Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố liên quan đến công nghệ như Máy ATM, các dịch vụ Mobilebanking, Internetbanking hay dịch vụ thanh toán bằng thẻ thông qua máy ATM được sinh viên hết sức quan tâm và có mức độ ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn ngân hàng. Như vậy, để thu hút tốt nhóm khách hàng này thì ngân hàng và các nhà quản lý nghiên cứu và phát triển hơn nữa các sản phẩm, dịch vụ có tích hợp cơng nghệ phục vụ cho giới trẻ, chẳng hạn như dịch vụ thanh toán học phí, thanh tốn tiền điện, nộp tiền điện thoại,… thơng qua Internet, điện thoại hay các máy ATM.
Trong các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thì sinh viên xem yếu tố về dịch vụ thanh toán bằng thẻ thông qua máy ATM là yếu tố quan trọng nhất. Do đó trong xu thế phát triển và kết hợp công nghệ cao vào các sản phẩm ngày càng tăng cao như hiện nay thì các nhà quản lý ngân hàng cần chú trọng vào việc chăm sóc, phát triển các tiện ích liên quan đến phương thức thanh tốn này và đảm bảo tính an tồn cho các giao dịch phi truyền thống này.
Trong các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thì nhân tố về Máy ATM có mức độ ảnh hưởng cao nhất. Điều này cũng khá là dễ hiểu, vì sinh viên là đối tượng chưa đi làm, các giao dịch phát sinh với ngân hàng khá đơn giản và hầu hết đều có thể thực hiện trên máy ATM nên sinh viên thường xuyên giao dịch với máy ATM và quan tâm nhiều đến nhân tố này hơn tất cả. Vì vậy, các ngân hàng cần tập trung vào việc phát triển mạng lưới máy ATM nhằm đảm bảo việc tiếp cận dễ dàng, có thể đặt các máy rút tiền ở trong khn viên trường hay ở khu vực xung quanh để sinh viên có thể dễ dàng tiếp cận. Ngồi ra, cũng cần lưu ý đảm bảo chất lượng dịch vụ của hệ thống máy ATM thông qua các việc như thường xuyên kiểm tra nhằm đảm bảo các máy hoạt động tốt, không bị hết tiền, nâng cấp hoặc thay thế những máy ATM đã cũ hoặc lỗi thời để đảm bảo chất lượng cũng như mức độ an toàn trong giao dịch, đảm bảo hệ thống này hoạt động 24h/7 để có thể nhanh chóng tiếp nhận các thơng tin phản hồi của người sử dụng khi gặp các sự cố như bị trừ tiền trong tài khoản nhưng máy không “nhả” tiền ra, máy “nuốt” thẻ, máy hết tiền,…
Nhân tố “Khoảng cách” được xếp ở mức độ quan trọng thứ 3 trong 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng. Nhân tố này ứng với yếu tố “Địa điểm - Place” trong Marketingmix và như đã trình bày trước đây việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ kế hoạch marketing nào. Ngoài việc, thường xuyên giao dịch với các máy ATM thì sinh viên cịn cần đến trực tiếp các chi nhánh ngân hàng để thực hiện các giao dịch không thể thực hiện thơng qua máy ATM và do đó
việc đặt các chi nhánh ngân hàng ở những vị trí thuận tiện với sinh viên như gần nhà, gần trường học sẽ giúp các ngân hàng thu hút được nhóm khách hàng này.
Cảm giác yên tâm được xem như là một trong ba nhân tố có ảnh hưởng nhất đến quyết định lựa chọn ngân hàng của sinh viên. Như vậy, ngân hàng cần tăng cường các biện pháp bảo mật cho người sử dụng sản phẩm thẻ thanh tốn của mình như nâng cấp hệ thống mật khẩu có nhiều lớp, có xác thực OTP (One Time Password - Là mật khẩu dùng 1 lần) thông qua điện thoại cho mỗi giao dịch hoặc thông qua các thiết bị Token Key (thiết bị tạo mật khẩu, thay đổi một phút/lần) đảm cho người sử dụng có được cảm giác yên tâm khi thực hiện các giao dịch. Ngoài ra, cũng cần chú ý đào tạo và phát triển đội ngu nhân viên nhằm đảm bảo cung cấp được dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo tính ổn định tài chính của ngân hàng, có như vậy người sử dụng với cảm thấy yên tâm khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Theo gợi ý của Gerrard & Cunningham (2001), trong các chương trình Marketing của ngân hàng cần nhấn mạnh rằng ngân hàng có thể làm cho sinh viên cảm thấy yên tâm, ngân hàng có cung cấp các dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại và dịch vụ do ngân hàng cung cấp ln có chất lượng cao.
Đồng thời các nhà quản lý ngân hàng cũng cần chú ý đến việc thiết hình ảnh bên ngồi của ngân hàng như trang trí, thiết kế của trụ sở ngân hàng, diện mạo và trang phục của nhân viên sao cho đẹp và cuốn hút vì đây cũng là một trong những yếu tố lơi cuốn sinh viên – một nhóm khách hàng trẻ và năng động.
Ngoài ra, do có sự khác biệt giữa nam và nữ về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng nên ngân hàng cũng cần chú ý, quan tâm đến các yếu tố mà sinh viên nam hay nữ xem là quan trọng khi lựa chọn ngân hàng để thiết kế các chương trình tiếp thị cho phù hợp. Cụ thể sinh viên nam thì quan tâm nhiều hơn đến yếu tố tính bảo mật, do đó khi tiếp thị cần nhấn mạnh đến tính an tồn, bảo mật của sản phẩm thẻ thanh toán do ngân hàng mình cung cấp. Cịn đối với sinh viên nữ thì cần nhấn mạnh đến các yếu tố về máy ATM, sự thuận tiện của vị trí đặt máy hay trụ sở của các chi nhánh ngân hàng.
Xét về mặt lý thuyết, nghiên cứu đã xây dựng được thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của nhóm khách hàng là sinh viên phù hợp với thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam. Kết quả thu được cũng có một số nét tương đồng với các nghiên cứu tại các thị trường khác. Như vậy, kết quả nghiên cứu này có thể xem như là một tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu liên quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn trong lĩnh vực ngân hàng.