VI. MƠ TẢ CHI TIẾT TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC
1. Bảng câu hỏ
Theo phương pháp làm bảng câu hỏi hay cịn gọi là bảng vấn lục, cấp quản trị gửi cho tất cả các nhân viên làm cơng việc hành chánh văn phịng bảng câu hỏi, ngoại trừ cấp điều hành. Trong bảng câu hỏi này, ngồi những chi tiết cơ bản như tên tuổi, phịng ban, chức vụ, cơng nhân phải mơ tả tồn bộ các nhiệm vụ hoặc mục đích của cơng việc, khối lượng cơng việc hoặc số sản phẩm... Tuy nhiên phương pháp này cĩ nhiều trở ngại và hạn chế. Nhân viên khơng thích điền vào những bảng câu hỏi một cách chi tiết và vì thế sẽ khơng trả lời câu hỏi đầy đủ. Ngồi ra, cả cơng nhân viên lẫn cấp điều hành khơng cĩ nhiều thời
gian để xử lý bản câu hỏi.
2. Quan sát
Ngồi ra, các nhà quản trị cịn áp dụng phương pháp quan sát. Phương pháp này được sử dụng chủ yếu đối với các cơng việc địi hỏi kỹ năng bằng tay chân, như các cơng nhân trực tiếp sản xuất chẳng hạn. Đối với các cơng việc bằng trí ĩc thì phương pháp này khơng đủ.
3. Phỏng vấn
Chúng ta cĩ thể dùng phương pháp phỏng vấn cá nhân để lấy thơng tin về cơng việc. Nhà phân tách sẽ phỏng vấn cả cơng nhân lẫn quản đốc. Thơng thường thì họ sẽ phỏng vấn cơng nhân trước, giúp cơng nhân mơ tả các nhiệm vụ mà họ phải hồn thành. Sau đĩ nhà phân tách sẽ phỏng vấn quản đốc để thêm thơng tin, đồng thời kiểm tra lại xem
thơng tin do cơng nhân cung cấp cĩ chính xác khơng, và làm sáng tỏ một số điểm nào đĩ. Chúng ta cũng cĩ thể tiến hành phỏng vấn nhĩm,
nghĩa là phỏng vấn một nhĩm cơng nhân hoặc phối hợp phỏng vấn một nhĩm quản đốc.
Trong một số trường hợp, nhà phân tích thu thập thơng tin bằng cách yêu cầu cơng nhân ghi lại, mơ tả lại các hoạt động hàng ngày trong
một cuốn sổ. Nhờ phương pháp này mà vấn đề cơng nhân viên phĩng
đại tầm quan trọng của cơng việc trong các phương pháp trước khơng
cịn là vấn đề khơng giải quyết được.