng là những dòng xe cao cấp như: Toyota Innova, Toyota Vios, Toyota Zace, Mitsubishi Joile…với một đội ngũ lái xe được tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng luôn vì khách hàng, cùng khách hàng vươn tới đỉnh cao của chất lượng và sự hoàn hảo của dịch vụ taxi. Khách hàng thường xuyên của Taxi Mai Linh là các doanh nhân, nhân viên từ các cao ốc văn phòng, cao ốc thương mại, khu căn hộ cao cấp, khách sạn, nhà hàng, khách du lịch và khách địa phương.
- Trong quá trình phát triển, Tập đoàn Mai Linh luôn đi tìm và xây dựng cho mình những sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa đích thực với một tác phong làm việc văn hoá, chuyên nghiệp. Với câu khẩu hiệu "Tất cả vì khách hàng", Mai Linh đã xác định rõ khách hàng như những người thân, họ hàng ruột thịt của mình nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình.
- Đó là lý do vì sao thời gian qua có nhiều tấm gương giữa đời thường, gương sáng của nhân viên lái xe trong công ty như anh Dương Mạnh Đồng, Trịnh Văn Bảy và hàng trăm lái xe khác đã trả hành lý, đồ đạc để quên trên xe taxi trị giá hàng trăm triệu đồng, hàng ngàn đô la cho khách hàng, tạo dựng nên hình ảnh người lái xe trung thực, dễ thương đối với khách hàng trong và ngoài nước.
Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ:
- Thời gian chờ xe khi có nhu cầu ngắn (dưới 05 phút).
- Nhân viên tổng đài được đào tạo về Phương pháp giao tiếp và kỹ năng chăm sóc khách hàng…tạo cảm giác thân thiện trong giao tiếp với khách hàng.
- Lái xe chuyên nghiệp, nhiệt tình, trung thực, biết ngoại ngữ, lái xe an toàn. Mỗi nhân viên lái xe trước khi phục vụ khách hàng đều được đào tạo văn hóa Mai Linh và kỹ năng giao
tiếp với khách hàng với phương châm “Mỗi nhân viên lái xe là một hướng dẫn viên du lịch
chuyên nghiệp”.
- Sử dụng dòng xe mới, cao cấp, tiện nghi, máy lạnh.
- Đồng hồ tính tiền chính xác thường xuyên được kiểm định tại chi cục Đo lường chất lượng, hình thức thanh toán đa dang như: tiền mặt, thẻ MCC, Vouche…
Dòng dịch vụ Mai Linh Express
Tên gọi của dịch vụ: Mai Linh Express
Công năng và đối tượng khách hàng chính của sản phẩm, dịch vụ: Đây là dịch vụ vận chuyển hành khách công cộng theo tuyến cố định chất lượng cao, dòng xe sử dụng là những dòng xe cao cấp từ 16 chỗ đến 45 chỗ như: Ford Transit, Mercedes Printer, Huyndai County, Huyndai Univer Noble, Huyndai Univer Luxery, phục vụ nhu cầu di chuyển của bà con cô bác không những các tuyến nội địa mà còn phục vụ các tuyến liên vận quốc tế.
Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
- Đội xe động bộ, cùng màu, cùng chất.
- Xe mở máy lạnh suốt tuyến, không khí trong lành không mùi thuốc lá. - Trên xe phục vụ nước uống, khăn lạnh, chăn ấm, y tế miễn phí. - Có xe trung chuyển đưa đón tận nhà.
- Xe chạy đúng tuyến, đúng giờ, không bắt khách dọc đường.
- Phục vụ bữa ăn miễn phí cho các chặng đường trên 300 km tại các nhà hàng, trạm dừng chân trong hệ thống Mai Linh hoặc các nhà hàng được Mai Linh lựa chọn đáp ứng các yêu cầu.
Những tiêu chuẩn dịch vụ trên cũng là ưu thế cạnh tranh của dịch vụ so với các đơn vị kinh doanh cùng ngành nghề.
Công ty đang đầu tư và xây dựng các trạm dừng chân dọc Quốc lộ 1A và các tuyến xương cá dọc theo quốc lộ 1A để cung cấp các dịch vụ nghỉ ngơi, ăn uống, nhu cầu về thông tin, thương mại, chăm sóc sức khỏe cho lái xe và hành khách. Phương tiện được kiểm tra và vệ sinh sạch sẽ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và góp phần đảm bảo an toàn giao thông cho lái xe và phương tiện khi tham gia giao thông.
Dòng dịch vụ tham quan thành phố bằng Ô tô điện
Tên gọi dịch vụ: City Look
Công năng và đối tượng khách hàng chính của sản phẩm, dịch vụ: đây là dịch vụ vận chuyển hành khách tham quan bằng hình thức ô tô điện. Hình thức tham quan thành phố bằng Ô tô điện hiện nay đang được Tập đoàn Mai Linh triển khai tại 02 thành phố du lịch nổi tiếng là Nha Trang và Đà Lạt. Là loại xe điện nhỏ, chở khoảng 6 người, xe ô tô điện rất êm và không gây ô nhiễm môi trường, cùng với đội ngũ lái xe là các cô gái trẻ đẹp luôn luôn vui vẻ, chu đáo và tận tình sẽ làm quí khách hài lòng, du khách được đua du khách đi tham quan các điểm du lịch nổi tiếng trong thành phố.
Dòng dịch vụ Du lịch
Tên gọi của dịch vụ: Mai Linh Du lịch
Công năng và đối tượng khách hàng chính của sản phẩm, dịch vụ
- Với một đội ngũ nhân viên đông đảo, chuyên nghiệp và nhiệt tình, Mailinhtourism không ngừng phát triển, luôn đổi mới nhằm khẳng định năng lực, đa dạng các chương trình du lịch, tạo ra nhiều sản phẩm du lịch hấp dẫn trong lĩnh vực du lịch trong nước và du lịch nước ngoài.
- Ngoài ra, Mailinhtourism còn thiết kế và tổ chức chương trình du lịch theo nhu cầu của Quý khách, nhằm tạo nên sự hài lòng tốt nhất nơi Quý khách.
- Mailinhtourism tập trung kinh doanh các tour nội địa, tour outbound và inbound, phát triển đa dạng nhiều sản phẩm mới, hiện đại, chuyên nghiệp như TRANS INDOCHINA
TOURS; YOUTHACTION – Adventure & Teambuilding; Du lịch dành cho cựu chiến binh; Du lịch về nguồn; Du lịch dã ngoại…v..v…
- Đồng thời, Mailinhtourism cũng kinh doanh nhiều dịch vụ phục vụ khách hàng khác như Đặt vé máy bay; Đặt khách sạn toàn quốc; Dịch vụ visa và Cho thuê xe du lịch.
- Mailinhtourism hoạt động với phương châm chung của Tập đoàn MAILINH: “Khách hàng là tất cả”. Chúng tôi kinh doanh tập trung hướng đến thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng với các dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy nhất và hài lòng nhất.