Cần đào tạo, nâng cao đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Cơ cấu quản lý, điều hành nhân viên một cách hợp lý. Tăng lương cho những nhân viên xuất sắc để tạo động lực làm việc cho nhân viên. Ngoài ra cần phải trang bị cho nhân viên những dụng cụ đầy đủ hơn trong quá trình làm việc và cần phải bố trí nhân việc sao cho hợp lý để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng những giờ cao điểm.
Địa điểm bán hàng:
Lotteria nên nhắm tới phát triển thật nhanh để phủ toàn bộ thị trường. Mở thêm nhiều hệ thống các cửa hàng vào đúng thời điểm và phân bổ một cách hợp lý. Các hệ thống cửa hàng phải được trang trí bắt mắt, hấp dẫn đối với khách hàng. Ngoài ra cần phải nâng cao hệ thống quản lý hệ thống các cửa hàng để tạo tính cạnh tranh và giành được nhiều thị phần so với các đối thủ khác như Chicken Town, KFC, Jolibee…
Thiết bị viễn thông:
Khách hàng chủ yếu dùng điện thoại để đặt hàng ở Lotteria nên Lotteria nên lắp đặt thêm một, hai chiếc điện thoại cố định ở mỗi chi nhánh cửa hàng để có thể phục vụ đồng thời nhiều khách hàng, nhất là vào những lúc cao điểm.
Marketing trực tiếp:
Lotteria chú trọng đầu tư,xây dựng và nâng cao marketing trực tiếp đúng nơi, đúng thời điểm, đúng đối tượng và sử dụng phương tiện marketing một cách hợp lý để thu được hiệu quả cao nhất.
Thương mại điện tử:
Thương mại điện tử đã góp phần không nhỏ trong việc nâng cao doanh số và đưa hình ảnh Lotteria đến gần hơn với khách hàng. Lotteria đã làm khá tốt trong việc quản lý website và các trang mạng xã hội. Theo nhóm đề xuất, Lotteria nên mở rộng thêm dịch vụ đặt hàng online qua internet ngay trên website bên cạnh việt đặt hàng qua điện thoại. Việc cung cấp dịch vụ đặt hàng online có thể kích thích khách hàng mua hàng khi đang lướt web, bởi một cú click chọn món lúc nào cũng dễ dàng hơn một cuộc gọi. Ngoài ra, từ dịch vụ đặt hàng online, Lotteria có thể thu thập nhiều thông tin hơn về khách hàng, thói quen mua sắm, các khách hàng thân thiết,… hỗ trợ cho việc quản trị các mối quan hệ với khách hàng dễ dàng và hiệu quả hơn
Thương mại điện tử tích hợp thiết bị di động:
Ngày nay, khi thiết bị di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống, các thiết bị smartphone ngày càng trở nên thông dụng, rào cản về công nghệ cũng được rút gọn phần nào. Theo ý kiến của nhóm, Lotteria nên đầu tư phát triển thêm các ứng dụng trên điện thoại, smartphone để cung cấp dịch vụ đặt hàng online, cập nhật thông
tin khuyến mãi, sự kiện,… nhằm tạo sự thuận tiện nhất có thể cho khách hàng, dễ dàng đưa doanh nghiệp đến gần khách hàng hơn.
KẾT LUẬN
Khách hàng ngày càng chiếm vị trí quan trọng trong qua trình hình thành, phát triển của doanh nghiệp. Việc nghiên cứu vấn đề chăm sóc khách hàng, đặc biệt là vấn đề tương tác nhằm phát triển, gắn bó mối quan hệ với khách hàng trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt hiện nay vừa có tính thời sự cần thiết, vừa là một vấn đề khó khăn phức tạp, nan giải cả về mặt lý luận và thực tiễn.
Nghiên cứu về những đặc điểm, đặc trưng của từng kênh tương tác, ưu điểm, nhược điểm, những mặt hạn chế… để tìm ra các giải pháp phù hợp giải quyết là một việc hết sức cần thiết để lựa chọn những kênh tương tác với khách hàng sao cho phù hợp, hiệu quả.
Ngoài ra, nghiên cứu, tìm hiểu về các kênh tương tác của nhà hàng Lotteria cũng là một việc làm cần thiết để hiểu rõ hơn về cách vận dụng các kênh tương tác với khách hàng, giúp cho các doanh nghiệp có thể lựa chọn một hình thức tương tác với khách hàng phù hợp với điều kiện kinh doanh hiện có và phù hợp với từng loại khách hàng mục tiêu.